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Catherine WEILL

VILLIERS-ADAM

En résumé

Mon parcours professionnel s’inscrit dans un environnement de gestion administrative et commerciale et de relation client depuis de nombreuses années, dans le tourisme et l'hôtellerie puis dans d'autres secteurs : téléphonie, distribution et aujourd'hui dans la création et l'aménagement d'espaces verts.

Manager confirmée, j’ai mis en place et piloté des services clients à l’étranger comme en France.

De la définition de procédures à la formation en passant par le suivi de la qualité et le reporting, j'ai développé les outils pour mesurer et améliorer la satisfaction client.

Le management d’équipes multiculturelles et multilingues vient compléter mon expérience commerciale et gestion de projets.

Mes compétences :
Administration
Administration des ventes
ADV
Centre d'appels
Fidélisation
Hôtellerie
Management
Multilingue
Optimisation
Organisation
Process
Qualité
Recrutement
Services Clients
Télécoms
Tourisme
ventes

Entreprises

  • SPIRAEA - Resp Gestion Admin et Commerciale

    2008 - maintenant

  • DISMO FRANCE - Responsable ADV

    2006 - 2008 Management du service commercial et mise en place du centre d'appels pour le traitement des demandes clients et la prise de commandes avec notamment :
    - Définition et rédaction des process
    - Formation et encadrement des commerciaux sédentaires
    - Mise en place du Suivi qualité
    - Interface avec les autres services clés de l'entreprise d'un point de vue commercial (directeurs régionnaux, commerciaux itinérants, grands comptes) marketing, logistique, etc

  • SFR - Resp. Support Qualité Consommateurs

    2004 - 2006 Mission :
    Assurer le support aux opérationnels pour améliorer la qualité du traitement et apporter la vision « consommateurs » au sein de l’entreprise.

  • SFR - Resp. Opérationnelle Service Consommateurs

    1999 - 2003 Mission:
    Piloter l’activité pour assurer un traitement optimal des réclamations sensibles.

  • TDR - Radiomessagerie TAM TAM - Responsable du Service Clients

    1994 - 1999 Mission :
    Mettre en place et piloter le Service Clients du premier service de radiomessagerie sans abonnement, lancé en 1995
    En charge de définir les besoins en recrutement, formation, discours client, procédures et outils, j’ai ensuite piloté l’activité pendant 3 ans, assurant également le suivi du prestataire sur les aspects objectifs, qualité et productivité.

  • EURO DISNEY SCA - Responsable Téléventes

    1991 - 1994 Dans le cadre de l’ouverture d’Euro Disney en 1992, j’ai créé, organisé puis assuré la gestion pendant 3 ans du centre d’appels pour la réservation des 7 hôtels de Disneyland Paris.

  • Utell International - Londres - Responsable Réservations Grands Comptes

    1990 - 1991

  • Utell International Amsterdam - Office Manager - Benelux countries

    1982 - 1990 Agent de réservation pendant les 2 premières années puis
    Resp d'agence Benelux

Formations

  • Ecole Supérieure De Tourisme E.S.T.

    Paris 1980 - 1982 Section Accueil

  • Université Paris 3 Sorbonne Nouvelle (Paris)

    Paris 1979 - 1980 Anglais, Espagnol, Linguistique française, Droit International

  • Lycée Jacques Monod

    Clamart 1976 - 1979 Economie

  • Collège Paul Eluart (Châtillon)

    Châtillon 1972 - 1976
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