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Mutualité Sociale Agricole - MSA (Colmar)
- GESTIONNAIRE COMPTE COTISANTS
COLMAR
2019 - 2019
Réception des appels téléphoniques de cotisants non salariés (demande de renseignements, envoi de documents par mail, promotion du site internet...).
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Orange France
- TELECONSEILLERE RECLAMATIONS
COLMAR
2016 - 2016
- Se présenter au téléphone et vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur (numéro de client, adresse, ...) - Présenter ou identifier l'objet de l'appel (commande, vente, information, réclamation, assistance, ...) - Traitements des demandes (informations, réclamations…) dans le respect des procédures, de la réglementation et des délais - Orienter le client et transférer son appel vers l'interlocuteur approprié (technicien, commercial, chargé de clientèle, ...) - Description et vente de produits et/ou services - Connaissance des principes de la relation client, techniques d’écoute et de gestion du stress - Renseigner le support de suivi de l'appel sur informatique - Traitements d’appels, de mails et de courriers.
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Castorama
- HÔTESSE DE CAISSE / ACCUEIL
COLMAR
2013 - 2015
- Accueillir le client et enregistrer la vente d'articles (lecture de codes-barres, saisie des prix, ...)
- Utilisation de caisse informatisée
- Effectuer les opérations d'encaissement
- Enlever/désactiver les antivols des articles
- Renseigner le client sur les services complémentaires (remise, livraison, crédit gratuit, carte de fidélité, ...)
- Recueillir les remarques des clients (accueil, prix, temps d'attente, ...) et les transmettre (responsable de caisse…)
- Vérifier le fonds de caisse à la prise de poste et effectuer le comptage à la fermeture de la caisse
- Effectuer la mise en rayon et le réassort des produits
- Former des employés aux techniques du métier.
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Mastercraft et NHP
- AGENT D'ENTRETIEN
COLMAR
2013 - 2013
Entretien de bureaux et de communs d'immeuble.
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Mutuelle Complémentaire d'Alsace
- TELECONSEILLERE
COLMAR
2012 - 2012
- Se présenter au téléphone et vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur (numéro de client, adresse, ...)
- Présenter ou identifier l'objet de l'appel (commande, vente, information, réclamation, assistance, ...)
- Traitements des demandes (informations, réclamations…) dans le respect des procédures, de la réglementation et des délais
- Orienter le client et transférer son appel vers l'interlocuteur approprié (technicien, commercial, chargé de clientèle, ...)
- Renseigner le support de suivi de l'appel sur informatique.
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HYPER U Colmar
- HÔTESSE DE CAISSE
COLMAR
2012 - 2012
- Accueillir le client et enregistrer la vente d'articles (lecture de codes-barres, saisie des prix, ...)
- Utilisation de caisse informatisée
- Effectuer les opérations d'encaissement
- Enlever/désactiver les antivols des articles
- Renseigner le client sur les services complémentaires (remise, livraison, crédit gratuit, carte de fidélité, ...)
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AUBERT
- TELECONSEILLERE
CERNAY
2012 - 2012
- Se présenter au téléphone et vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur (numéro de client, adresse, ...)
- Présenter ou identifier l'objet de l'appel (commande, vente, information, réclamation, assistance, ...)
- Traitements des demandes (informations, réclamations…) dans le respect des procédures, de la réglementation et des délais
- Orienter le client et transférer son appel vers l'interlocuteur approprié (technicien, commercial, chargé de clientèle, ...)
- Description et vente de produits et/ou services
- Connaissance des principes de la relation client, techniques d’écoute et de gestion du stress
- Renseigner le support de suivi de l'appel sur informatique
- Traitements d’appels, de mails et de courriers.
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Orange France
- TELECONSEILLERE RECLAMATIONS
COLMAR
2011 - 2011
- Se présenter au téléphone et vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur (numéro de client, adresse, ...)
- Présenter ou identifier l'objet de l'appel (commande, vente, information, réclamation, assistance, ...)
- Traitements des demandes (informations, réclamations…) dans le respect des procédures, de la réglementation et des délais
- Orienter le client et transférer son appel vers l'interlocuteur approprié (technicien, commercial, chargé de clientèle, ...)
- Description et vente de produits et/ou services
- Connaissance des principes de la relation client, techniques d’écoute et de gestion du stress
- Renseigner le support de suivi de l'appel sur informatique
- Traitements d’appels, de mails et de courriers.
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CPAM du Haut-Rhin (Colmar)
- TELECONSEILLERE
COLMAR
2010 - 2011
- Se présenter au téléphone et vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur (numéro de client, adresse, ...)
- Présenter ou identifier l'objet de l'appel (commande, vente, information, réclamation, assistance, ...)
- Traitements des demandes (informations, réclamations…) dans le respect des procédures, de la réglementation et des délais
- Orienter le client et transférer son appel vers l'interlocuteur approprié (technicien, commercial, chargé de clientèle, ...)
- Description et vente de produits et/ou services
- Connaissance des principes de la relation client, techniques d’écoute et de gestion du stress
- Renseigner le support de suivi de l'appel sur informatique
- Traitements d’appels, de mails et de courriers.
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EPELFI
- AGENT CHARGE DU SUPPORT TELEPHONIQUE ET OPERATRICE DE SAISIE
COLMAR
2007 - 2008
- prise en charge de l'enregistrement des appels et / ou des mails en provenance des utilisateurs et des partenaires concernant un besoin d'aide, un dysfonctionnement ou toute autre demande liée à l'utilisation du système Amalfi,
- dans le respect des délais, analyse de la demande et communication de la réponse pour les demandes dites de niveau 1 ou affectation de la demande à l'intervenant concerné pour les demandes dites de niveau 2 ou de niveau 3,
- communication des réponses aux utilisateurs et aux partenaires,
- contrôle et suivi du respect des délais par les autres intervenants,
- contribution à l'enrichissement des réponses de niveau 1 à l'aide des autres intervenants,
- participation à la réalisation des tableaux de bord de suivi,
- mise à jour du système d'information de suivi des demandes,
- échanges avec les bureaux fonciers et avec le référent utilisateurs pour l'analyse et la correction des données non-conformes,
- correction des données non-conformes par mise à jour des informations dans Amalfi et par réalisation d'opérations variées.
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HYPER U Colmar
- HÔTESSE DE CAISSE
COLMAR
2007 - 2007
- Accueillir le client et enregistrer la vente d'articles (lecture de codes-barres, saisie des prix, ...)
- Utilisation de caisse informatisée
- Effectuer les opérations d'encaissement
- Enlever/désactiver les antivols des articles
- Renseigner le client sur les services complémentaires (remise, livraison, crédit gratuit, carte de fidélité, ...).
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Alsace et Terroirs
- VENDEUSE
COLMAR
2007 - 2007
- Description et ventes des produits
- Encaissement
- Mise en rayon des articles
- Aménagement de la vitrine du magasin.
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Studio Meyer et Wanner - Strasbourg
- PHOTOGRAPHE (portraits, mariages)
STRASBOURG
2001 - 2007
- Réalisation de photos de portraits, de mariages
- Description et vente des produits.
