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MMA
- Chef de projets Qualité de service aux Pros-Entreprises
LE MANS CEDEX 9
2014 - maintenant
Dans la Direction Qualité de Service créée en 2014 au sein de la Direction Pros-Entreprises, responsable du pilotage et de la coordination de projets ayant pour but l’optimisation de la qualité de service rendu par cette direction aux agents, courtiers, clients internes, assurés.
Responsable en particulier du projet d’’installation d’une Culture du Service dans les équipes avec l’Académie du Service expert de ce type de démarche et de projets en lien avec la Professionnalisation des équipes et des apporteurs
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MMA
- Responsable marketing de la demande
LE MANS CEDEX 9
2011 - 2013
Au sein de la nouvelle Direction Clients, Management d’une équipe de 19 collaborateurs,
Adaptation et mise en adéquation de l'offre, de sa présentation et de la communication MMA en Assurances de personnes (Epargne/ Prévoyance/Santé) et Assurances de biens et d'activités (Auto/Habitation/ Multi-risques pro etc.) aux évolutions du marché aux attentes des différents segments de clients particuliers-pro et entreprises. Optimisation de l’expérience client pendant la vie de son contrat
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MMA Assurances – Groupe Covea
- Responsable du Pôle Offres de Particuliers IARD (Assurances Auto, Habitation, Loisirs, PJ,…)
LE MANS CEDEX 9
2002 - 2011
Responsable d’une équipe de 5 chefs de produits
Conception et pilotage de la mise en œuvre de nombreux contrats ou garanties innovantes en lien avec les directions techniques et informatiques (nouvelles assurances dédiées aux 2 roues, aux malussés, aux véhicules de collection. Séries spéciales d’assurance auto, Nouveau concept d’auto au kilomètre remboursable, Garantie d’Assistance dépannage électroménager, Garantie revente immobilière, …).
Création de nouveaux mécanismes fidélisants (Bonus double effet, Droit à l’erreur)
Mise en place de partenariats d’offre avec ADA, les Gentlemen du déménagement…
Définition des moyens de développement (plan d’actions de conquête, multi-équipement, fidélisation ). Offres promotionnelles.
Responsable de la communication clients sur ces offres en multi-canal ( TV, radio, internet , marketing direct, CLV,..)
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MMA Assurances – Groupe Covea
- Chef de produit - Assurances auto
LE MANS CEDEX 9
1999 - 2002
Analyse de l’évolution du marché et des besoins clients,
Conception et pilotage de la mise en œuvre d’un nouveau contrat d’assurance auto au kilomètre lancé en 2000 en lien avec la direction technique, informatique et les apporteurs.
Responsable de la communication sur les offres et de la définition des moyens de développement - plan d’actions de conquête, multi-équipement, fidélisation (marketing direct,…) en lien avec la Direction Commerciale
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MMA Assurances – Groupe Covea
- Chef de marché Auto et Habitation à la Direction Marketing IARD
LE MANS CEDEX 9
1993 - 1999
Analyse des données marché, des attentes et besoins des clients, des offres du marché (contenu, positionnement tarifaire), et préconisation d’évolutions. Développement d’outils d’analyse et de suivi d’activité sur ces marchés.
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MMA Assurances – Groupe Covea
- Responsable de secteur à la Division Transport
LE MANS CEDEX 9
1990 - 1993
Encadrement d’une équipe de 13 personnes chargées de la gestion des contrats d’assurance des marchandises transportées par voie terrestre (souscription gestion des contrats y compris gestion des sinistres pour l’ensemble du réseau d’agents MMA.
Chargée du développement d’actions liées à la prévention du risque automobile auprès de la clientèle des particuliers et des professionnels du transport (recherche de partenariats, montage des opérations et de la communication liée, suivi, signature d’une charte de prévention avec la Direction de la sécurité et de la circulation routières…)
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MMA Assurances – Groupe Covea
- Responsable de secteur à la Division automobile et flottes
LE MANS CEDEX 9
1989 - 1990
Encadrement d’une équipe de 25 personnes chargées de l’acceptation, de la saisie des polices et de la gestion des sinistres automobiles des agences de 15 départements.
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3 SUISSES
- Chargé d'études
CROIX
1988 - 1988
Définition de l’offre tissus d’ameublement, luminaires et tapis
