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Cetelem
PARIS
maintenant
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Bnp paribas personal finance
- Responsable de l'équipe systémes d'aide à la décision Risques France
Levallois Perret
2013 - maintenant
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BNP Paribas Personal Finance
- Responsable d'équipe Systèmes d'Aide à la Décision Recouvrement France
Levallois Perret
2011 - 2013
- Management de l'équipe systèmes experts recouvrement pour le réseau France,
- Pilotage des projets d'amélioration des process recouvrement,
- Pilotage des projets de changement d'organisation au recouvrement,
- Adaptation des process recouvrement aux différentes réglementations en vigueur (RCC, SEPA, Bâle 2)
- Implémentation de scores recouvrement et calage des barres de scores,
- Implémentation de l’insertion opérationnelle Bâle 2 dans les process recouvrement,
- Coordination avec les prestataires de communication (SMS/Email/VMS) pour définir les cibles et les contenus des différentes campagnes,
- Ciblage et pilotage des campagnes SMS et emails à destination des clients,
- Suivi et analyse des règles de gestion et de l’efficacité des process
- Visites fréquentes dans les Centres de Relation Clientèle pour identification des besoins,
- Production de listes de dossiers à contrôler à destination des opérationnels,
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BNP Paribas Personal Finance
- Chef de projet nouvel applicatif recouvrement
Levallois Perret
2008 - 2011
• Responsable de la migration du Système d’Information Recouvrement,
• Participation au choix de l’outil - RFI, RFP – parmi plus de 50 éditeurs différents,
• Aide à la concrétisation du contrat avec l’éditeur du progiciel recouvrement. Contrat Groupe + avenant par pays,
• Responsable du suivi de l’intégration de l’outil de recouvrement avec le SI de gestion,
• Responsable de la bonne adéquation du progiciel recouvrement avec la politique recouvrement,
• Responsable du déploiement de l’outil dans les filiales internationales du groupe : Espagne (pilote du projet), Ukraine sur 2009-2010, Pologne sur 2010,
• Choix et interfaçage de l’outil recouvrement avec un dialler/ gestionnaire de campagne(automatisation des appels sortants et reconnaissance des appels entrants, gestion des algorithmes d’appels)
• Adaptation de l’organisation opérationnelle et conduite du changement induite par la mise en place du nouveau progiciel
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BNP Paribas Personal Finance
- Chef de projet Recouvrement de créances
Levallois Perret
2007 - 2008
• Responsable de la relation avec les spécialistes métier Recouvrement : recueil et analyse des besoins
• Pilotage et organisation des projets informatique décisionnelle concernant le recouvrement de créances : mise en place de solutions pour améliorer la rentabilité des process de recouvrement : mise en place des SMS et des e-mails pour gérer les impayés, orientation des clients dès le premier impayé, gestion des récidivistes, orientation des clients au contentieux … Suivi des déploiements dans les filiales
• Elaboration des outils et méthodologies permettant le contrôle de la bonne adéquation entre les règles de gestion du recouvrement dans les filiales Cetelem et la politique risque définie par la direction des opérations.
• Participation à la montée en compétence de l’équipe sur les connaissances métier recouvrement
• Déplacements fréquents à l’international en vue d’aider les filiales à mettre en place des solutions de recouvrement efficaces et à mieux gérer leurs impayés : Portugal, Benelux, Roumanie, Pologne …
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BNP Paribas Personal Finance
- Chargée d'études statistiques Marketing France
Levallois Perret
2005 - 2007
• Rédaction d’études Marketing : en vue d’aider au pilotage des actions Marketing. Ex : étude de profil de clientèle, analyse de l’efficacité des campagnes, impact des différents types de communication, études quantitatives en vue de répondre à des appels d’offre distribution et automobile,
• Mise en place en place d’outils de suivi des relances Marketing,
• Amélioration d’une partie de la chaîne informatique d’envoi des relevés de compte client,
• Interlocuteur privilégié de la direction Automobile : recueil des besoins et gestion des différentes études Marketing demandées
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BNP Paribas Personal Finance
- Chargée de projets systèmes d'aide à la décision
Levallois Perret
2002 - 2005
• Développement d’une méthodologie d’audit des Systèmes Experts : audits des compétences, des données, de la sécurité de la maintenance des systèmes, des méthodes de travail et des règles de gestion octroi et recouvrement. Mise à disposition d’un guide pour les auditeurs et réalisation d’un modèle de rapport d’audit dont une partie est automatisée.
• Missions d’audit à l'étranger pour assurer un contrôle de second niveau et un support au développement de la production commerciale et à la maîtrise du risque : Angleterre, Grèce, Benelux,
• Responsable des formations de l’équipe Systèmes Experts : élaboration du plan de formations, suivi des formés, organisation des sessions de formations, évaluation des formés, création de CD de formation,
• Responsable de la communication avec le partenariat AXA : maintenance des systèmes d’aide à la décision et conseil en terme sur la mise en place des règles d’octroi des crédits AXA,
