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Catherine REUCHET

Paris

En résumé

Forte de 13 ans de vie professionnelle dans la conquête et la fidélisation de clients et dans les campagnes de marketing relationnel multi-canales, je cherche à évoluer vers l'un des postes suivants :
- Formatrice en Centre de la Relation Client
- Chargée de Marketing Relationnel / Chargée de Marketing Opérationnel
- Chargée de Récolte de Dons
- Chargée de Pilotage Prestataires Centres d'appels
- Responsable de Clientèle solutions marketing

Mon ATOUT : basée en proche région parisienne, je suis disponible pour des déplacements fréquents en province et/ou à l'étranger

Mes compétences :
appels entrants
Appels sortants
Call center
Centre d'appels
Centre de contacts
Ecoute
Fidélisation
fundraising
Gestion de la relation client
Marketing
Marketing direct
Marketing opérationnel
Marketing relationnel
Microsoft CRM
Prospection
Réception d'appels
Recrutement
Relation Client
Relationnel
Supervision
Télémarketing

Entreprises

  • TLC Marketing - Responsable de Partenariats

    Paris 2014 - 2015

  • BIZERTE PHONEXPERT - Gérante

    2010 - 2013 CENTRE d'APPELS off-shore de 10 positions implanté en TUNISIE
    - Gestion administrative, financière et sociale du centre
    - Emission d'appels en BtoB et BtoC
    - Recrutement
    - Formations initiales et continues sur le métier et les produits
    - Rédaction des scripts, des guides des objections et des cahiers des charges
    - Chiffrage, mise en oeuvre et suivi opérationnel des campagnes
    - Participation à la réflexion qualité des clients et à l’optimisation de leurs CRM

  • PAGES JAUNES Marketing Services - Commerciale

    2004 - 2009 Commercialisation de SOLUTIONS MARKETING DIRECT multi-canales de PROSPECTION et de FIDELISATION
    - Acquisition de fichiers ciblés, télémarketing (émission et réception d’appels), hébergement et gestion de CRM, scoring, traitements informatiques (normalisation, déduplication, enrichissement), campagnes SMS, mailing-print-routage et emailing
    - Traitement d'apports entrants, prospection active et fidélisation-développement d’un portefeuille de clients BtoB
    - Analyse des besoins clients, vente, rédaction du cahier des charges, suivi opérationnel

  • HESTIA - Commerciale

    2003 - 2004

  • AFAQ-AFNOR - Chargée de Clientèle

    2002 - 2003

Formations

Réseau

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