Catherine DUBOIS

En résumé

Entreprises

• reseau de cabinets de consulting en management et organisation - Chef de projet senior

  2015 - maintenant Depuis 2015
  Réalisation de missions d’optimisation de performance en portage salarial dans le secteur de la protection sociale
  - Harmonisation des pratiques sur différents processus métiers : méthodes de travail/procédures principales/ flux d’échanges/outils de reporting (tableaux de bord/indicateurs)
  - Regroupement d’activités métiers -Etudes d’opportunité -dossier de décision (scénarios et plan d’optimisation)
  

• APRIA RSA - Responsable département organisation et qualité

  Montreuil 2009 - 2012 Principales réalisations en DIRECTION DE PROJET DE TRANSFORMATION
  Mise en ligne de services sur le site (extranet) APRIA :Conception et mise en production
  - Déploiement de l’offre de service via mise à disposition de documents en ligne : la carte CEE, le bulletin de déclaration fiscale pour le régime RSI, décompte de recouvrement…
  
  Pilotage du programme GECO de dématérialisation des courriers entrant sur l’activité du Régime obligatoire et agricole : mise en place de numérisation (RAD/LAD) et automatisation des tâches via un workflow
  Coordination projet de 5 lots :
   Scannérisation des Ordonnances médicales /contrôle des ordonnances
  - Mise à disposition interne des pièces numérisées (ordonnances et pièces rattachées ds GED interne
  - Mise à disposition externe des pièces numérisées au RSI su plateforme de centralisation
   Dématérialisation des Echanges CCMSA entre les gestionnaires APRIA AAEXA et les médecins du contrôle médical 5MSA)
   Evolutions fonctionnelles du régime AAEXA issues de 1er lot GECO de dématérialisation
   CMU complémentaire : recours à la dématérialisation pour le traitement des prestations d’adhésions et de prolongation des droits des assurés
   Automatisation d’activité GDA (gestion des assurés) sur les données adhésion le NIR les ayants droits …
  Conception et mise en production
  
  Etude de cadrage et Mise en place d’une plateforme de Centralisation des courriers entrants avec regroupement des feuilles de soins numérisées
  
  Réorganisation / Rationalisation des activités
  Création de plateformes d’activité APRIA 2009-2012
  Plateforme de gestion back office par RC/Plateforme de Recouvrement:/Comptabilité... : Industrialisation des pratiques et du pilotage
  Revue complète du calcul de charges des processus métiers APRIA 2011-2012
  Mise à plat des processus métiers avec mesure du temps homme (ETP) par activité /opération traitée- construction d’un tableau de pilotage dynamique de calcul des charges
  
  Optimisation de processus / Harmonisation/homogénéisation des pratiques
   Démarche d’amélioration continue et partage d’expérience APRIA 2009-2012
  
  Principales expériences en PILOTAGE DE SYSTEME GLOBAL DE MANAGEMENT QUALITE/RISQUE
  En réponse à des exigences normatives /réglementaires certification ISO 9001I
  APRIA 2009-2012
  Déploiement de système global de management qualité « SMQ » sur l’ensemble des processus de l’entreprise avec renouvellement de la certification ISO 9001 extension du périmètre de certification de 30% à 70%
  Modélisation et harmonisation des Cartographies des processus/ Cartographie des risques
  
  
  
  
  

• Cabinet conseil Euroland Consulting - Consultante senior manager

  2007 - 2009
  Réalisation de missions en tant que Directeur de projet- Encadrement de consultants- Responsable qualité en interne de la certification ISO 9001 du cabinet
  
  Références : MACSF (Groupe d’assurance des professions de santé)-
  NOVALIS, Groupe de Retraite et de Prévoyance -
  IMH, GIE de gestion des sinistres en assurance Habitation groupe MAIF(Niort
  Audit organisationnel/analyse de l’existant et diagnostic ECUREUIL VIE 2006 - MACSF 2007 - NOVALIS 2008
  Accompagnement dans la mise en œuvre de la démarche NF sur le centre de relation client et de la certification ISO 9001 NOVALIS 2007- 2009
  
  

• CNP (Ecureuil vie filiale Caisse d’épargne) - Chef de projet qualité et organisation

  Aix-en-Provence 2006 - 2007 Rattachée au département Organisation et Qualité
  Elaboration et mise en oeuvre de la démarche qualité au sein de la filiale
  conduite de chantiers d’optimisation de processus métiers
  élaboration d’une charte de convention de services de la filiale

• D’ARVA gestion de flux d’information dans le cadre de gestion de sinistres (filiale de mutuelles ) - Chef de projet qualité et organisation

  2005 - 2005 mise en place de référentiel d’engagement de services en vue de la certification AFAQ AFNOR Creation du référentiel d’engagements de service avec au préalable mise à plat de l’organisation de l’ensembles des processus

• HARMONIE MUTUELLE - Chef de Projet Organisation

  2003 - 2004 Objet de la Mission : Simplification et optimisation des pratiques professionnelles dans la perspective du regroupement des 3 cliniques publiques et privées (clinique Mellinet, clinique de l’Espérance et clinique de la Haute Forêt) en un site unique : la Clinique Jules Verne
  - Conduite et coordination de groupes de travail par secteurs d'activités
  - Formalisation de chartes de fonctionnement par secteur d'activité et mise à plat de régles de gestion communes aux points de jonction de chaque secteur
  

• Cabinet conseil en organisation et qualité B&D - Consultante organisation et qualité

  1999 - 2003 Missions diverses auprès de PME, collectivité territoriale (CRB Conseil régional de Bretagene) - -en organisation: audits organisationnels-etude d’analyse de l’existant- restructuration- optimisation de process
  accompagnement de mise en place et déploiement de système de management de la qualité ISO 9001
  Réalisation d’audit qualité système/audit processus

• Organismes d'insertion professionnelle INSTEP Formation/GRETA - Formatrice

  1991 - 1997 Elaboration de modules de formation, du plan de formation annuel
  Management d'équipes de formateurs
  Animation d'actions de formation/actions et suivi des formations

• BNP - Adjointe de Direction d'agence bancaire

  Paris 1987 - 1990 Encadrement d'une équipe de conseillers (15) - Formation des collaborateurs aux nouveaux produits- Conseil et vente de produits bancaires- Développement du portefeuille de clients privés et entreprises
  

Formations

• AMRAE Formation

  Paris 2013 - 2013 AMRAE (Association pour le management des risques et assurance de l'entreprise) Elaboration de cartographie des risques

• IPAG Du Pole Léonard De Vinci

  Courbevoie 2013 - 2014 Formation cursus Protection sociale
  connaissances approfondies sur les dispositifs légaux, réglementaires et de financement, politiques appliquées et problématiques des différents secteurs de la protection sociale (notamment secteur santé/médico- social et retraite)

• CEGOS Formation

  Paris 2011 - 2011

• IFACI Institut Français De L'Audit Et Contrôle Interne

  Paris 2010 - 2010 Habilitation
  
  IFACI Audit, contrôle interne et qualité : les synergies

• MOODY 'S INTERNATIONAL CERTIFICATION FRANCE (Paris)

  Paris 2008 - 2008 certificat d'Auditeur qualité IRCA
  
  MOODY INTERNATIONAL. Obtention du certificat d'Auditeur qualité IRCA (International Register of certificated auditor)

• AFNOR COMPETENCES

  La Plaine Saint Denis 2007 - 2007 AFNOR Certification
  
  Référentiel NF 50-798 Services des centres de relation client

• CNAM

  Nantes 1998 - 1999 Diplôme d'études supérieure
  
  D.E.S.T.O (Diplôme d'études supérieure en Techniques de management projet et d'Organisation), CNAM

• Université Nantes (Nantes)

  Nantes 1997 - 1998 D.E.S.S.
  
  SIFA (stratégie et ingénierie en formation d'adultes),

• Paris I Sorbonne

  Paris 1986 - 1987 Master of Science