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Caroline MARCADET

PARIS

En résumé

Mes compétences

Management et gestion de projet
> Maîtrise de la conduite de projet, de ses étapes et de son suivi
> Recrutement, évaluation et accompagnement des collaborateurs
> Management de projet, Management d’équipes de collaborateurs internes et consultants externes

CRM, Datamining et e-commerce
> Réalisation d’analyses comportementales et détection des leviers économiques sur des marchés concurrentiels soumis à de fréquentes évolutions réglementaires
> Aide à la construction de la politique de fidélisation, rétention, conquête et développement de la valeur au travers de l’optimisation du plan de contact client et des sources de trafic
> Architecture de bases de données et mise en place d’outils automatisés de pilotage et de mesure

Gestion
> Construction budgétaire d’entité opérationnelle et de projet
> Définition des indicateurs clés de performance (KPI), construction des tableaux de bord nécessaires au pilotage de l’activité
> Aide à la prise de décision

Systèmes d'information et informatique :
> ERP : SAP
> Business intelligence : Teradata, Hyperion Essbase, Microstrategy, Business Object, Cubes Microsoft
> WEB :sharepoint, wordpress, notions d’HTLM, CSS


Mes compétences :
Business Intelligence
SAP
Fidélisation client
Datamining
Revenue management
CRM
Microstrategy

Entreprises

  • SARL G3 - Sites de e-commerce spécialisés en puériculture - Directrice opérationnelle

    2012 - maintenant > Assure la veille concurrentielle, benchmarking prix, l’ouverture de market place
    > Gestion des relations et négociations avec les fournisseurs achats (textile, peluches, puériculture) et les transporteurs
    > Responsable de la relation client : service client, SAV et community management
    > Responsable logistique : optimisation des flux entrants et sortants, rationalisation de la surface de stockage
    > Responsable du contenu du site : mise en ligne produit, SEO et amélioration du contenu du site, plan de communication et mise en place d’offres promotionnelles
    > Pilotage du trafic et des campagnes Add-words, SEM, optimisation du taux de conversion
    > Management de l’équipe

  • SFR - Responsable du pôle Efficacité Efficacité des campagnes de marketing direct

    2008 - 2012 Au sein de la direction Marketing/ CRM:
    > Mesure de performance des actions CRM, de l’efficacité des modélisations (scores, segmentations et marqueurs), de la qualité de la qualification des bases, de la pertinence des supports, des offres, des cibles et du parcours client
    > Elaboration des recommandations d’optimisation de la rentabilité des campagnes de marketing direct dans un environnement multicanal (points de vente, téléopérateurs, web)
    > Pilotage de la pression commerciale et architecture de la base des contacts marketing.
    > Restructuration du pôle et management de l’équipe de 8 personnes (Dataminers et analystes SAS et SQL)

  • SFR - Responsable de projet Daramart Finance

    2006 - 2008 Au sein de la Maîtrise d’ouvrage de la Direction Financière:
    > Construction vision 360° du client (ses usages jusqu’à sa marge) du parc SFR (17M clients) sous Teradata avec les tableaux de bord Microstrategy
    > Conduite des projets WEB associés (Référentiel produits, portail de suivi des KPI )
    > Management de l’équipe projet dédiée de 5 personnes
    > Gestion d’un Budget annuel de 800K€

  • SFR - Responsable Pricing

    2003 - 2006 Au sein du Business Unit Haute Valeur (Abonnés):

    > Business plan et tarification d’offres (voix, visiophonie, Texto) et de gammes tarifaires (3G, WEB, ...).
    > Recommandation aux Chefs de marché sur le contenu des offres en fonction de la durée de vie estimée et des comportements d’usage et de facture des clients
    > Bilan d’offres, analyse d’usage et de comportements clients , montage de LTV (Life Time Value) par segment de clients.
    > Chantiers méthologiques sur la valeur client, l'engagement, costing ...

  • SFR - Contrôleur de Gestion facturations inter-opérateurs

    2001 - 2003 Au sein de la Direction Financière:

    > Elaboration du Budget (1MM€) , clôtures mensuelles, contrôle des prix/minute et reporting.
    > Etablissement de déclarations récurrentes pour l’ACERP (Service Universel, volumétries,..)
    > Aide à la négociation pour les contrats d’interconnexion ou les litiges opérateurs.
    > Mise en place d’un reporting automatisé sous Hyperion Essbase par typologie de client.
    > Expert métier pour les projets informatiques (SAP, business intelligence)

  • Groupe CS - Consultant SAP

    1998 - 2001 Au sein du département ERP:

    > Mise en place du module gestion de projets (PS) et gestion des points d’intégration avec les autres modules (Comptabilité, achats, ressources Humaines …)
    > Mise en place de la conduite du changement de l’équipe financière (60 personnes)
    > Elaboration du process de contrôle de gestion
    > Management de 5 assistantes de gestion

  • Réalisation de plusieurs Etudes de Marché, CDD ou Junior Entreprise de l’Université de Rennes - Chargé d'étude

    1995 - 1997 > 1997
    Chargé d’étude de faisabilité d’un service de navette maritime,Charte intercommunale Vignes et Etangs à Poussan (34)
    > 1996
    Chargé d’étude pour l’évaluation de la politique de développement touristique en milieu rural (Programme Européen ORGANE I), Conseil Régional de Bretagne à Rennes (35)
    > 1995
    Chargé d’étude d’image et de positionnement d’un centre de loisirs pour pré-adolescents, commune de Trégueux (22)

Formations

Annuaire des membres :