Carmina RODRIGUES

En résumé

Entreprises

• Groupon - Responsable back office

  Courbevoie maintenant

• A domicile - Congé parental

  2013 - maintenant

• Groupon - Responsable Back Office

  Courbevoie 2011 - 2012 Management du service back office de 3 personnes et du service client de 5 personnes ( planning, reporting, argumentaire, double écoute, debrief mensuel, entretient annuel, coaching) ;
  - Mise en place des objectifs et suivi quotidien des statistiques de mes équipes Présentation ;
  - Prise de décision lors des litiges et des réclamations ;
  - Suivi de la bonne gestion des carnets de voyage client ;
  - Suivi des stocks et mise en place des cappings sur chaque offre proposée ;
  - Prise de contact avec nos partenaires: tour operateur, agence de voyage et négociation Ma réactivité et mon dynamisme sont mes points forts. Ma volonté de m'engager pleinement dans un métier relationnel et évolutif est ma principale motivation.

• Groupon - Responsable Service Client

  Courbevoie 2010 - 2011 Création et management du service client de plus de 20 personnes (planning, reporting, argumentaire, double écoute, débriefe mensuel, entretient annuel, coaching...) ;
  - Animation de mon équipe à travers des challenges, mise en situation et appels mystères Evènementiel ;
  - Remonter à ma hiérarchie les retours client pertinents - Organisation de tout type d'évènement depuis la création de mon association SIMPLY EVENT'S en 2008

• SMARTBOX - Gestionnaire du Développement partenaire

  2008 - 2009 - Prospection et création de mon portefeuille client partenaire sur un secteur précis par coffret cadeau ;
  - Elaboration de mon argumentaire de vente afin de conclure un contrat, et mise en valeur du produit présenté ;
  - Création du contenu de mon offre au niveau du coffret cadeau ;
  - Fidélisation de nos partenaires ,

• WONDERBOX - PARIS - Assistante Administration des Ventes

  2007 - 2008 Elaboration des devis et prise de commande de nos partenaires ;
  - Présentation des nouveaux produits à nos partenaires et conseil sur tous nos coffrets cadeaux ;
  - Gestion des stocks sur SCP ;
  - Suivi des commandes partenaires avec notre plateforme logistique ;
  - Prise en compte et gestion des réclamations et demandes partenaires

• QUICK - BRIE COMTE ROBERT - Manager

  2007 - 2007 management d'une équipe de plus de 20 personnes et gestion du restaurant
  - commande, suivi et réception des produits alimentaires ;
  - gestion des caisses et inventaire
  Compétences
  Commerciale et ADV
  - Saisie et facturation d'une commande / contrat après négociation ;
  - Suivi logistique jusqu'à la réception ;

Formations

• Initial Isefac

  Paris 2004 - 2006 BTS MUC

• Lycée Christophe Colomb

  Sucy En Brie 2001 - 2004 Baccalauréat Economique et Social

Réseau

• Liliana MAIA