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Iteem (Centrale Lille et SKema Business School)
- Intervenant Management Incertitude et complexité
2013 - maintenant
En tant que professionnel j'interviens auprès des étudiants de 4ème et 5ème année sur la posture managériale et entreprenariale autour de la question de l'incertitude et de la complexité . Mon action est axée sur leur apprentissage de créer et développer des projets quels qu'ils soient en partant de leurs envies, intérêts, ambitions. Les rendre acteurs en partant d'aux mêmes est mon objectif. Le résultat est la concrétisation de ce qu'ils sont capables de réaliser en partant de rien. C'est/ ce sont le/les chemins qu'ils empruntent qui importent plus que le résultat. Je les invite à bouger leurs propres lignes. Les méthodes sont adaptées en fonction de l'évolution de l'individu et le collectif dans le respect d"un protocole de progrès.
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BEEZ&CO, Le business sous un autre regard
- Co-Fondatrice et Co-Animatrice
2012 - maintenant
A l'initiative de la création de ce projet qui allie la réflexion au service de l'action, ce que nous appelons la Connaissance par la Réalité, je co-organise et co-anime la communauté grandissante.
Auteur sur la Globosphère (notre blog), concepteur et organisateur de &Co-Projets (projet émergent provoqué par la communauté), concepteur et animateur de La Journée (RDV annuel pour croiser les regards d'une grande diversité de décideurs, animateur de La Quadrature du Cercle ( notre cercle de reflexion).
Démarche émergente reposant fondamentalement sur un modèle en écosystème, je conçois le modèle économique innovant adapté et le co-dirige.
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Marketing et Business
- Fondatrice et Co-animatrice
Lille
2011 - maintenant
Marketing&Business invite à parler ensemble de stratégies marketing.
Pour nourrir le développement de nos entreprises, nous avons créer un programme de contenus pour aider à prendre du recul, permettre de réfléchir entre dirigeants et professionnels sur des questions stratégiques de nos business, contribuer à nourrir nos réflexions sur les tendances mais aussi les perspectives envisageables pour le développement de nos entreprises
La R-évolution client est en marche...Comment le marketing se réinvente face à l'évolution client?
Ouverts à tous les décideurs et professionnels du marketing, l'objectif est de croiser les points de vue, de s'inspirer, d'échanger et pousser sa propre réflexion.
3 conférence par an sur Lille et des ateliers de co-réflexions prévus 2014.
Marketing & Business est un programme de contenus créé par Caroline Valent, Consultante dirigeante chez Beez, Jean Dominique Lavazais, Directeur marketing et Développement du Groupe La Voix et Aurélie Duquennoy, Consultante associée chez Beez.
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BeeZ
- Directeur Associé
2009 - maintenant
Fondatrice de cette nouvelle génération de cabinet de conseil né dans un contexte de grands changements, j'ai souhaité que nous apportions un autre regard sur le développement des entreprises.
Nous intervenons sur la visualisation, la structuration et la modélisation de votre stratégie. Nous aidons à l'organiser et l’orchestrer pour atteindre sa performance.
Nous co-produisons avec nos clients en s’appuyant sur nos propres méthodes et outils by Beez, que j'ai conçu en capitalisant sur mes expériences passées de business développeur et dirigeant. Nos livrables sont applicatifs, enrichis de nos conseils innovants, issus de notre banque de contenus et de notre veille quotidienne.
Notre spécificité est notre pragmatisme, acquis par nos expérience managériales et opérationnelles dans différents contexte d'entreprise. Notre objectif est de clarifier la feuille de route afin de la rendre agile dans sa mise en œuvre.
Et, Nous aimons innover sur de nouvelles chaînes de valeurs.
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Mezzo, Groupe 3 Suisses International
- Directeur Général
2004 - 2009
Mandatée par le Président du Groupe 3 Suisses international, je reprends un projet test de centre d'appels délocalisé pour le transformer en business modèle. Je crée Mezzo dans sa stratégie et développement pendant plus de 5 ans. Mezzo est une filiale franco-tunisienne, 100% filiale du Groupe, expert en relation client multi-offres, multi-canaux contacts entrants et sortants, couvrant une large palette des métiers commerciaux ( télémarketing, service client, télévente, recouvrement). De 10 personnes en 2004 , Mezzo avait dépassé 700 personnes. Nous avons construit notre propre technologie VOIp et nos propres infrastructures de centre d'appels à Tunis, Bordeaux, et Toulouse. En 2007, je négocie un transfert d'activité en L122-12 avec la Direction Générale 3 Suisses France. Sans vague syndicale nous avons maintenu 120 emplois à Bordeaux et Toulouse. Depuis l'effectif a grossi et a doublé. Grâce à Mezzo Tunisie nous avons pu créer mezzo France. Nous avons créée la maque Mezzo et lui avons donné sa dimension relationnelle sous somezzo. Le centre de Tunis fait partie du Top 5 qualitatif en langue francophone face au plus grand opérateur du marché français. En première phase, la clientèle était majoritaire celle du groupe qu'il fallait accompagner dans sa stratégie d'externalisation indispensable; a suivi le développement à l'externe à partir de 2008.
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Takeos, Groupe 3 Suisses International
- Responsable Développement nouvelles activités Takeos
2002 - 2003
Sous la nouvelle présidence du Groupe 3 Suisses International,intégrée au pôle de services back office du groupe, il s'agissait de développer une offre globale de services à destination des pure player arrivant sur le marché émergent du e-comemrce en France (price minister, rue du commerce, ...). Nous étions en 2002. Sous la marque Takeos, nous proposions une solution back office vente à distance ( de la conception du catalogue à la livraison des colis à domicile en passant par les centres d'appels et la logistique colis). L'objectif était de travailler l'externalisation des services du groupe afin de sur-rentabliser nos moyens internes , de benchmarker.
Ce travail a permis également d'évaluer le potentiel de commercialisation des savoir-faire services du groupe et de la préparer à sa mutation numérique.
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GTS OMNICOM
- Responsable Business Unit, Responsable départemen marketing, Directeur du développementt
1997 - 2001
A la veille de l'ouverture du marché des télécommunications en France, j'ai participé au développement d'une start-up de télécommunications (Omnicom) devenue entretemps une des 25 filiales d'un groupe américain GTS. Pendant 5 ans j'ai eu 4 missions.
Après avoir développé les premiers comptes entreprises dans la région Nord, j'ai développé une business unit sur la vente de cartes téléphoniques prépayées avec une équipe de 30 personnes dans le contexte de la start-up Omnicom. L'innovation commerciale était une des clés de succès de cette période ( contrat de distribution avec Carrefour, Groupe Casino en partenariat avec Catalina marketing, co-branding avec M6 et négociation avec les réseaux tabatiers)
Après le rachat d'Omnicom par GTS et la fusion avec Esprit Telecom, dans ce nouveau contexte GTS Omnicom, j'ai lancé le département marketing opérationnel.avec une équipe de 6 chargés de marketing (fichier, télémarketing, marketing vente), Nous développions les programmes de recrutement et fidélisation des clients B2B pour toute la force de vente présente sur le territoire français (70 commerciaux).
Ma dernière mission était pour la nouvelle direction générale. Intégrée au comité de direction, j'ai créée la direction marketing développement avec des experts en analyses marketing (segmentation, géomarketing). Nous travaillions sur l'introduction des offres mobile et ADSL en France et les premiers tests de télévente en B2B.
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Häagen Dazs
- Ingénieur Commercial
1994 - 1997
Participer à la seconde phase de développement de la marque sur le territoire français en particulier sur la zone Grand Nord auprès des grandes enseignes : Auchan, Carrefour, Monoprix, Cora, Leclerc, Intermarché
