Caroline BRANGER

En résumé

Entreprises

• Cbp - Responsable d´équipe

  SAINT HERBLAIN 2013 - 2017 o Superviser une équipe de 10-15 personnes
  o Préparation des plannings mensuels et contrôle des vacances
  o Révision des fichiers mensuels envoyés à la compagnie
  o Audits internes de qualité
  o Contrôle de qualité et productivité
  o Préparation de réunions mensuelles
  o Création de manuel de formation et mise à jour de ces derniers
  o Amélioration des procédés de gestion
  o Suivi qualité de chaque agent et mise en place de plan d´action en fonction des besoins
  o Mise en place des améliorations continues de gestion
  o Responsable de la mise en place du projet API en Espagne ainsi que du suivi.
  o Gestion des réclamations et dossiers contentieux
  o Entretien individuel de fin d´années
  o Recrutement et entretien de nouveaux agents
  o Lean-Managment
  o API :
  • Formation Nantes avec Caroline GRESSEL (3 jours)
  • Mise en place de l´API pilote avec l´équipe de France puis sur les autres équipes de gestion
  • Rétrospective équipes
  • Rétrospective avec Nantes via conférence visio
  • Mise en place des plans d´actions
  • Création des plannings de chaque API
  • Suivi des API de chaque équipe et amélioration continue de l´API
  • Actualisation de la page internet API
  

• CBP - Technicienne de projet

  SAINT HERBLAIN 2013 - 2013 Mise en place des nouveaux projets et Gestion des incidences de sinistres des équipes françaises, Espagnoles et Portugaises.
  

• CBP - Gestionnaire de sinistres

  SAINT HERBLAIN 2011 - 2013 o Gestionnaire de sinistre ONEY
  o Gestion des réclamations et dossiers contentieux
  o Aide aux formations des nouveaux agents
  o Création de manuel de formation et mise à jour des manuels existants
  o Attention à la clientèle aux assurés ONEY et différentes compagnies espagnoles.
  

• DES CUIRS - Assistante administrative

  2010 - 2011 o Elaboration et préparation des commandes
  o Facturation
  o Gestion du magasin et des incidences
  o Préparation et participation aux ventes privées
  o Contact avec les fournisseurs et les clients
  

• ARGOS - Responsable Département France

  Villefontaine 2010 - 2010 Responsable département France dans une entreprise de logistique
  * Contact avec les chambres de commerces en France et en Espagne pour obtenir des bases de données des entreprises de transports ;
  * Contact avec des agences de presse pour présenter l´entreprise et faire de la publicité ;
  * Participation à des conférences de presse pour la présentation du nouveau projet de logistique ;
  * Participation aux salons à Paris
  * Traduction complète de la page internet ;
  * Organisation des déplacements

• CPM - Responsable d´équipe

  Mont-Saint-Aignan 2009 - 2009 Responsable d´ équipe du service client d´ETAM, 123 et Caroll
  * Superviser une équipe de 10-15 personnes
  * Formations de groupe des nouveaux agents ;
  * Elaboration des plannings ;
  * Control des statistiques et des fichiers mensuels

• CPM - Responsable d´équipe American Express

  Mont-Saint-Aignan 2008 - 2008 Responsable d´équipe du projet * Superviser une équipe de 10-15 personnes
  * Formations de groupe des nouveaux agents ;
  * Formation continue pour améliorer la qualité du travail et des appels ;
  * Suivi qualité des équipes ;
  * Mise en place des systèmes de bonus pour la motivation d´équipe

• CPM - Téléopératrice American Express

  Mont-Saint-Aignan 2007 - 2008 Téléopératrice, vente de carte de crédit American Express et organisation agenda commerciaux
  * Augmentation du projet grâce aux nombres de ventes exécutées ;
  * Moyenne de 100 appels par jour pour organiser des rendez-vous avec des directeurs d´entreprise en France ;
  * Vente de la carte de crédit American Express aux directeurs d´entreprises

Formations

• Université Nantes (Nantes)

  Nantes 2007 - 2007

Réseau

• Francois MINAIRE