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Catherine CALVO

SASSENAGE

En résumé

Agent administratif,depuis 2007, chez FAURE-VERCORS, société de transport de voyageurs sise à Sassenage et dépendant du groupe FAURE, siège social à Valencin.
Le principal de mon activité relève du traitement des réclamations concernant notre service de navettes entre les villes de Grenoble et Voiron vers l'aéroport de Lyon Saint Exupéry (aller/retour).
Depuis le 30 mars 2016, notre système de réservation a évolué. Élément qui a modifié les types de réclamations et donc la relation avec les usagers, tout comme celle que nous avons avec les revendeurs de titres de transport pour la navette aéroport, avec qui nous travaillons.
Le traitement des réclamations a lui aussi évolué. Certains produits ont disparu, d'autres sont en voie de disparition et des nouveaux sont apparus.
Pour l'usager, ces modifications ne sont pas toujours faciles à intégrer, l'utilisation des titres de transport ayant été modifiée.
En conséquence, à ce jour, le traitement d'une réclamation se fait en plusieurs étapes dont une primordiale et majeure, à savoir :
- La présentation et les nouvelles utilisations du titre de transport, faite le plus souvent possible au cours d'un appel téléphonique avec notre client ou par écrit (e-mail).
La communication téléphonique étant l'option la plus bénéfique pour les deux parties.
Phase qui, avant l'évolution de notre produit, était présente mais moins forte en terme de communication pour accompagner le client dans l'utilisation des nouvelles fonctionnalités pour faire sa réservation et pour lui apporter et proposer des solutions.
Vient ensuite le traitement de la réclamation.

Je travaille également avec le responsable qualité pour de la saisie de documents sur des logiciels spécifiques et créés pour la société.

Une envie pour l'avenir : mettre en oeuvre les compétences acquises en ressources humaines.

Un rêve : apprendre à apprendre.

Petit ajout : avant d'évoluer dans le secteur tertiaire, j'ai eu le plaisir de travailler pendant une dizaine d'années dans le secteur de la restauration (service, cuisine et économat) autant en restauration traditionnelle que dans la collectivité. Le tout avec une expérience professionnelle en Suisse.

Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
LAN/WAN > LAN

Entreprises

  • Faure-Vercors - Agent administratif

    2007 - maintenant

  • Commissariat à l'Energie Atomique (CEA) - Assistante administrative au "Bureau Emploi"

    2006 - 2007 Élaboration d'une procédure pour toutes les démarches relevant de l'accueil des doctorants demeurant hors Espace Schengen.
    Traitement des dossiers des stagiaires accueillis au C.E.A :
    - Réception et traitement des dossiers (saisie informatique) préalable à l'arrivée du stagiaire.
    - Accueil et signature des documents contractuels.
    - Saisie informatique postérieure à l'arrivée du stagiaire et jusqu'au départ de ce dernier.

  • Société TOM "Tradition de l'outil à main" à Vinay - Assistante en ressource humaines, période d'application en entreprise.

    2006 - 2006 Mise en place des élections du personnel.
    Réalisation d'une plaquette, pour les entreprises et les salariés, concernant le D.I.F. (Droit Individuel à la Formation) pour un groupement d'employeurs du Sud Grésivaudan.
    Diverses tâches administratives.

  • Ferme de Cocagne, centre de réinsertion par le travail à Romans sur Isère - Assistante en ressources humaines, période d'application en entreprise.

    2005 - 2005 La Ferme de Cocagne est un centre de réinsertion par le travail.
    - Élaboration du règlement intérieur avec mise en application autant pour le personnel d'encadrement et administratif que pour les personnes accueillies et en réinsertion.
    - Etude sur la parité "Hommes-Femmes" dans le travail au centre de réinsertion.
    - Enquête interne sur les risques rencontrés au travail.

  • SCP AKOUN et BESSON Notaires associés à Villard de Lans - Secrétaire & assistante rédactrice d'actes

    2002 - 2003 Office Notarial de Villard de Lans.
    Rédaction des actes.
    Formalités postérieures concernant l'enregistrement des actes dans diverses administrations.

  • Etude de Maître J.P. MAILLE, Notaire à la Chapelle en Vercors - Secrétaire notariale

    1999 - 2002 Rédaction des actes.
    Formalités préalables et postérieures pour la rédaction et l'enregistrement des actes aux diverses administrations.
    Accueil de la clientèle et informations.
    Visites de biens immobiliers avec des acquéreurs potentiels.

  • I.M.E. La Providence, Saint Laurent Royans - Aide éducatrice

    1998 - 1999 - Accompagnement dans les gestes de la vie quotidienne (repas, toilettes etc) de jeunes enfants et adolescents déficients auditifs et ayant d'autres handicaps moteurs et cérébraux.
    - Réalisations d'activités manuelles : peinture, dessins, découpage et fabrication de petits objets de décoration.
    Encadrement lors des sorties et promenades.

  • Collège sport Nature à la Chapelle en Vercors - Secrétaire

    1993 - 1994 Assistante administrative au bureau de la vie scolaire.
    - Vérification des registres de présence des effectifs.
    - Réception des justificatifs d’absence et des demandes de dispense.
    - Surveillance du C.D.I.(centre de documentation et information) et accompagnement dans les devoirs pour les élèves internes selon les difficultés rencontrées.

  • Etude de Me J.P. MAILLE Notaire à la Chapelle en Vorcors - Secrétaire dactylographe

    1991 - 1993 Rédaction des actes.
    Formalités préalables et postérieures pour la rédaction et l'enregistrement des actes aux diverses administrations.
    Accueil de la clientèle et informations.

Formations

  • AFPI Isère AFPI

    Moirans 2006 - 2007 CQP Assistant en Ressources humaines

    Formation en alternance.
    Entreprise d'accueil : C.E.A. de Grenoble

  • AFPA Venissieux

    Venissieux 2005 - 2006 diplôme homologué

    Assistante en ressources humaines,
    (diplôme homologué par le Ministère du Travail niveau IV)

  • IUT 2 Grenoble

    Grenoble 2003 - 2004 1ère année D.U.T.

  • Greta Du Vercors Lycée Climatique

    Villard De Lans 1990 - 1991 B.E.P.

    Communication administrative et secrétariat.
Annuaire des membres :