Catherine BAPTISTE

En résumé

Entreprises

• CFM IDF - Assistante service clients

  2013 - 2015 Gestion des demandes d'interventions techniques chez les clients (entretien et réparation) de la planification du technicien à la facturation. Suivi et gestion des Vérifications Générales Périodiques. Gestion et suivi du planning des techniciens

• CFM, filiale Manitou - Assistance commerciale

  2009 - 2012 Assistante commerciale au Département Grands Comptes. Suivi des Clients Grands Comptes, établissement des offres, réponses aux appels d'offres selon les directives du commercial, établissement d'offres commerciales en rapport. Collaboration avec les Concessionnaires et différents services chez Manitou. Suivi et mise à jour des dossiers clients. Tableaux de suivi clients et commerciaux pour reporting.

• Rastello, Mandataire Butagaz - Responsable de clientèle

  2003 - 2007 Responsable de clientèle sédentaire.
  Négocier des contrats avec des nouveaux propriétaires d'une maison équipée d'une citerne Butagaz.
  Négocier et fidéliser des clients plus anciens.
  Gérer les réclamations par téléphone et courrier, y compris celles adressées à la direction
  Gérer la partie administrative du poste

• Teleperformance France - Responsable d'équipe

  Asnières sur Seine 1998 - 2003 J'étais déléguée par Téléperformance au sein du Service clients de Automobiles Peugeot à Cergy (11 personnels Téléperformance intégrés pour remplacer ou suppléer l'équipe du Constructeur composée d'environ 35 personnes)
  D'abord chargée de relation clientèle durant un an : prise de messages pour les Responsables de clientèle,
  j'ai poursuivi comme Responsable de clientèle encore un an : gestion des réclamations par téléphone et/ou par courrier, en lien avec différents services ou concessionnaires de la Marque
  J'ai ensuite occupé le poste de responsable d'équipe durant 3 ans (gestion d'une équipe de 11 Responsables de clientèle)
  Je déterminais, en collaboration avec le client Peugeot, des personnes à remplacer et par qui, de celles pour qui un soutien était nécessaire (surcroît de travail par exemple),
  je validais, dans le fond et la forme, les courriers de réponses adressés aux clients finaux.
  Je validais les congés, j'étais en soutien de mon équipe en cas de difficultés
  Je formais les collaborateurs à la mission
  Je gérais les dossiers des clients sensibles, adressés à la Direction, que me confiait le Directeur du service

• Teleperformance France - Chargée de relation clientèle

  Asnières sur Seine 1994 - 1998 Déléguée par Téléperformance chez son client Rank-Xerox au Service clients :
  - Prise de messages pour les commerciaux,
  - envoi de documentation aux clients finaux
  - Enquêtes de satisfaction
  - Formation des nouveaux collaborateurs

Formations

Réseau

• Bernadette DULLIN

• Christine BRELAUT

• Gael REDOR

• Leroy CHRISTINE

• Stéphanie TOUBLANC