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Caroline HARMANT

STRASBOURG

En résumé

Analyse stratégique des marchés et des clientèles.

Conception de Systèmes d'information marketing et ventes :
- Pour le pilotage des activités : veille prospective, études de marché, tableaux de bord.
- Pour l'amélioration de la connaissance clients : étude de satisfaction clients (réseau de 156 magasins), enrichissement et segmentation de bases clients (1 million de porteurs).
- Pour l'optimisation de la performance commerciale : méthode de fixation des prix de ventes, réalisation d'une base produits et médias pour la publication multicanal.

Développement de la Relation client :
- Programmes de fidélisation clients : cartes de fidélité et de paiement dans la grande distribution (jusqu'à 100 M € de CA), plans d'animation commerciale ciblés par typologies de clientèles et de magasins.
- Accompagnement du parcours client : service consommateurs, développement de sites Internet en BtoC (bricolage, construction bois) et BtoB (négoce de matériaux).

Conduite de projets marketing :
- Ouverture de nouvelles filières de ventes dans le négoce de matériaux (marchés de la construction bois et du solaire photovoltaïque)
- Conception et déploiement d'une base produits et médias de 11000 produits de libre service, saisie directement par 125 fournisseurs grâce à une interface web, pour l'alimentation automatique des publications des enseignes (promotions, catalogues, sites de ventes en ligne).

Management d'équipes marketing.
Direction de commissions d'experts (responsables d'études, acheteurs et chefs de marchés, directeurs de magasins indépendants).
Pilotage de projets dans des organisations fédératives.

Périmètre d'activité :
- Marketing BtoC : industrie agroalimentaire, grande distribution GSA et GSB,
- Marketing BtoB : négoce de matériaux.
- Gestion de budgets marketing jusqu'à 12 M€.h

Mes compétences :
Gestion de base de données
Marketing
Gestion de projets
Relation clients
Études marketing
Pricing Strategique
Management d'équipe
Stratégie marketing
Communication interne
Internet
Animation de réunions
Négoce de matériaux
GSB
Grande distribution alimentaire

Entreprises

  • Knauf bâtiment France - Directeur marketing

    2014 - maintenant

  • MCD - groupement français de 6 négoces indépendants en matériaux - Responsable de projets marketing

    2008 - 2013 Développement d'activités communes aux adhérents du groupement MCD (Chausson matériaux, Groupe Samse, VM matériaux, Quéguiner, Denis et BVP) :

    - MOBOA : enseigne dédiée à la construction bois
    Création d'un réseau national de 45 agences spécialisées dans la construction bois.
    Programme de formation technique des agences.
    Offre de produits (standard MBOC, bois, isolation, étanchéité, ...) et de services spécifiques (livraison, accompagnement sur chantier).
    Communication BtoB : presse spécialisée, salons professionnels.
    Relations clients : Club des Mobistes (fidélisation et accompagnement des clients à travers des journées professionnelles, des voyages d'études, des avant-premières produits) et site www.moboa.fr (dossiers techniques, fiches produits, mise en lien des clients MOBOA avec les particuliers ayant un projet de construction bois).

    - MCD Data : base pour l'alimentation des publications multicanal des enseignes
    Création d'une base produits (PIM) et médias (DAM) pour l'alimentation automatique des publications des enseignes (prospectus, promotions, site de vente en ligne).
    Collaboration avec les fournisseurs pour l'enrichissement et la mise à jour des données produits (description, valeurs techniques, documents d'accompagnement, visuels et vidéos) à travers une interface web spécifique.
    Développement d'outils de consultation et de téléchargement des données pour les services achats et marketing des enseignes.
    Animation interne du réseau.

  • Mr Bricolage - Responsable Relation clients

    La Chapelle Saint-Mesmin 2006 - 2008 - Lancement du nouveau site internet BtoC : 400000 visites /mois.
    Mise en ligne des produits et des promotions, rubriques conseils et tendances, info magasins, ...

    - Carte de paiement et de fidélité Mr.Bricolage : 100 M€ de CA.
    Conduite du partenariat avec Cofinoga.
    Plan d'animation commerciale de la carte : offres de paiement en catalogues, journées nationales de remise, mailings de remise fournisseurs, kit d'opérations locales.
    Formation et animation du réseau : guides des bonnes pratiques administratives et commerciales, reporting de rentabilité de la carte.

    - Mise en place du service consommateurs : 3000 appels / an en phase test.
    Pilotage d'une équipe de téléconseillers pour la gestion des réclamations et le conseil technique aux clients.

    - Renforcement de l'adhésion des 400 magasins adhérents aux outils de la relation clients : information du réseau, formation, résultats. Pilotage de la commission .

  • Supermarchés MATCH (groupe Cora) - Responsable du pôle Etudes & Relation clients

    La Madeleine 1998 - 2006 Management d'une équipe de 6 responsables marketing.

    - Création de la cellule d'études marketing :
    Direction de la file études Provera Cora Match. Contrats cadre.
    Systèmes de pilotage des performances marketing et commerciales par marchés et types de magasins.
    Etude de satisfaction clients des 156 supermarchés Match France.
    Politique tarifaire des points de ventes : définition et méthode de fixation des prix.

    - Fichiers articles :
    Management d'une cellule d'experts pour l'administration des flux de données articles en provenance de la centrale d'achat.
    Système de prévision des ventes pour la proposition automatique de commandes en magasins.

    - Carte de fidélité : 1 M de porteurs pour 75 % du CA.
    Enrichissement de la base clients et segmentation en cibles marketing.
    Plan d'animation commerciale des porteurs de carte : opérations nationales et kits d'actions locales.
    Outils : mailings, écobons, promotions en magasins, catalogues de produits à points.
    Supports : PLV, catalogues, affiches, radio.
    Gestion de la relation clients : hotline magasins et clients, animation sur Internet.
    Communication interne et formation des intervenants (magasins, achats, marketing).
    Gestion des budgets de communication (2 M€) et points fidélité (10 M€). Mesure de rentabilité.

  • Cogesal MIKO (groupe Unilever) - Responsable Etudes glaces

    1991 - 1998 Marques MIKO, Carte d'Or, Magnum, Viennetta, Solero...

    - Analyse des marchés des glaces en grande distribution, restauration et impulsion. Reporting groupe.
    - Toutes études, de la création du produit à son déploiement sur les marchés GMS et RHF : nouveaux concepts, mesures de potentiel, tests produits, analyse des performances, tracking publicitaire, études de communication, analyses sensorielles.
    - Analyse stratégique de la fusion des gammes MIKO et COGESAL suite au rachat de MIKO par Unilever.
    - Responsable des études du Centre d'innovation international Carte d'Or (6 mois).

Formations

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