2015 - maintenantAssurer la production opérationnelle en temps réel et par anticipation du produit train, des services en gare et de l'information voyageurs.
Chef d'orchestre de tous les intervenants pour la préparation technique et commerciale des trains
Organiser des prises en charge clientèle en situation perturbée
Garantir un niveau élevé de ponctualité
Management opérationnel de l'escale (360 agents)
SNCF
- Dirigeant de proximité (20 agents) et référent prise en charge des groupes et des PMR
2012 - 2015-assurer le management d'une équipe de 20 personnes (agents exécution et maitrise) sur le périmètre de l'information voyageur, la prise en charge des personnes hadicapées et des clients en rupture de correspondance en application de la garantie voyage) en gare de Paris Lyon
-piloter le prestataire qui assure une partie des prises en charge PMR
-porter la poilitique de l'entreprise
-aider au développement des compétences et du déroulé professionnel des agents
SNCF
- Responsable formation à l'escale de Paris gare de Lyon
2010 - 2012-Assurer la formation théorique des nouveaux embauchés sur l'escale de PGL
-organiser les plannings de formation terrain en fonction des agents reférents
-organiser les examens d'accès au cadre permanent et CDI des nouveaux embauchés
-particper à l'élaboration du SPF
-compiler les EIF et assuer un maximum de formations aux agents(faites par des services externes à l'escale PGL) en fonction des besoins en formation et des places disponibles
SNCF
- Responsable opérationnelle des services en gare Paris Lyon
2007 - 2010-Organiser la production au quotidien à l'escale pour la partie commerciale
-Adjoint du chef d'escale pour la partie commerciale
-Pilotage de l'organisation des prise en charge en situation perturbée (mise en place de la garantie voyage)
-Accompagnements pédagogiques réalisés auprès des agents comerciaux sur les différents procéessus (presta co, presta spé, régie, PMR, groupes, Idtgv, ...)
SNCF
- Agent de vente
2003 - 2006Contact clientèle important
Fidélisation de la clientèle
Valorisation des produits SNCF en fonction du profil client
Objectifs de chiffre d'affaire, de produits commerciaux
Gestion de site de la boutique
Hôtel des Lices 2* à Rennes
- Chef réceptionniste
2000 - 2003Accueil des clients de l'hôtel, gestion du planning des réservations et remplacements de la Direction du vendredi midi au dimanche soir, et pendant leurs congés. Objectifs: 100% d'occupation de l'hôtel.
Management de niveau 1 avec les femmes de chambres et le service des petit-déjeuners.
Gestion de la caisse.
SALONS LECOQ GADBY à Rennes
- Réceptionniste hôtel 4*
1998 - 2000Accueil des clients de l'hôtel, du restaurant gastronomique et des réceptions (mariage, séminaires, évènements rennais, ...). Prise encharge des réservations, gestion du planning, comptabilité de niveau 1, traitement des courriers et des devis. Service en salle ponctuel. Clientèle étrnagère importante, échanges en anglais et en allemand.
Habilitée aux fonctions de sécurité pour l'infrastructure (poste d'aiguillage)
Habilitée aux fonctions de sécurité pour agent formation, chef de la manœuvre, départ des trains et reconnaisseur
