Caroline KAZMIERCZAK

En résumé

Entreprises

• NOCIBE - Responsable CRM et service relation client

  Villeneuve d'Ascq 2012 - maintenant

• Université de Lille 2 - Intervenante e-commerce

  2011 - 2012

• Compario - Consulting Manager

  Paris 2010 - 2012

• La Redoute - Responsable e-marketing Ventes Privées

  Roubaix 2007 - 2009 Mission : Accélérer le développement e-commerce de l’activité et accroître sa rentabilité.
  
  • Construction, pilotage du budget et du plan marketing/ e-commerce
  • Garant de la clarté et de l’attractivité de l’offre produit en collaboration avec la direction produit
  • Management transversal des équipes internes (marketing, achat, logistique, relation client...) et externes
  • Définition et pilotage des indicateurs de suivi via web-analytics
  • Reporting de l’activité et optimisation des leviers (marketing, commercial, produit & logistique)
  • Déploiement du portail e-commerce dédié, en partenariat avec Rush Collection (fermeture fin 2008)
  
  
  o mais aussi responsable de Marketing Direct e-mailing pour les secteurs lingerie & enfant :
  • Étude du comportement client, définition du plan de commercial et optimisation de la communication
  • Chef de projet de la personnalisation des communications pour le pôle e-mailing
  
  Indicateurs clés année 2008 :
  • 4 millions d’euros de CA sur les Ventes Privées
  • 13% de croissance sur la rentabilité des Ventes Privées
  • 52% de croissance de l’activité email de la Lingerie

• Vertbaudet - Redcats/PPR - Responsable Fidélisation web

  2004 - 2007 Mission : Construire, moderniser le e-crm et accroître la fidélité des clients, dans un environnement multi canal
  
  o Définition, développement, analyse du plan de fidélisation e-mailing multi canal (animation web & magasin)
  o Connaissance du comportement client Vertbaudet via web-analytics
  o Enrichissement, suivi de la base d’acquisition et de fidélisation e-mailing
  o Gestion de projets e-mailing pour le Pôle Enfants Familles (appels d’offres, innovations, actions marketing…)
  o Optimisation des projets e-mailing avec les filiales européennes (Portugal, Espagne, Angleterre, Suisse)
  o Organisation et animation des comités e-marketing avec les enseignes PPR (La Redoute, Fnac, Fnac Eveil & Jeux, Surcouf, La Maison de Valérie, Shopoon, Rush Collection, Somewhere, Cyrillus…)
  o Coordination des différents acteurs de l’e-mailing (Dir. Web, Dir. Produit, DSI, routeur, web agency…)
  o Management de 2 collaborateurs : l’Intégrateur e-mailing (suivi opérationnel fichier, intégration e-mail) et le Chargé de mission e-mailing (suivi des campagnes avec les web agencies, brief, debrief)
  site
  
  > Indicateurs clés année 2006 :
  250% de croissance de la base de données e-mail depuis 2004
  12% du CA du canal Web, + 10 points depuis 2004
  13 millions d’euros de CA
  20% du trafic du site

• Packard Bell - Direct Marketing Manager Assistant

  Roissy en France 2003 - 2004 o Lancement et développement du programme de fidélisation par e-mail en France, Belgique, Angleterre, Pays Bas, Italie et Espagne
  o Conception, envoi et suivi des e-mails via l’outil de gestion de campagnes Neolane
  o Développement de reporting et analyse

• Boulanger - Assistante fidélisation

  FRETIN 2001 - 2002 Assistante fidélisation, Service Marketing Clients à Villeneuve d’Ascq (59)
  • Gestion quotidienne de l’activité de la Carte Partenaire Boulanger
  • Suivi-analyse hebdomadaire et mensuelle de l’activité crédit de chaque magasin

• Boulanger - Conseillère de vente

  FRETIN 2000 - 2000 rayon Gros Appareils Ménagers à Vendin-Le-Vieil (62).

• Bristol (UK) - Assistante linguistique

  1999 - 2000 Assistance des enseignants anglais dans l'apprentissage de la langue française aux petits anglais ;-) (niveau collège)

Formations

• ESC Lille Mastère MDCE

  Lille 2003 - 2004 Marketing Direct et Commerce Electronique

• Université Lille 1 Sciences Et Technologies IUP MV

  Lille 2000 - 2003 Marketing Vente

• Université Artois

  Lens 1997 - 1999 Techniques de Commercialisation