Mes compétences :
Gestion de la relation client
Management
Expertise technique auto
eLearning
Journals
Audit
Entreprises
DUOTEC
- Responsable service rendez vous et préqualification
La Baule2013 - maintenantResponsable du service rendez vous et préqualification dans un cabinet d'expertise en assurances. Management de 10 personnes. suivi et pilotage de l'activité "rendez vous"
duotec
- Coordinatrice technique
2013 - maintenant Coordinatrice technique - DUOTEC - cabinet d'expertise sinistres assurances IRD
* Direction de la plateforme de préqualification ;
* Management d'une équipe de 11 personnes située sur deux sites (Vincennes et Troyes) ;
* Suivi de l'activité, reporting ;
* Contrôle, analyse, gestion et qualification des missions qui sont adressées au cabinet ;
* Organisation des plannings de rendez-vous de l'ensemble des collaborateurs
* Adjointe du responsable qualité ;
* Relecture, validation et signatures des rapports d'expertises ;
* Mise en place des process de gestion suivant le cahier des charges de nos clients ;
* Création et présentation de manuels opératoires au sein des différentes filiales du cabinet
société de gestion de sinistres
- Directrice
2003 - 2013 Directrice opérationnelle PME - Global Outsourcing Solution - société de gestion de sinistres assurances pour compte de tiers (AIG, Allianz Eurocourtage, Equité, Europcar, PSA, Avis, Lidl, Geodis, Marsh...)
* Management d'une équipe de 20 personnes :
* Pilotage de 4 managers en direct
* Suivi de l'activité des 4 pôles
* Expertise technique :
* Gestion des dossiers échelon direction IRSA et participation aux réunions du GCA ;
* Supervision des dossiers sensibles ou des dossiers fraude ;
* Gestion des Ressources Humaines :
* recrutement, préparation des paies, suivi de carrière ;
* formation des nouveaux arrivants
* Développement des activités commerciales :
* Gestion de la relation avec les clients (mise en place des process de gestion, reporting, réunions, audits...) ;
* prospection de nouveaux clients ;
* participation à la commission automobile de l'AMRAE ;
* participation au projet de création d'un pôle formation et à la création de modules
d'e-learning
GOS
- Directrice des sinistres
2003 - 2013Directrice des sinistres AUTO et RC exploitation pour le compte de tiers (AIG EUROPE, GAN EUROCOURTAGE, EUROPCAR, AVIS...). management d'une équipe de 20 personnes, gestion de la relation client, suivi de l'activité
société de gestion de sinistres
- Responsable de pôle
2002 - 2003 Responsable de pôle - Global Outsourcing Solution - société de gestion de sinistres pour compte de tiers
* Gestion des dossiers automobiles IRSA et IRCA à l'échelon chef de service ;
* Suivi de l'activité des gestionnaires ;
* Formation des nouveaux arrivants et formation en continue des gestionnaires en place ;
société de gestion de sinistres
- Gestionnaire des sinistres
2000 - 2002Gestionnaire des sinistres corporels - Global Outsourcing Solution - société de gestion de sinistres pour compte de tiers
* Gestion amiable et contentieuse des sinistres automobiles matériels (tous les titres de la convention IRSA, Loi badinter) ;
* Gestion amiable et contentieuse des sinistres automobiles corporels légers, médians et graves ( IRCA, PAOS, Droit commun) ;
* Gestion amiable et contentieuse des sinistres corporels en Responsabilite civile exploitation et produits défectueux pour une enseigne de distribution alimentaire ;
La Société Française de recours
- Juriste en Protection juridique
1998 - 2000* Conseils juridiques par téléphone et rédaction d'articles juridiques pour « le journal de la maison » et « idées, maisons et bricolage » ;
* Gestion amiable et contentieuse des dossiers des assurés dans différents domaines juridiques : sinistres assurances en recours (auto matériels et corporels/dégât des eaux) /recouvrement de créances /RC/ droit de construction /conflits de voisinage / droit de la consommation /droit des contrats ;
* Application des conventions assurances CIDRE/ CIDRE COP/ IRSA ;
* Formation des intérimaires ;
MACIF
- Juriste en Protection juridique
Niort1997 - 1998* Gestion amiable et contentieuse des dossiers « protection juridique » ;
