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BLACK ET DECKER
- Chargée de clientèle
maintenant
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NAMCO BANDAI PARTNERS FRANCE
- Responsable de l'Administration des Ventes
2009 - maintenant
Superviser et gérer le traintement administratif des flux de commandes (environ 10 000 annuelles), retours (1500 annuels), dépositionnements (1500 annuels) de la filiale.
Garantir le suivi administratif et commercial de la relation client. (15 centrales d'achat; 250 magasins directs)
Assurer le suivi de commandes de nouveautés par client en lien avec le plan d'achat négocié.
Assurer un suivi régulier qualitatif et précis des litiges.
Point hebdomadaire de chiffre d'affaires et synthèse mensulle après clôture.
Elaborer et diffuser par la e-newsletter hebdomadaire les supports d'informations commerciales pour les clients tels que le planning des sorties et le tarif.
Suivi hebdo du stock, anticiper les ruptures et proposer des réassorts.
Manager les chargés de Clientèle.
Interface entre les services techniques pour assurer le fonctionnement, l'évolution et la parfaite adéquation des outils aux besoins de l'entreprise.
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ATARI FRANCE
- Responsable ADV
Peynier
2008 - 2009
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ATARI
- Chargée de clientèle
Paris
2006 - 2008
Gérer les comptes clients en assurant le suivi administratif des produits (discours commercial, commandes, livraison, facturation, retour, dépositionnement ?) et en assurant un contact régulier entre les services commerciaux et les clients dans le respect de la politique commerciale, des procédures et de la qualité de service NBP France.
? Garantir le suivi administratif et commercial de la relation client en apportant des réponses et des solutions en cas de demandes particulières ou de problèmes et en assurant l?interface avec les acteurs concernés au sein de la société ;
? Assurer le suivi du business plan négocié avec le Responsable Compte Clé pour chaque centrale d?achat et procéder aux relances nécessaires si besoin ;
? Assurer la saisie des commandes et retours des clients dans l?ERP ;
? Assurer un reporting et une remontée d?informations régulière et systématique auprès de sa hiérarchie et/ou du service commercial notamment en cas de problèmes particuliers ;
? Assurer un suivi régulier, qualitatif et précis des litiges ;
? Etre force de proposition pour faire évoluer les outils de management des performances commerciales ;
