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Caroline KINDT-DUMOULIN

Paris

En résumé

Mes compétences :
Microsoft Office (Word, Excel, Powerpoint)
Google Analytics
E-merchandising
Ergonomie web
Études quantitative/qualitative
Marketing
Référencement naturel (SEO)
Webmarketing
Gestion de Projet Web
Relation client
CMS (Drupal et Prestashop)
Adaptabilité
Aisance relationelle
Analyse des besoins
Tourisme
Managament
Gestion commerciale

Entreprises

  • Groupe Karavel - Promovacances - ASSISTANTE COMMERCIALE GROUPES

    Paris 2018 - maintenant - Gestion des roomings (annulations, inscription...)
    - Préparations des carnets de voyages
    - Informations voyages
    - Gestion administrative du bureau au quotidien....
  • Tui - Chargée Carnets de Voyage B2B

    LEVALLOIS PERRET 2017 - 2018 - Gestion et contrôle de l'envoi des carnets de voyages pour les destinations Caraïbes, Océan Indien et Asie Pacifique.
  • Tui - Agent de réservation B2B

    LEVALLOIS PERRET 2017 - 2017 - Conseil et vente par téléphone en B2B des produits Passion des Iles sur les destinations Caraïbes et Océan Indien.
  • Costa Cruises - Assistante Commerciale B2B

    2016 - 2016 - Gestion des demandes commerciales émanant des agences de voyages et des commerciaux (appels téléphoniques et mails)
    - Etudes des dossiers et réponses à apporter dans les délais impartis
    - Mises à jour régulières des tarifs préférentiels
    - Communications commerciales, promotions ponctuelles sur un produit ou une destination
  • Groupe Banque Populaire - Conseillère Commerciale B2C

    Paris 2015 - 2015 - accueillir, renseigner et détecter les besoins clients
    - actualiser les fichiers clients
    - organiser les rendez-vous pour les conseillers
    - conseil et vente des produits et services
    - gestion des opérations en back office
  • Banque Populaire du Nord - Conseillère en ligne B2C

    Marcq-en-Baroeul 2014 - 2014 - Prise en charge des appels entrants et des mails
    - Opérations courantes (commande de chéquiers, virements, prise de rendez-vous, mise à jour des données clients, services de banque à distance…)
    - Conseils et vente des produits/services bancaires (moyens de paiement, comptes d’épargne…)
  • Acticall - Conseillère de Clientèle B2B

    Paris 2013 - 2013 - Phoning (appels entrants) pour une surcomplémentaire de santé
    - Phoning (appels sortants) enquête de satisfaction
  • Vision 3 - Chargée de Webmarketing

    2013 - 2013 J'ai participé à la refonte du site internet de Vision 3

    - Veille concurrentielle (découverte du marché et des concurrents)
    - Benchmark internet (conception du site, de son design et de son ergonomie)
    - Création de l'arborescence et du référencement naturel (SEO)
    - Gestion de la structure du site (contenu, visuels et témoignage clients)
    - Médias Sociaux : préparation des pages Linkedin/Viadéo, brainstorming sur l'utilisation ou non d'autres réseaux (Twitter, Google +, Facebook...)

    Site :

    http://www.vision3.fr/
  • Décathlon - Vendeuse Sportive Univers Nature B2C

    Villeneuve d'Ascq 2012 - 2012 - Conseils et Vente à la Clientèle
    - Travail du linéaire à partir de plan DAO (Gestion Univers Equitation), Facing
  • Dawan IT Consulting - Formation effectuée en E-Marketing, Réseaux Sociaux et Référencement

    2012 - 2012 - Promotion sur Internet : Référencement, Affiliation, Forums de discussion, Publicité, SEM
    - MédiaPlanning : Google Adwords, Annonces Display
    - Réussir son site Web : objectifs et outils
    - Fidélisation d'internautes : Blogs, Réseaux Sociaux, Newsletters, Remarketing
    - Référencement : SEO, Netlinking
    - Réseaux Sociaux : Médias Sociaux, Facebook (création de Page Fan)
  • EVOLUTION SA - Assistante Chef de Projet Web

    Tournai 2010 - 2011 Participation au développement de la Cellule Web

    Objectif : Thèse Professionnelle

    Thème : E-merchandising et Ergonomie web

    Application des règles E-merchandising et d'Ergonomie web sur un site E-commerce : la Home Page a-t-elle un impact sur le comportement des internautes ?

    Missions réalisées :

    - Benchmark Internet (sites institutionnels et marchands)
    - Pilotage de l'intégration des contenus (texte et visuel) sur le site, en lien avec le client et l'équipe technique.
    - Gestion du contenu Web en Back-office (Drupal et Prestashop) : mise en place des textes et des visuels
    - Référencement naturel SEO (3 sites institutionnels)
    - Recherche de partenariats
    - Rapports d’audience mensuels avec Google Analytics : Segmentation des visiteurs, Estimation du trafic et Analyse du comportement des internautes (3 sites institutionnels et marchands pendant 6 mois)


    Sites :

    http://www.plan-it.be/
    http://www.nidaplast.com/
    http://www.poisson-or.com/
    http://www.oxygenaudio.com/
  • Décathlon - Vendeuse Univers Running B2C

    Villeneuve d'Ascq 2009 - 2009 - Gestion quotidienne des rayons (mise en rayon des produits, facing)
    - Conseils et vente à la clientèle
    - Préparation et gestion (2 semaines) des soldes d'été et de la rentrée de septembre
    - Travail du linéaire à partir du plan DAO (Gestion Univers Chaussures Enfant)
  • CIC EST - Assistante Service Clientèle B2C

    Finance | Sedan (08200) 2008 - 2008 - Appel clients (Phoning), 20 appels par jour (deux semaines par mois)
    - Accueil Clientèle (traitement des opérations courantes (deux semaines pars mois))
    - Observation de rendez-vous clientèle (particuliers et professionnels)
    - Suivi du métier de Conseiller Clientèle (rendez-vous en agence et à l'extérieur)

Formations

  • Toulouse Business School - TBS/ESH Lille

    Lille 2015 - 2016 M2

    J'ai étudié :
    - le tourisme d'affaires
    - Aerospace Marketing & Communication
    - les fondamentaux de la communication
    - l'aérien
    - le management multiculturel du tourisme
    - le management de projet
    - le marketing digital
    - les GDS
    - l'économie en réseaux
    - les comportements d'achats
    - les stratégies des TO
    - les systèmes d'informations
    - Marketing
    - le CRM
    - le droit du tourisme
  • Wall Street English

    Lille 2015 - 2016 Waystage

    Multimédia/Book, Conversation (activités et cours complémentaires), Validation du niveau

    Avec des professeurs anglophones
  • Réseau Alliances (GDE) (Marcq En Baroeul)

    Marcq En Baroeul 2012 - 2013 Groupe de Dynamique d'Embauche - - Travail de Groupe dans l'entreprise (animation et intervention de managers de l'entreprise)
    - Travail de réseau
    - Ressources (test MBTI, ateliers CV, visite d'entreprise, simulation et préparation d'entretien de recrutement)
  • IAE

    Lille 2010 - 2011 Réalisation d'une thèse professionnelle sur l'E-merchandising et l'Ergonomie Web (étude Quantitative : questionnaire (analyse sous SPSS))

    J'ai étudié :
    - Search Marketing
    - Analyse de données (Spss)
    - Marketing Direct
    - Mobile Marketing et E-Mail Marketing
    - Google Analytics
    - Réseaux sociaux
    - CNIL
    - Notions de RFM
    - Analyser et Optimiser son activité Web...
  • IAE

    Lille 2009 - 2010 Mention Assez Bien

    Réalisation d'un Mémoire sur le thème : les Jeunes et la Banque (étude Qualitative : entretiens)

    J'ai étudié :
    - Droit Marketing/Propriété Intellectuelle
    - Etudes qualitatives
    - Comportement du consommateur
    - Etudes et bases de données
    - Marketing stratégique
    - Communication de l'entreprise
    - Internet et commerce
    - Marketing des nouvelles technologies...
  • IAE

    Lille 2008 - 2009 J'ai étudié :
    - Techniques publicitaires
    - Stratégie d'entreprise/Marketing et d'Innovation
    - Initiation Access
    - Droit du Travail/des Affaires
    - Etudes et Analyses Marketing
    - Panélisation
    - Comptabilité
    - Politique et Définition de l'offre...
  • Université Reims Champagne Ardenne

    Charleville Mezieres 2006 - 2008 J'ai étudié :
    - Communication d'entreprise
    - Gestion comptable
    - Comportement du consommateur
    - Marketing relationnel
    - Leadership and Team Management
    - Human Resource Management
    - Stratégie des organisations
    - Mercatique stratégie opérationnelle...