-
La Banque Postale
- Chef de projet Gestion Clients
Paris
2007 - maintenant
- Définition et/ou optimisation des processus de prise en charge des demandes clients dans les Services Clientèles des Centres Financiers (23 centres) et du Centre National de Mise en Relation,
- Rédaction des expressions de besoins en terme d'outils,
- Conduite du changement : planification, communication (présentation du projet, rédaction des notes d’accompagnement et des procédures), suivi du déploiement.
- Pilotage : définition du plan d’actions, du plan de déploiement et des plannings associés,
- Interface avec les équipes Marketing Banque en Ligne, les métiers et les services informatiques.
-
INVIVO
- Assistance MOA
Paris
2006 - 2007
Société INVIVO, groupe coopératif européen d'achats, de vente et de services dans l'univers agricole
Mission :
Assistance à maîtrise d’ouvrage dans les domaines des achats/ventes de céréales, gestion des stocks, facturation (client/fournisseur), calcul de marge
- Rédaction des Expressions de besoins
- Organisation et pilotage de la recette avec les « Keys users «
- Organisation/Planification des corrections
Assistance au déploiement des applications
- Présentation / Communication vers les utilisateurs des évolutions
- Organisation des formations
- Suivi de la mise en production
- Montage et réalisation des tableaux de bord et indicateurs pour le déploiement
Transverse : pilotage et gestion de projet
Résultat : Applications déployées en mars 2007.
-
XandMail
- Responsable Support et Qualification logiciels
1999 - 2005
XandMail est une société spécialisée dans l'architecture, le développement et la mise en place de solutions de communication, de stockage en multi-accès pour des opérateurs télécoms et FAI (70 millions d’utilisateurs)
Management et organisation :
- Mise en place de procédures organisationnelles et contrôle de leur application sur l’ensemble des entités concernées (gain de 8 à 10% sur le CA et de 10% sur les plannings).
- Elaboration des plannings de tests, suivi des états d’avancement, des bilans de tests, vérification de la conformité des livraisons,
- Organisation de la réception et de l’analyse des appels, coordination des actions, suivi auprès du client. Optimisation et garantie de la qualité du support
Gestion de projet :
- Etude des cahiers des charges,
_ Analyse des besoins clients, rédaction des spécifications fonctionnelles,
- Consolidation d’informations auprès des différents acteurs, planification et coordination des différentes phases du projet
Clients : Orange, La Poste, SFR, Infostrada Italie, CTCSP Japon, Terra Bresil, ...
-
XandMail
- Responsable qualité et suivi du projet SICE
1996 - 1999
Procédures Qualités : rédaction des procédures liées au cycle de vie d’un développement, rédaction du POD, contrôle et garantie des aspects qualitatifs auprès du client (respects des procédures, planification/suivi des réunions d’avancement, …)
Assistance à MOA : rédaction des plans de tests, préparation des plate-formes de tests, identification et analyse des dysfonctionnements, rédaction des rapports d’anomalies, des états d’avancement et des bilans de tests, vérification de la conformité des livraisons, rédaction des documents de mise en production.
-
XandMail
- Ingénieur Logiciel
1990 - 1995
Conseil auprès des clients sur le choix de solutions messagerie X.400 ou de solutions d’interconnexion de messageries non X.400 (Ministère du Travail, Armée de Terre, Direction Générale des Impôts, …). Veille technologique sur les solutions de messagerie électronique, d’EDI, de groupware, de workflow, …
-
TELNOS
- Ingénieur avant-vente après-vente
1987 - 1990
Telnos est un éditeur de logiciels bureautiques sous Unix
Etude et réponse aux appels d’offre, installation des logiciels, formation et support des administrateurs à la configuration et la maintenance de la plate-forme installée
-
GCC INTI
- Formatrice
1985 - 1987
Installation des logiciels de gestion de stock et formation des utilisateurs
