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Carole YAHI

Nanterre

En résumé

Mes compétences :
Accompagnement au changement
Gestion de contrat d assurance vie
support fonctionnel : analyse, qualification, réso
Formation d'utilisateurs et d'equipe support
CRM
Communication lors d'incidents majeurs
Traitement des réclamations

Entreprises

  • BNP Paribas Cardif - Consultante AMOA

    Nanterre 2010 - maintenant Assistance à maitrise d'ouvrage lors du deploiement de MASTER I, outil de gestion de contrats d'assurance.
    Chargée d'étude et d'assistance aupres des gestionnaires de contrats d'assurance vie individuelle
    Accompagnement des utilisateurs pour l'appropriation de l'outil.
    Suivi des évolutions et corrections applicatives

  • AXA France - AMOA

    Nanterre 2005 - 2010 Chargée d'etude et d'assistance pour l'outil de gestion de contat d'assurance Siebel
    Assistance à maitrise d'ouvrage lors du déploiement de l'outil Efront
    Assistance de l'equipe commerciale en vue des différentes évolutions applicatives
    Formatrice de l'equipe d'assistance fonctionnelle au Maroc
    Chargée de communication lors des incidents applicatifs
    Chargée de la gestion des réclamations suite aux défaillances du processus de traitement des demandes adressées aux equipes d'assistance.

Formations

Réseau

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