Cathy NOTELET

En résumé

Entreprises

• Cdiscount.Com - Groupe Casino - Responsable des Opérations Direction Relation Client (DRC) et Vente à Distance (VAD)

  Bordeaux 2014 - maintenant - Management des équipes opérationnelles internes et externes (off-shoring, long shore)
  - Elaboration et mise en place de la stratégie d’optimisation de la production
  - Gestion et optimisation du budget par la maîtrise des coûts
  - Fixation des objectifs de performance des partenaires extérieurs à la Direction Relation Client et monitoring (progression de 10% sur les indicateurs majeurs en 1 an)
  - Participation au déploiement de la norme NF
  - Mise en œuvre des actions permettant l’évolution des compétences et des performances des prestataires sur l’ensemble des problématiques client (mise en place d’un pôle de double écoutes, analyse des dysfonctionnements, définition des plans d’action, formation sur site et à distance)
  - Accompagnement des équipes internes vers la polyvalence
  - Développement de la stratégie de Vente à Distance : optimisation de la rentabilité de la VAD tous canaux
  

• Parker Company - Business Director Associate

  2012 - 2014 - Actionnaire et administrateur de Parker Company Consulting avec la volonté de m’investir financièrement dans un projet d’entreprise
  - Elaboration et déploiement de la stratégie de repositionnement de la société initialement spécialisée dans le conseil et l’audit hôtelier (partenaire en sous traitance de Deloitte secteur Hospitality Tourisme)
  - Représentation en France du groupe indien RATEGAIN et participation à la stratégie de pénétration de la marque en France et Benelux
  

• American Express - Directeur Service Client France

  RUEIL MALMAISON 2007 - 2012 AMERICAN EXPRESS CARTE FRANCE
  DEPARTEMENT SERVICE CLIENT INTERNATIONAL
  Directeur du Service Client (Customer Service International) pour la France
  - Membre du Comité de Direction Groupe de la ligne d’activité Service Client
  - Management du département (4 managers/15 team-leaders/300 personnes)
  - Construction, gestion et contrôle du budget du Service (30 millions d’euros)
  - Négociations salariales et alignement avec les directives européennes
  - Gestion de la relation avec les partenaires internes et externes
  - Gestion des différentes restructurations/délocalisations
  - Mise en conformité du fonctionnement des services opérationnels avec les exigences légales
  - Déploiement de nouveaux outils de suivi, mesure de performance et indicateurs qualité
  - Refonte, uniformisation et optimisation des procédures
  
  Progression de 75% en 5 ans des principaux indicateurs de performance (Customer Satisfaction, RTF)
  

• American Express - Directeur Commercial Grands Comptes

  RUEIL MALMAISON 1992 - 2007 Directeur Commercial Grands Comptes et Multinationales
  - Définition des budgets, des stratégies de développement client (entreprises françaises et multinationales)
  - Prospection, développement et gestion d’un portefeuille de 3 milliards de dollars avec une croissance à deux chiffres YOY
  - Recrutement, formation, développement et motivation des équipes de ventes (30 personnes)
  - Déploiement de nouveaux processus de vente (End to End Process)
  - Elaboration et déploiement de nouvelles solutions visant le relais de croissance : solution dédiée au marché du Secteur Public - Portefeuille de 1,5 milliards de dollars.
  
  

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Filipe NUNES

• Guillaume BELLAMY

• Jérôme LAVERGNE

• Nathalie AULBERT- BAILLY

• Nicolas MOGENOT

• Peggy CASTELLANOS

• René LOUCATEL

• Roselyne VERDIER

• Stéphane NICOLAS

• Violaine BRENEZ