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Caroline RAMET

SAINGHIN-EN-MELANTOIS

En résumé

Conception et mise en œuvre de moyens visant à développer le capital client et la proximité relationnelle via une approche CRM crosscanal.

Mes compétences :
Marketing
Géomarketing
CRM
Management
Marketing direct
automobile
distribution
communication
satisfaction client
Gestion de projet
Marketing relationnel
mailing

Entreprises

  • Norauto France - Responsable Fidélisation et Connaissance Client

    SAINGHIN-EN-MELANTOIS 2008 - maintenant MARKETING RELATIONNEL
    Élaboration et développement de la stratégie de marketing relationnel
    Conception et suivi du plan de marketing relationnel : coordination et planification des campagnes off line et on line
    Ciblage des campagnes marketing, analyse des résultats et optimisation
    Pilotage et développement du programme carte de fidélité : stratégie, développement des leviers transactionnels et relationnels, plan d’animation interne
    Mesure de la performance des actions menées via des tableaux de reporting

    CRM et CONNAISSANCE CLIENT
    Construction et pilotage d’indicateurs clés visant à orienter la stratégie client
    Analyse de l’évolution du portefeuille client, actions et recommandations
    Analyse BDD du comportement d’achat des clients, élaboration et diffusion de profils clients
    Construction, duplication et exploitation opérationnelle de segmentations client (RFM, style de vie)
    Pilotage des études marketing et du baromètre de satisfaction client

    GESTION de PROJETS TRANSVERSAUX
    Groupe Métier « Relation Client »
    Projet Data/Client : construction référentiel client unique, migration des outils CRM et de reporting
    Mission de BPO (Business Process Owner) sur les process métier Marketing client au niveau international

    Pilotage du budget de Marketing relationnel et des prestataires externes (agences de com., institut d’études…)
    Management d’une équipe de 7 personnes

  • Norauto France - Responsable Connaissance Client

    SAINGHIN-EN-MELANTOIS 2006 - 2008 Exploitation de la Base de Données Clients et DQM
    Construction et suivi de tableaux de reporting
    Réalisation de profils clients
    Ciblage des campagnes Marketing, analyse des résultats et optimisation
    Refonte de l'outil Geomarketing
    Lancement de la démarche qualité de service de l’entreprise :
    - Mise en place d’un dispositif de mesure de la satisfaction client en continu : construction des indicateurs et d’un intranet de reporting diffusant la « Voix du client »
    - Certification de l’enseigne à une norme qualité de Services (Qualicert, SGS - 1er centre auto certifié en France)
    Pilotage des études Marketing
    Management d'une équipe de 4 personnes et des prestataires externes, pilotage du budget Etudes

  • Norauto France - Chargée d'études Marketing

    SAINGHIN-EN-MELANTOIS 2002 - 2006 Élaboration du plan annuel des études Marketing (quali-quanti)
    Mise en œuvre et coordination des études du brief à l’institut à la rédaction des recommandations : enquêtes de satisfaction, études Notoriété et Image, Usages et Attitudes, Pré/post test de campagnes, concept produits/services
    Création et duplication d’un concept de « Rencontres Clients »
    Veille marketing, Benchmarck

Formations

  • IAE

    Lille 1999 - 2002 Marketing
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