Menu

Caroline HERVO

ANGERS

En résumé

L'univers de la formation et plus particulièrement de la gestion des ressources humaines (coaching, échanges de pratiques, faire évoluer en compétences,...) me passionnent.

Associée dans la boîte à modeler, mes missions sont principalement :

- Conseil en entreprises (audit, conseil en organisation, coaching)

- Formation (intra-entreprise): Techniques du marketing et de la communication téléphonique en réception et émission d’appels • Techniques de l’accueil téléphonique et physique : un accueil de qualité • Techniques de Vente - Argumentaire - Ventes additionnelles • Téléprospection et Prise de RDV par Téléphone • La Prospection de nouvelles clientèles

- Intervenante en école de commerce et d’ingénieur d’affaires.

Mes compétences :
Coordination
Encadrement
Prospection de clients
Management
Animation d'équipe
Gestion de la relation client
Animation de réunions
Gestion des ressources humaines
Aisance relationelle
Pédagogie
Ressources humaines
Mobilité
Réactivité
Force de proposition
Organisation
Rigueur
Esprit d'initiative
Adaptabilité
Analyser écouter réfléchir agir
Analyse des besoins
Ecoute
Animation de formations
Formation
Formation professionnelle

Entreprises

  • La boite à modeler - Consultante en entr. / Formatric

    2014 - maintenant Conseil en entreprises (audit, conseil en organisation, coaching)

    Formation (intra-entreprise): Techniques du marketing et de la communication téléphonique en réception et émission d’appels • Techniques de l’accueil téléphonique et physique : un accueil de qualité • Techniques de Vente - Argumentaire - Ventes additionnelles • Téléprospection et Prise de RDV par Téléphone • La Prospection de nouvelles clientèles

    Intervenante en école de commerce et d’ingénieur d’affaires.

  • Philippides Evènements - Chargée de projet

    2010 - 2014 Société d'événementiel sportif : création & organisation d'événements sportifs tels que les 24H Rollers, les Foulées du Bugatti, le Marathon de Rollers Paris.
    Gestion des prestataires, partenaires.
    Gestion des Ressources Humaines (recrutement, formation, encadrement)
    Supervision sur le terrain des évènements

  • Mission Locale - Conseillère en insertion professionnelle

    2004 - 2007

  • Adecco - Responsable Recrutement

    Villeurbanne 2002 - 2004

  • Philipppides Evènements - Chargée de projet

    2000 - 2002 Société d'événementiel sportif : création & organisation d'événements sportifs tels que les 24H Rollers, les Foulées du Bugatti, le Marathon de Rollers Paris.
    Gestion des prestataires, partenaires.
    Gestion des Ressources Humaines (recrutement, formation, encadrement)
    Supervision sur le terrain des évènements

  • Abréviations - Chef de terrain / Superviseur

    1996 - 2000 • Centre d’appels comprenant 60 positions
    • Agence de marketing téléphonique spécialisée dans les études de marché par téléphone (lectorat, service après-vente, sondages d’opinion…) et en face à face • Prospection téléphonique (relance, prise de rendez-vous, qualification de fichiers) en « B to B » et en « B to C ».
    • Management :
    Recrutement / Formation / Encadrement & Supervision des téléopérateurs – enquêteurs (jusqu’à 80 salariés)
    Assurer le bon fonctionnement et le relationnel entre les différents postes.

Formations

Réseau

Pas de contact professionnel

Annuaire des membres :