Paris
Septembre-Décembre 08 Conseillère clientèle – EDF/GDF – Assurer la gestion des appels entrants et sortants (abonnements, réclamations)
Assurer la gestion de la qualification informatique des fichiers et assister le client
Renseigner et conseiller le client sous toutes ses formes
Juin-Août 08 Commerciale Multifonction – SFD – Gestion d'un portefeuille clients (pour les entreprises)
Renouvellement de la flotte des mobiles
Fidélisation du parc global
Janvier-Avril 08 Chargée de Clientèle - SAUR - Nîmes
Prise d’appels entrants pour toutes demandes relatives à l’abonnement, les coupures, les factures, les interventions…
2007/2008 Chargée de Clientèle – Office Dépôt - Nîmes
Garantir l’accueil, le conseil et le traitement des commandes aux clients
Assurer le traitement des commandes et la résolution des dossiers SAV
Assurer la polyvalence dans les différents domaines
Vente matériels bureautiques aux entreprises
2006/2007 Secrétaire Télé opératrice – Tech’Rénov’Façades-
Renseigner, informer, orienter la clientèle, proposer les produits et les prestations de la société
Trier, dépouiller, classer des documents, transmettre le courrier et organiser matériellement les déplacements et les rendez-vous de son chef hiérarchique
Devis, petite comptabilité, travaux divers de secrétariat
Elaboration contrats de travails et de fiches de paies
2004 Agent de bureau-Mairie de Rodilhan
Etablir les dossiers d’aide sociale (RMI, dossiers de financement)
Elaborer les plans de carrière
Planifier les congés, préparer les élections, enregistrer les titres et mandats (comptabilité)
2002/2003 Secrétaire Standardiste-Maison des Professions Libérales-Nîmes
Transmettre ou filtrer les communications téléphoniques et assurer le premier niveau de contact entre le service et l'extérieur
Gérer le planning des salles de conférence
Tenir le livre de caisse
Accueillir la clientèle et traiter les opérations par téléphone
Créer les plaquettes de publicité
2001 Agent administratif – CAF – Service courrier et logistique – Nîmes
Classer, pointer, vérifier les documents nécessaires à la saisie des informations pour un ou plusieurs services de l'entreprise
Effectuer l'enregistrement des données alphanumériques, numériques ou comptables, le plus souvent à l'aide d'outils informatiques (micro-ordinateur, traitement de texte, tableur, base de données)
Former les employés au fonctionnement de la structure
Intervenir sur les dossiers confidentiels
2000 Agent de bureau – Services fiscaux – Nîmes
Traiter, classer et archiver les dossiers
Répartir les dossiers en fonction des services (cadastre, impôts…)
1997/1999 Secrétaire – Tribunal d’Instance – Nîmes
Remettre au net les arrêtés et délibérations
Tenir le livre réception et envoie du courrier
Codifier les documents officiels
Faire les reliures
2005 Formation professionnelle en comptabilité, social et informatique Logiciels : Ciel Paye, Ciel Compta, Excel, Access.
1996 Certificat de Qualification Informatique –
1986/1989 BAC Professionnel Bureautique en candidat libre 1982/1985 CAP « Employée Technique de Collectivité «
Jeux de réflexions, Internet, lecture
Permis B, véhicule personnel
Mes compétences :
Chargé de clientèle
Conseiller clientèle
téléconseiller
