Mes compétences :
Assistant manager
Call center
Manager
Tiers payant
Entreprises
VIAMEDIS
- ADJOINTE AU RESPONSABLE ANIMATION PARTENAIRES SANTE
2009 - 2011Les objectifs du Service Animation Partenaires Santé son double, d'une part répondre aux appels reçus sur la plateforme : demandes d'informations relative au traitement des demandes relatives à la gestion du Tiers Payant et d'autre part réaliser des campagnes marketing ciblées.
Management d'une équipe de 10 téléconseillers détaché à la réception d'appels :
Mise en place du plan de formations,
Réalisation et actualisation des argumentaires d'appels,
Contrôle de la qualité et du respect des procédures, lors du traitement des demandes Partenaires.
Réalisation des tableaux de bord de suivi d'activité individuels et équipe, mesure de réalisation des objectifs.
Analyse et transmission des informations utiles au traitement des demandes
Propositions d'amélioration aux vues des demandes traitées.
Interface avec les services internes tels que Production, Système Information, Technique et Commerciaux.
VIAMEDIS
- Chargée de relation Professionnels de Santé
2005 - 2009Traitement des demandes d'information pour mettre en place le tiers payant,
Gestion des litiges factures tiers payant, demandes de prises en charge,
Promotion du Portail de gestion : www.viamedis.net ,
Participation à la réalisation argumentaires d'appels émission/ réception,
Formation des nouveaux embauchés,
Participation aux tests pré-production SI.
Bilan : Cette expérience a confirmé mes qualités relationnelles avec une clientèle de Professionnels et m'a permis d’acquérir des connaissances solides dans le domaine des remboursements de frais de santé, toutes disciplines confondues.
L'obtention de certificat ISO9000 de l'entreprise m'a permis de mesurer l'importance du respect des procédures qualité.
ORANGE - FRANCE TELECOM
- Télé conseillère
Paris2003 - 2004Accueil des clients et prise en charge de leurs demandes,
Diagnostique de leurs besoins en téléphonie fixe et Internet, propositions commerciale,
Prospection et suivi de commande,
Saisie des commandes et enregistrement des informations dans le SI.
Bilan : Durant ces mois au seins de France Télécom j'ai appris à m'adapter à un poste tourné vers la vente pour atteindre des objectifs commerciaux individuels et d'équipe.
ALFA CONSEIL
- Assistante en Communication
2001 - 2001Mise à jour du site Web FAFIEC,
Collaboration avec les différents intervenants dans la réalisation du catalogue de formation,
Frappe et mise en forme des fiches de formation du catalogue FAFIEC.
SOFRECOM filiale France Télécom
- Assistante DRH
2001 - 2002Accueil des nouveaux salariés,
Renseignement des salariés sur leurs droits (généralités),
Prise des messages et gestion du planning du DRH,
envoi des courriers vers les filiales et succursales étrangères.
Vincennes2001 - 2001Prise des messages et réorientation des appels téléphoniques du Département
Suivi des retours en SAV du matériel informatique,
Gestion des créations et suppressions des comptes messagerie des salariés,
Installation du matériel informatique des salariés.
OPCA2
- Secrétaire intérimaire
2000 - 2000Frappe de courriers divers
Accueil téléphoniques
Organisation de réunions en province
REMUCO
- Conseillère Mutualiste
1995 - 2000Renseignements des adhérents sur l'évolution de leurs contrats d'épargne et retraite,
Proposition de nouveaux placements aux adhérents et prospects,
Frappe de comptes rendus de réunion
Suivi de l'activité de la mutuelle.
Bilan : Cette première expérience de 5 ans m'a permis de perfectionner ma formation et d'accroître mon esprit d'analyse en conseillant nos adhérents sur les différents placements d'épargne et de retraite complémentaire.
Découvrir mon goût pour le contact avec une clientèle exigeante.
