Menu

Catherine PEQUIN-GUERINEAU

BAILLY

En résumé

Spécialiste en Management d'activité Service Client et Administration Commerciale, j'ai bâti mon expertise dans plusieurs groupes internationaux en France et en Angleterre, notamment dans le secteur industriel.
Satisfaction Client et Amélioration continue des performances sont les 2 moteurs de mon parcours.

J 'exerce ma responsabilité de Manager d'équipe Service Client opérationnel avec ces 2 objectifs au quotidien.

Ma passion pour la relation client , ma capacité à fédérer mes collaborateurs me permettent d'interagir et d'apporter des solutions à toutes les étapes du processus de vente et de la chaîne d'approvisionnement , à la fois :
* en externe : avec les clients, fournisseurs et prestataires de service,
* en interne : auprès de l'équipe et des autres départements (production,logistique, qualité).

J'utilise mes compétences et l'implication de mes collaborateurs pour garantir une qualité de service à la hauteur des exigences clients et des engagements commerciaux, contribuant ainsi au développement de l'Entreprise.

Trilingue anglais, espagnol, j'affectionne particulièrement l'environnement international.

Mes compétences :
Pilotage d'équipe
Amélioration des performances
Conduite de groupes de travail transversaux
Environnement multiculturel
Management opérationnel
Conduite du changement
Gestion de la qualité
Mise place de solutions supply chain
Relations clients
Logistique
Enquêtes satisfaction clients
Conduite d'audits internes

Entreprises

  • HUBER+SUHNER France - Responsable Service Client et Qualité

    2006 - 2014 - Mise en place d’actions et solutions logistiques /supply chain avec les sites de production européens
    - Intégration prévisions et forecasts client pour amélioration des performances Supply Chain
    - Organisation et adaptation des ressources locales aux exigences client, objectifs filiale et Groupe
    - Analyse et suivi des indicateurs de performances avec clients stratégiques tels que Airbus/ Thales/ ALU ,Ericsson
    - Pilotage des plans d'actions d'amélioration de la qualité de service
    - Coordination avec services internes et acteurs-clés de la chaîne globale d'approvisionnement incluant sous-traitants et prestataires externes.

    >> Award fournisseur Airbus pour la meilleure progression en performance livraisons Q1 2013
    >> Croissance des flux directs des livraisons usines/clients de 15% en 6 mois en 2013

    - Conception et réalisation d’enquêtes Satisfaction clients
    - Key User ERP Baan puis durant la mise en place du transfert de Baan vers SAP

  • INTERNATIONAL PAPER - Responsable Administration Commerciale

    CHALON/SAONE 2002 - 2006 - Amélioration de la qualité du service auprès de comptes-clés (délais de livraison, optimisation du circuit de traitement des commandes)
    - Élaboration et mise en place, au sein du groupe de travail Européen, des procédures de gestion des commandes, communes aux usines et filiales de vente situées en Europe.
    - Participation à la mise en place du rattachement des usines polonaise et russe au système de gestion commerciale et solutions Supply chain
    - Mise en place au sein de l’équipe ADV d’objectifs groupe et individuels

  • VOLVO CONSTRUCTION EQUIPMENT EUROPE S.A. - Responsable Administration des Ventes et Animatrice Qualité

    1995 - 2002 - Gestion administrative des commandes, coordination des achats aux 3 usines en Suède.
    - Suivi des délais et de la customisation des équipements pour les concessionnaires et clients directs

    >> Développement et mise en place de flux directs usines/sites client
    >> Amélioration des circuits d’information avec les usines

    - Négociation des taux de transport Convois exceptionnels et évaluation des transporteurs
    - Contrôle des comptes client et marges prévisionnelles en collaboration avec le service Contrôle Crédit

  • Carrier Transicold-UK - Chef de service Administration des Ventes Export (Afrique et Moyen Orient)

    1989 - 1993 - Organisation, coordination et suivi administratif des commandes de matériel fabriqué en
    Europe, Asie et USA jusqu’à la livraison aux distributeurs/clients en Afrique.
    - Interface clients/usines/services internes et partenaires extérieurs (Transitaires, CCI, banques)

    >> Mise en place de modules de formation/motivation /polyvalence au sein de l’équipe ADV.
    >> Délai de traitement des commandes réduit de 5 à 3 jours/amélioration du temps de recouvrement des traites documentaires/hausse de 30% de l’Indice de Satisfaction Client.

    Avec à partir de 1991 Animatrice Démarche Qualité : Conduite de la démarche d’amélioration de la qualité de service sur le site : Animation de groupes Qualité multi-culturels/Audits internes

Formations

  • C.C.I. Versailles - Val D'Oise / Yvelines

    Mantes 1995 - 1995 Niveau 1 (Bac +5 répertoire RNCP)

    Formation professionnelle complémentaire -
    Total Quality Management

    Management de la Qualité : Gestion documentaire/Manuel Qualité/certifications/audits.
    Outils et techniques Qualité.

  • Cooper & Lybrand (Londres)

    Londres 1990 - 1991 Formation professionnelle complémentaire.

    Rôle de l’Animateur Qualité /outils et techniques.
Annuaire des membres :