Carole SERVE

En résumé

Entreprises

• Nextalk - Téléconseillère appels entrants

  2018 - maintenant Traitement des appels entrants sur des prestations liées à
  -des services bancaires: de l'opposition carte, en passant par les services Haut de Gamme, déblocage carte, et carte professionnelle en bilingue
  -ouverture de sinistres assurance auto, MRH, assurance emprunteur,
  -paiement de facture
  -SAV 1er niveau site de placement
  -Prise de Rdv
  ...

• Monext - Conseiller en services bancaires bilingue

  Aix-en-Provence 2016 - 2017 Gestion appels entrants services bancaires français/italien

• Groupe Pizzorno Environnement - Attachée d'exploitation

  Draguignan 2013 - 2015 Pour la Ville de St Tropez (collecte et nettoiement)
  Cf expérience précédente

• SITA - Attachée d'exploitation

  Paris La Défense 2012 - 2013 MANAGEMENT D'EQUIPE
  • Gestion de l'équipe d'exploitation, recrutement, formation
  • Accompagnement de l'équipe dans la gestion du changement (métier, organisation...)
  • Mise en œuvre et contrôle des procédures, règles et réglementation
  EXPLOITATION
  • Développement de la relation client
  • Gestion et optimisation des moyens humains et techniques conformément aux exigences clients, à la réglementation en vigueur et aux procédures groupe
  • Amélioration de la performance de l'exploitation, sur les aspects économiques, sécurité et qualitatifs
  SECURITE
  • Application de la politique sécurité de l'entreprise
  • Animation et organisation des actions de prévention sécurité et les formations
  • Analyse des accidents de travail
  

• SITA - Secrétaire d'exploitation

  Paris La Défense 2011 - 2012 Coordination des services internes avec le Service Environnement de la mairie de St Tropez
  Encadrement de personnels ouvriers, coordination avec le service RH décentralisé
  Gestion informatisée (saisie et validation) des commandes, des facturations, des tournées, des consommations de carburant, de la paie, utilisateur référent de l'outil informatique

• JCD plongée - Secrétaire polyvalente

  2010 - 2010 Accueil physique et téléphonique des clients
  Organisation de l'agenda, gestion de la planification des rotations
  Gestion du fichier clients, encaissement des recettes, tenu du livre des comptes
  Gestion du matériel de plongée

• K par K - Secrétaire SAV

  Aubervilliers 2009 - 2009 Accueil téléphonique du public professionnel et particulier
  Gestion de la planification des interventions des artisans, en tenant compte de la feuille de route
  Gestion des dossiers clients
  Gestion et frappe du courrier

• La Banque Postale - Conseiller financier

  Paris 2007 - 2009 Développement du portefeuille client, phoning, apporteur d'affaire aux conseillers spécialisés
  Respect de l'utilisation de la méthode des ventes, éthique, documents financiers obligatoires
  Gestion du SAV avec le centre financier
  Encadrement des guichetiers

• Ministère de l'Education nationale - Professeur d'italien contractuelle

  Paris 2002 - 2004 Classe de 20 à 30 élèves
  
  Centre d'intérêts
  
  Plongée sous-marine: bénévole dans un club de plongée, RIFAP, Natation, ski, randonnée haute montagne

Formations

• Lycée Dumont D'Urville

  Toulon 2006 - 2007 Brevet de Technicien Supérieur
  
  Négociation et Relation Clients en alternance avec La Poste

• Faculté AIX MARSEILLE

  Aix En Provence 1998 - 2001 licence d'italien

• Lycée Felix Esclangon

  Manosque 1997 - 1998 baccalauréat scientifique option SVT