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Catherine TOUKTAH

CORMEILLES EN PARISIS

En résumé

Je cherche à intégrer une structure dynamique pour laquelle je pourrais mettre à profit l'ensemble de mon potentiel. Expérimentée, je suis en mesure de prendre en charge le suivi clientèle et la gestion.
Mes précédentes expériences en entreprise m’ont permis de réaliser des missions en toute autonomie. Je sais correctement gérer avec rigueur et professionnalisme. Je sais orienter, conseiller tout en gardant le sourire. Sur le plan de la satisfaction client. J’ai obtenu des résultats concluants. En effet j’ai développé mes capacités en travaillant en équipe. Sérieuse, dynamique et très motivée, je pense pouvoir apporter du sourire aux collaborateurs.

Mes compétences :
Curieuse et des facilités d’adaptation
Accueil physique et téléphonique
Dactylographie rapide
Gestion de la relation client
 Saisir et analyser des traitements quotidiens
Comptabilité
Travail en équipe
Organisation du travail

Entreprises

  • CERIP SERVICES BANQUES Filiale de COFACE - Gestionnaire de clientèle, Financement en assurance crédit

    1994 - maintenant  Suivre un portefeuille de clients (100 contrats d’assurance-crédit)
     Gérer les nouveaux contrats entrants (environ 4 contrats/mois selon l’évolution de la procédure)
     Surveiller et faire évoluer les encours clients
     Négocier et analyser les agréments auprès des services internes de la Compagnie
     Suivre et contrôler les déclarations d'impayés 1 million d’euros/an
     Etablir et relancer des documents contractuels auprès des assurés et banque (Convention, lettre à la banque, courriers d’accompagnement…) et les courriers administratifs (avenants, courriers de relance…)
     Vérifier les documents contractuels : Coface (dispositions particulières, avenants, RIB...) et Cerip Services Banques
     Relancer des forfaits de la société et de la compagnie jusqu’à 15 million d’euros/an (relance téléphonique et écrite)
     Saisir et analyser tout type de factures sur les lignes Dailly et MCNE octroyées par les banques partenaires environs 200 factures/jour et/ou de grands livres clients ou informations similaires, de résoudre les éventuelles anomalies
     Contrôler les documents financiers (factures, avoirs…)et les traitements informatique
     Fournir les explications nécessaires au traitement du dossier au client et à la banque et en cas de difficultés, savoir le signaler à sa hiérarchie
     Faire la formation des assurés et banques sur l'outil Cerip Services Banques environ 2 par mois
     Mettre à jour la base de données (fiches clients, tableaux de suivi pour statistiques…)
     Respecter les délais et organiser pour cela ses horaires avec toute la souplesse nécessaire
     Contribuer au bon fonctionnement et assurer la gestion et le développement dans le respect des procédures en vigueur et des obligations contractuelles de confidentialité sur les opérations traitées
     Maitriser l’outil informatique
     Assurer le standard téléphonique

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