Caroline GAUDIN

En résumé

Entreprises

• HONEYWELL EUROPE - Gestionnaire base de données ACCESS, Validation de contrats de leasing

  2005 - maintenant Gestion de la boite Mail Fin de contrats - facturation
  Approbation de la facturation des contrats de leasing DELL
  Approbation de la facturation des Missing Wrong and Damage (factures faites à partir des audits Broker selon l’état des retours du matériel)
  Approbation de la facturation d’achat DELL
  Approbation des contrats DELL
  Mise à jours de la base de données pour les PC volés et les demandes de rachat
  Création et suivi des listes de retour de matériel (PC, Imprimantes, ....)
  Mise à jour de la base en fonction des audits Brokers
  Suivi des retours de matériels et gestion des problèmes de retour
  Suivi des demandes de de-installation

• ACCENTURE (Société Mondiale de Consulting – Service de support des outils de Formation Internet) - Support Informatique

  2004 - 2005 Support et maintenance des outils de formation internet sous plateforme ASPEN et DOCENT
  Helpdesk:
  Réception et résolution des problèmes de niveau 2 des outils de formation internet (sous plateforme Docent et Aspen) vendus à de grands clients mondiaux à l’aide de notre outil de support Siebel et par téléphone.
  Formation des équipes de niveau 1 basée en Inde et en Angleterre afin de leur permettre d’effectuer du support de niveau 2.
  Suivi de l’avancement de la résolution des problèmes avec l’équipe de niveau 3 basée à Chicago – USA.
  Support technique de iAuthor – outil permettant le développement des cours de formation interactifs.
  Administration Technique :
  Responsable de la tenue de fichiers d’informations et de la diffusion des problèmes en attente de résolution.
  Suivi de la mise en place de nouveaux projets avec les responsables de projets et les nouveaux clients mondiaux et tests.
  Utilisation de Sharepoint pour collecter les nouveaux fichiers de formation à insérer ensuite sur les sites internet de formation.

• NCR (Société Mondiale Fournisseur de Solutions Informatiques – Services Financiers & Logistiques) - Technicienne de Support Informatique/Helpdesk Oracle/Support et maintenance des logiciels NCR

  1998 - 2004 • Helpdesk:
  • Rassemblement et organisation des informations sous forme de fichiers informatiques afin d’assigner les problèmes techniques Oracle aux différents membres de l’équipe mondiale des services Financiers et Logistiques en fonction de leurs compétences et de leur charge de travail
  • Suivi de l’avancement de la résolution des problèmes avec l’équipe de niveau 3 basée à Dayton – USA
  • Responsable des tests techniques des nouvelles versions de nos logiciels de support avant intégration
  • Administration des logins de l’application Business Objects pour l’Europe & et le Moyen Orient
  • Statistiques:
  • Analyse & Implémentation des statistiques sur l’efficacité du support pour les services Financiers et Logistiques (temps de résolution, nombre de tâches ouvertes par personnes, types de problèmes…….) à l’aide de requêtes SQL et tables pivotantes Excel
  • Déploiement des ces statistiques et formation des directeurs territoriaux pour les trois régions mondiales
  • Web Master:
  • Création et choix du design de deux sites Web internes à l’aide de Frontpage
  • Maintenance des pages web et récupération des informations auprès des différentes équipes mondiales
  • Administration Technique :
  • Demande de logins Unix/Applicatifs, demande de rafraîchissement des serveurs Unix, ….

• Bay Network, Hill’s Pet Nutrition, CERAM sous contrats ADECCO - Secrétaire de Direction /Ressources Humaines

  1997 - 1998

• D.I.S. Créateur de logiciels appliqués à la Grande Distribution (Sophia Antipolis) - Responsable de Gestion PME-PMI

  1992 - 1997

• ECS puis Thorn Europhane – filiale du Groupe Emi France - Paris - Assistante Commerciale de Direction puis Technicienne Bilingue (Anglais) du Service Informatique

  1991 - 1992

Formations

• Lycée Mezeray

  Argentan 1986 - 1991 Baccalauréat B + BTS Scrétariat Trilingue

Réseau

• Carole NUSS / DOHR

• Caroline LE ROY

• Claudie DAMADE

• Damien MARSAL

• Faivre THIERRY

• Lise CARON

• Ludovic EVEILLARD

• Noémie VIGUIER

• Patricia TILLY-DESMARS

• Vincent MEUR