THOUARÉ-SUR-LOIRE
Polyvalente et rigoureuse, mon parcours professionnel m'a permis d'évoluer au sein de structures aux environnements variés.
Que ce soit la plateforme téléphonique, un site de production (équipementier automobile) ou encore une concession de camping-car.
Le fil conducteur: Répondre aux "besoins".
Accueil (physique, téléphonique,...), gestion (de caisse, de litige,..), planification (d'intervention, de livraison,...), organisation ( de l'espace de travail, d'un déplacement,...), communication (clients, prestataires,...) et optimiser les compétences des services.
Lorsqu'on me demande:" c'est quoi la Qualité?
Je réponds:"La Qualité, c'est décider de faire une mise au point sur le mode de fonctionnement (d'un service, d'une structure, d'une procédure). On compare le mode de fonctionnement avec les résultats. Si les résultats sont là, on peut chercher des axes d'améliorations, si les résultats sont aléatoires, on en cherche la cause(procédures non suivies, prestataires, absentéisme,...), on corrige, on forme et informe.
On s'assure que chaque employé se réfère au même mode d'emploi et assure ainsi au bon fonctionnement.
Ceux qui ont été "perturbés" dans leurs habitudes par l'arrivée de la Qualité dans leur service, diront qu'elle ne sert à rien et qu'ils connaissent leur boulot. C'est dommage: ils ne voient pas le maillon qu'ils représentent dans ce fonctionnement."
Mes compétences :
Informatique
Pas de contact professionnel
