COURTABOEUF2011 - maintenantGestion d'un projet d'enquêtes client pour le support.
Enquêtes en 2 temps: par interface web sur email d'invitation, et par téléphone pour les clients ne répondant pas aux invitations par mail.
Conception de l'enquête web mutlilingue.
Selection de l'entreprise en charge de la réalisation de l'enquête par téléphone (multilingue, portée mondiale).
Gestion du projet de mise en place de l'enquête par téléphone.
Suivi opérationnel avec l'entreprise sous-traitante.
Suivi financier prévisionnel des couts de sous-traitance.
Création des rapports d'enquetes, statistiques d'évolution sur critères multiples, recommandation concernant les améliorations auprès des managers du support.
Suivi des alertes en cas d'insatisfaction client.
Hewlett-Packard
- Program Manager - Intellectual Property
Les Ulis2010 - 2011Définition des processus liés à la capitalisation sur la propriété intellectuelle
Identification des opportunités de capture de propriété intellectuelle.
Vérification de la cohérence avec les grandes directions de la "business unit" et le catalogue des services, solutions et produits.
Recommandation d'attribution de budget aux opportunités retenues.
Hewlett-Packard
- Responsable Formations Telecom
Les Ulis2003 - 2010Organisation des sessions de formations
Définition du process de support au développement pour les clients et partenaires
Définition et mise en oeuvre des outils de suivi d'activité de l'équipe.
Définition et mise en oeuvre des outils de suivi des requêtes de support au développement.
Encadrement d'une équipe chinoise et indienne pour :
la réalisation de supports de formation,
la délivrance de formations clients
la délivrance de support au développement
Délivrance de formations en développement sur plateforme multimedia (OCMP)
Hewlett Packard
- Project Manager
COURTABOEUF2001 - 2003Gestion de projets clients dans le domaine des réseaux intelligentss.
Passerelle téléphonie-IP pour décharger les réseaux téléphonique et passer les communications (internationales en particulier) sur un réseau IP.
Suivi du projet, participation aux développements de certains éléments (Specification Description Language - SDL) et aux tests des solutions.
Après déploiement de la solution, responsable du support de celle-ci. Encadrement des sous-traitants en charge de la résolution des défauts, prioritisation des problèmes, interactions avec le client.
Interfaçage avec les supports produit lorsque les défauts constatés viennent d'un des produits sous-jacents et non de la solution elle-meme.
SSII Open (Anciennement TEAMLOG) - Montbonnot (38)
- Project Manager
1997 - 2001Diverses missions au sein de la division télécom d'HP Grenoble.
