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« VIP »
- Responsable d'agence
2016 - maintenant
Gestion d'une équipe de 3 personnes, vente aux particuliers, aux collaborateurs et aux entreprises. Langues : Anglais : bon / Allemand : notions.
Développement de la clientèle : publipostage, organisation de salons commerciaux, développement du chiffre d'affaires.
Gestion de clientèle exigeante, mise en place de services spécifiques.
Comptabilité, gestion des factures et dépenses de l'agence.
Informatique : Pack office, Amadeus, Contour, Gestour.
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Boiloris Voyages
- Responsable d'agence
2014 - 2016
Encadrement d'un ou plusieurs vendeurs, suivi des statistiques, formations produits, mise en place d'une stratégie de développement commerciale de l'agence, gestion partielle du recrutement de vendeurs et chefs d agence pour le réseau.
Centre d'intérêts : Voyages, natation, mode, décoration d'intérieur.
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Boiloris
- Responsable d agence
2014 - maintenant
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Boiloris
- Responsable adjoint
2013 - 2014
dans une boutique de prêt a porter haut de gamme, LIU JO,
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Tui
- Superviseur call center
LEVALLOIS PERRET
2008 - 2012
Encadrement d'une équipe de 9 télé conseillers : coaching terrain, animation et gestion de challenges commerciaux.
Formation des nouveaux arrivants, débriefing quotidien des appels qualités, compte-rendu et analyse ponctuelle des statistiques du plateau d'appels.
Mise en place du service après-vente : mise en place de process en vue de garantir la qualité des appels clients et de procédures de commandes web.
Gestion régulière de l'équipe, suivi de dossiers qualités et service back office (gestion des réclamations clients, reprise des appels litigieux, proposition de réponses commerciales au service juridique).
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Nouvelles Frontières
- Conseillère de vente et agent d'aide
Levallois-Perret
2005 - 2008
Vente avec objectifs de produits touristiques, détachement d'un an au service aide à la vente des agents de voyages.
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Partir pas Cher
- Responsable d'agence
2004 - 2005
Partir pas Cher, Responsable d une équipe de 4 vendeurs, vente de produits touristiques, coaching, compatibilité.
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Banque accord
- Agent de réservation
2004 - 2004
Réception appels, vente de produits bancaires.
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Particulier à particulier
- Responsable d'agence
2003 - 2004
Gestion d'une équipe de 3 personnes, vente d'annonces par téléphone, prospection.
Appels sortants, relances, suivis des litiges.
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Selectour Preference
- Responsable d'agence de voyages
2001 - 2003
Vente de produits touristiques, gestion de l'agence, commandes, comptabilité, formation des nouveaux agents.
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Décathlon voyages
- Agent de réservation
1998 - 2001
Décathlon voyages, Agent de réservation, vente de produits touristiques et billetterie d affaire.
