Caroline KINDT-DUMOULIN

En résumé

Entreprises

• Groupe Karavel - Promovacances - ASSISTANTE COMMERCIALE GROUPES

  Paris 2018 - maintenant - Gestion des roomings (annulations, inscription...)
  - Préparations des carnets de voyages
  - Informations voyages
  - Gestion administrative du bureau au quotidien....

• Tui - Chargée Carnets de Voyage B2B

  LEVALLOIS PERRET 2017 - 2018 - Gestion et contrôle de l'envoi des carnets de voyages pour les destinations Caraïbes, Océan Indien et Asie Pacifique.

• Tui - Agent de réservation B2B

  LEVALLOIS PERRET 2017 - 2017 - Conseil et vente par téléphone en B2B des produits Passion des Iles sur les destinations Caraïbes et Océan Indien.

• Costa Cruises - Assistante Commerciale B2B

  2016 - 2016 - Gestion des demandes commerciales émanant des agences de voyages et des commerciaux (appels téléphoniques et mails)
  - Etudes des dossiers et réponses à apporter dans les délais impartis
  - Mises à jour régulières des tarifs préférentiels
  - Communications commerciales, promotions ponctuelles sur un produit ou une destination

• Groupe Banque Populaire - Conseillère Commerciale B2C

  Paris 2015 - 2015 - accueillir, renseigner et détecter les besoins clients
  - actualiser les fichiers clients
  - organiser les rendez-vous pour les conseillers
  - conseil et vente des produits et services
  - gestion des opérations en back office

• Banque Populaire du Nord - Conseillère en ligne B2C

  Marcq-en-Baroeul 2014 - 2014 - Prise en charge des appels entrants et des mails
  - Opérations courantes (commande de chéquiers, virements, prise de rendez-vous, mise à jour des données clients, services de banque à distance…)
  - Conseils et vente des produits/services bancaires (moyens de paiement, comptes d’épargne…)
  

• Acticall - Conseillère de Clientèle B2B

  Paris 2013 - 2013 - Phoning (appels entrants) pour une surcomplémentaire de santé
  - Phoning (appels sortants) enquête de satisfaction

• Vision 3 - Chargée de Webmarketing

  2013 - 2013 J'ai participé à la refonte du site internet de Vision 3
  
  - Veille concurrentielle (découverte du marché et des concurrents)
  - Benchmark internet (conception du site, de son design et de son ergonomie)
  - Création de l'arborescence et du référencement naturel (SEO)
  - Gestion de la structure du site (contenu, visuels et témoignage clients)
  - Médias Sociaux : préparation des pages Linkedin/Viadéo, brainstorming sur l'utilisation ou non d'autres réseaux (Twitter, Google +, Facebook...)
  
  Site :
  
  http://www.vision3.fr/
  

• Décathlon - Vendeuse Sportive Univers Nature B2C

  Villeneuve d'Ascq 2012 - 2012 - Conseils et Vente à la Clientèle
  - Travail du linéaire à partir de plan DAO (Gestion Univers Equitation), Facing

• Dawan IT Consulting - Formation effectuée en E-Marketing, Réseaux Sociaux et Référencement

  2012 - 2012 - Promotion sur Internet : Référencement, Affiliation, Forums de discussion, Publicité, SEM
  - MédiaPlanning : Google Adwords, Annonces Display
  - Réussir son site Web : objectifs et outils
  - Fidélisation d'internautes : Blogs, Réseaux Sociaux, Newsletters, Remarketing
  - Référencement : SEO, Netlinking
  - Réseaux Sociaux : Médias Sociaux, Facebook (création de Page Fan)

• EVOLUTION SA - Assistante Chef de Projet Web

  Tournai 2010 - 2011 Participation au développement de la Cellule Web
  
  Objectif : Thèse Professionnelle
  
  Thème : E-merchandising et Ergonomie web
  
  Application des règles E-merchandising et d'Ergonomie web sur un site E-commerce : la Home Page a-t-elle un impact sur le comportement des internautes ?
  
  Missions réalisées :
  
  - Benchmark Internet (sites institutionnels et marchands)
  - Pilotage de l'intégration des contenus (texte et visuel) sur le site, en lien avec le client et l'équipe technique.
  - Gestion du contenu Web en Back-office (Drupal et Prestashop) : mise en place des textes et des visuels
  - Référencement naturel SEO (3 sites institutionnels)
  - Recherche de partenariats
  - Rapports d’audience mensuels avec Google Analytics : Segmentation des visiteurs, Estimation du trafic et Analyse du comportement des internautes (3 sites institutionnels et marchands pendant 6 mois)
  
  
  Sites :
  
  http://www.plan-it.be/
  http://www.nidaplast.com/
  http://www.poisson-or.com/
  http://www.oxygenaudio.com/

• Décathlon - Vendeuse Univers Running B2C

  Villeneuve d'Ascq 2009 - 2009 - Gestion quotidienne des rayons (mise en rayon des produits, facing)
  - Conseils et vente à la clientèle
  - Préparation et gestion (2 semaines) des soldes d'été et de la rentrée de septembre
  - Travail du linéaire à partir du plan DAO (Gestion Univers Chaussures Enfant)
  

• CIC EST - Assistante Service Clientèle B2C

  Finance | Sedan (08200) 2008 - 2008 - Appel clients (Phoning), 20 appels par jour (deux semaines par mois)
  - Accueil Clientèle (traitement des opérations courantes (deux semaines pars mois))
  - Observation de rendez-vous clientèle (particuliers et professionnels)
  - Suivi du métier de Conseiller Clientèle (rendez-vous en agence et à l'extérieur)

Formations

• Toulouse Business School - TBS/ESH Lille

  Lille 2015 - 2016 M2
  
  J'ai étudié :
  - le tourisme d'affaires
  - Aerospace Marketing & Communication
  - les fondamentaux de la communication
  - l'aérien
  - le management multiculturel du tourisme
  - le management de projet
  - le marketing digital
  - les GDS
  - l'économie en réseaux
  - les comportements d'achats
  - les stratégies des TO
  - les systèmes d'informations
  - Marketing
  - le CRM
  - le droit du tourisme
  

• Wall Street English

  Lille 2015 - 2016 Waystage
  
  Multimédia/Book, Conversation (activités et cours complémentaires), Validation du niveau
  
  Avec des professeurs anglophones

• Réseau Alliances (GDE) (Marcq En Baroeul)

  Marcq En Baroeul 2012 - 2013 Groupe de Dynamique d'Embauche - - Travail de Groupe dans l'entreprise (animation et intervention de managers de l'entreprise)
  - Travail de réseau
  - Ressources (test MBTI, ateliers CV, visite d'entreprise, simulation et préparation d'entretien de recrutement)

• IAE

  Lille 2010 - 2011 Réalisation d'une thèse professionnelle sur l'E-merchandising et l'Ergonomie Web (étude Quantitative : questionnaire (analyse sous SPSS))
  
  J'ai étudié :
  - Search Marketing
  - Analyse de données (Spss)
  - Marketing Direct
  - Mobile Marketing et E-Mail Marketing
  - Google Analytics
  - Réseaux sociaux
  - CNIL
  - Notions de RFM
  - Analyser et Optimiser son activité Web...

• IAE

  Lille 2009 - 2010 Mention Assez Bien
  
  Réalisation d'un Mémoire sur le thème : les Jeunes et la Banque (étude Qualitative : entretiens)
  
  J'ai étudié :
  - Droit Marketing/Propriété Intellectuelle
  - Etudes qualitatives
  - Comportement du consommateur
  - Etudes et bases de données
  - Marketing stratégique
  - Communication de l'entreprise
  - Internet et commerce
  - Marketing des nouvelles technologies...

• IAE

  Lille 2008 - 2009 J'ai étudié :
  - Techniques publicitaires
  - Stratégie d'entreprise/Marketing et d'Innovation
  - Initiation Access
  - Droit du Travail/des Affaires
  - Etudes et Analyses Marketing
  - Panélisation
  - Comptabilité
  - Politique et Définition de l'offre...

• Université Reims Champagne Ardenne

  Charleville Mezieres 2006 - 2008 J'ai étudié :
  - Communication d'entreprise
  - Gestion comptable
  - Comportement du consommateur
  - Marketing relationnel
  - Leadership and Team Management
  - Human Resource Management
  - Stratégie des organisations
  - Mercatique stratégie opérationnelle...