Caroline RAMET

En résumé

Entreprises

• Norauto France - Responsable Fidélisation et Connaissance Client

  SAINGHIN-EN-MELANTOIS 2008 - maintenant MARKETING RELATIONNEL
  Élaboration et développement de la stratégie de marketing relationnel
  Conception et suivi du plan de marketing relationnel : coordination et planification des campagnes off line et on line
  Ciblage des campagnes marketing, analyse des résultats et optimisation
  Pilotage et développement du programme carte de fidélité : stratégie, développement des leviers transactionnels et relationnels, plan d’animation interne
  Mesure de la performance des actions menées via des tableaux de reporting
  
  CRM et CONNAISSANCE CLIENT
  Construction et pilotage d’indicateurs clés visant à orienter la stratégie client
  Analyse de l’évolution du portefeuille client, actions et recommandations
  Analyse BDD du comportement d’achat des clients, élaboration et diffusion de profils clients
  Construction, duplication et exploitation opérationnelle de segmentations client (RFM, style de vie)
  Pilotage des études marketing et du baromètre de satisfaction client
  
  GESTION de PROJETS TRANSVERSAUX
  Groupe Métier « Relation Client »
  Projet Data/Client : construction référentiel client unique, migration des outils CRM et de reporting
  Mission de BPO (Business Process Owner) sur les process métier Marketing client au niveau international
  
  Pilotage du budget de Marketing relationnel et des prestataires externes (agences de com., institut d’études…)
  Management d’une équipe de 7 personnes

• Norauto France - Responsable Connaissance Client

  SAINGHIN-EN-MELANTOIS 2006 - 2008 Exploitation de la Base de Données Clients et DQM
  Construction et suivi de tableaux de reporting
  Réalisation de profils clients
  Ciblage des campagnes Marketing, analyse des résultats et optimisation
  Refonte de l'outil Geomarketing
  Lancement de la démarche qualité de service de l’entreprise :
  - Mise en place d’un dispositif de mesure de la satisfaction client en continu : construction des indicateurs et d’un intranet de reporting diffusant la « Voix du client »
  - Certification de l’enseigne à une norme qualité de Services (Qualicert, SGS - 1er centre auto certifié en France)
  Pilotage des études Marketing
  Management d'une équipe de 4 personnes et des prestataires externes, pilotage du budget Etudes

• Norauto France - Chargée d'études Marketing

  SAINGHIN-EN-MELANTOIS 2002 - 2006 Élaboration du plan annuel des études Marketing (quali-quanti)
  Mise en œuvre et coordination des études du brief à l’institut à la rédaction des recommandations : enquêtes de satisfaction, études Notoriété et Image, Usages et Attitudes, Pré/post test de campagnes, concept produits/services
  Création et duplication d’un concept de « Rencontres Clients »
  Veille marketing, Benchmarck
  

Formations

• IAE

  Lille 1999 - 2002 Marketing