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Caroline GOESTER

Saint-Just Saint-Rambert

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  • SIGVARIS - Superviseur Centre d'appels

    Saint-Just Saint-Rambert 2008 - maintenant Contribue activement à la fidélisation, au développement de la clientèle et du chiffre d'affaires en assurant la qualité du service rendu et en animant une équipe de téléconseillers.

    Anime une équipe de 13 téléconseillers.
    10 téléconseillers produits de série et 3 téléconseillers spécialisés produits sur mesures.

    Garantis la qualité du discours tenu aux clients au quotidien.
    Assure un suivi des téléconseillers en double écoute et les accompagne à l'appropriation des scripts de vente.
    Développe la motivation et l'implication de chaque collaborateur grâce à la délégation pour favoriser la polyvalence et à la mise en place de challenges notamment.
    Etablis un reporting mensuel comportant la productivité (nombre d'appels pris à l'heure), la qualité de la saisie des commandes et l'évaluation du discours.
    Coordonne mon action avec mon collègue superviseur pour garantir une unité de fonctionnement.

    Back up du responsable des flux : organise l'activité du service clientèle, gère et affecte les ressources en fonction de l'activité.
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