Saint-Ouen2010 - maintenant-Assurer la montée en compétence du Centre Clients sur le métier Relation Clients, en prenant en charge la responsabilité sur les programmes de formation métier.
-Définir et mettre en place en oeuvre les plans d'action nécessaires à l'amélioration de la qualité de la Relation Clients.
-Pilote les activités et études en interne de qualité offerte au sein des services Relation Clients (Centre Contact et Rétention) et de qualité perçue (études de satisfaction client). Pour le déploiement des outils de mesure et d'amélioration de la qualité, devra établir des contacts avec les fournisseurs ou prestataires spécialisés
Wolters Kluwer
- Chargé de clientèle
Saint-Ouen2000 - 2010Organisation :
Gestion des dossiers clients
Contrôle des livraisons
Communication :
Contact téléphonique, courrier, mail, fax
Contact direct avec la clientèle lors des salons
Information des clients sur les divers produits
Commerciale :
Propositions commerciales
Enregistrement des commandes
Fidélisation Clientèle
Comptabilité :
Explication facture
Facture et refacturation
Vérification de documents financiers
Remboursements
Contrôle et validation des factures
Avoirs
