Caroline CONSTEN

En résumé

Entreprises

• TCI - Transformation Internal Communications Consultant

  2012 - maintenant In charge of elaborating and implementing a Transformation Internal Communications strategy for the 60 000 employees of this Fixed and Mobile incumbent operator in the Middle-East region.

• Orange Armenie - Head of Communications Department

  2009 - 2012

• Sofrecom - Consultante Communication

  Vincennes 2009 - 2009 Je travaille actuellement sur une projet ACP BizClim dont le sujet est le 'Mobile Money Transfer'ebtre les Caraïbes et l'Europe. J'ai en charge l'organisation des sémainaires, la réalisation du site web et la communication RP du projet

• Acajou Léo Burnett-Groupe Publicis- Côte d'Ivoire - Directeur Conseil

  2009 - 2009 En charge du budget de Côte d'Ivoire Telecom (opérateur fixe historique) et d'Aviso (filiale internet);

• Orascom Télecom Algerie - Directeur de la Communication

  Alger 2006 - 2007 Orascom Télecom Algérie est le leader de la téléphonie mobile en Algérie avec 65% de part de marché dans un pays qui compte 3 opérateurs.
  Ma mission en tant que Directeur de la Communication couvre toute la communication commerciale, de la publicité pluri-média, merchandising,PLV-ILV, audiotel, web ... à la communication institutionnelle, ainsi que la communication interne pour informer, sensibiliser, développer l'appartenance à l'entreprise de 3.000 salariés: intranet, magzine interne, guide de l'employé...
  Je gère une équipe de 29 personnes,toutes algériennes, à qui je transmets mon expertise, lea communication étant un nouveau métier en Algérie. Nous réalisons aussi toutes nos communications en deux langues (français et arabe); je gère donc aussi cet aspect bi-culturel (bien que ne parlant pas la langue)
  
  Les réalisations sont nombreuses puisque l'activité chez un opérateur télécom ne s'arrête jamais. Ma plus grande réalisation est quotidienne et elle est d'arriver à faire avancer tous les projets et maîtriser les délais dans un environnement culturel extrêmement complexe.

• TPS - Responsable communication

  2005 - 2005

• MaLigneTV de France Telecom - Responsable Communication Commerciale

  2005 - 2006 Je suis arrivée chez MaLigne TV à la suite de mon CDD chez TPS,où MLTV était mon principal client. Chez MLTV, j'ai renforcé l'équipe communication commerciale dans la phase de pré-rebranding Orange de la structure.
  Je gérais les campagnes de communications avec l'agence CLM-BBDO et l'agence média et supervisais aussi tout développement du matériel PLV-ILV pour les agences France Télécom ainsi que la PLV du réseau GMS. Exemple de communication: Les Jeux Olympiques d'Hiver disponibles en exclusivité par ADSL sur MLTV.

• SFR - Vivendi Universal Group - Responsable Communication et Identité Visuelle

  1997 - 2003 SFR : opérateur privé de téléphonie mobile (Groupe Vivendi Universal)
  Architecte de Marque et Responsable de la Communication Publicitaire (2000-2003)·
  Définition de la stratégie de Communication Publicitaire de la Marque SFR dans un contexte de marché de conquête puis de fidélisation :1 million de clients en 1997, 17 millions en 2003·
  
  Pilotage de l’Architecture de Marque et des Chartes d’Identité :
  > J’ai redéfini en collaboration avec l’agence de Design les rôles stratégiques de la Marque SFR, de ses marchés, produits et services et proposé une nouvelle architecture de prise de paroles et d’identité visuelle
  > J’ai été à l’initiative de l’intégration d’une animation SFR dans les écrans d’accueil des mobiles partenaires de la Marque
  J’ai retravaillé le jingle et la musique SFR, puis proposé de l’intégrer dans les téléphones vendus en packs SFR.
  
  Gestion des Campagnes Publicitaires Marque, Produits et Services, Événementiel, on et off-line :
  >Budget de production : 8,5 millions €o Vingt thématiques de campagnes pluri-média par an, dont au minimum 4 films TV 40’’
  
  Gestion transversale de la Communication avec les Directions opérationnelles(Directions Marketing Marchés, Réseau de Distribution, Marketing direct, CRM, Service Clients):
  > J’ai reformulé, simplifié, clarifié, mis en cohérence puis validé l’ensemble des messages émis sur les supports hors-média tels que: brochures Espace SFR, mailings clients et prospects, leaflets en point de vente, rubriques du site web, factures clients…
  > Sensibilisation des collaborateurs-en particulier les téléopérateurs sur les différents sites Cégétel, par une communication interne (plus de 8000 colaborateurs)
  
  Réflexion sur l’Agencement et le Merchandising visuel des Espaces SFR:
  > J’ai contribué à la prise de conscience de l’importance de la mise en scène des codes et messages de la Marque SFR dans les points de vente en propre : proposé et validé la réalisation d’une vitrophanie taille vitrine reprenant le visuel de la campagne Réseau, la mise en consultation libre de documents en braille et gros caractères pour les personnes déficientes visuelles, la mise en avant des événements sponsorisés par la Marque…
  
  Responsable Sponsoring et Partenariats (1997-2000)>Recommandations stratégiques et pilotage des dossiers de Sponsoring et de Mécénat pour les Marques SFR ainsi que l’exploitation de ces Partenariats en Relations Presse et Publiques. Par exemple : SFR et la voix :piloté et géré le partenariat de la Marque avec le spectacle musical Notre-Dame de Paris ; Tam-Tam :initié la création d’une offre spéciale pour les mal–entendants; SFR à l’international : J’ai piloté et géré le sponsoring d’Isabelle Autissier dans sa course NY-San Francisco, symbolisant l’arrivée du Roaming SFR aux USA

Formations

• Institut D'Etudes Politiques Sciences Po

  Paris 1979 - 1983 Marketing