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Catherine GRIVEAUD

Saint-Ouen

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Entreprises

  • Wolters Kluwer - Responsable Qualité formation métier

    Saint-Ouen 2010 - maintenant -Assurer la montée en compétence du Centre Clients sur le métier Relation Clients, en prenant en charge la responsabilité sur les programmes de formation métier.
    -Définir et mettre en place en oeuvre les plans d'action nécessaires à l'amélioration de la qualité de la Relation Clients.
    -Pilote les activités et études en interne de qualité offerte au sein des services Relation Clients (Centre Contact et Rétention) et de qualité perçue (études de satisfaction client). Pour le déploiement des outils de mesure et d'amélioration de la qualité, devra établir des contacts avec les fournisseurs ou prestataires spécialisés

  • Wolters Kluwer - Chargé de clientèle

    Saint-Ouen 2000 - 2010 Organisation :
    Gestion des dossiers clients
    Contrôle des livraisons
    Communication :
    Contact téléphonique, courrier, mail, fax
    Contact direct avec la clientèle lors des salons
    Information des clients sur les divers produits
    Commerciale :
    Propositions commerciales
    Enregistrement des commandes
    Fidélisation Clientèle
    Comptabilité :
    Explication facture
    Facture et refacturation
    Vérification de documents financiers
    Remboursements
    Contrôle et validation des factures
    Avoirs
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