APERAM SERVICE ET SOLUTIONS FRANCE
- Correspondante commerciale
2010 - maintenant
ARC INTERNATIONAL
- Chargée de clientèle
Arques2008 - 2009Traitement et suivi des commandes export, incoterm, traitement des L/C, suivi des expéditions sur la CHINE, HONG KONG, le JAPON et TAIWAN.
Demande de lancement de fabrication.
Gestion des prévisions d'expédition.
Participer au développement des ventes en assurant le suivi et la relance des clients jusqu'à l'obtention du règlement.
Traitement des réclamation et plaintes émises par le client.
Adecco
- Secrétaire de Direction
Villeurbanne2007 - 2008Enquête qualité sur l'origine des matières premières, travaille en étroite collaboration avec un pharmacien et un vétérinaire.
Etablissement des cahiers des charges.
Création des dossiers de lots
Mise à jour des nomenclature produits.
ROQUETTE FRERES
- Assistante commerciale EXPORT
Lestrem 2006 - 2007Réponse aux appels d'offres , remises de prix, calcul détaillé du coût de revient des produits.
Sortie et diffusion des tableaux de bord. Suivi de l'agenda du responsable commercial.
Gestion des prévisions , préparation des budgets.
Participe au développement des ventes en assurant le suivi et la relance des clients, agents et distributeurs. S'assurer de la statif action du client.
Traitement et suivi des commandes, traitement des réclamations.
Organisation des voyages à l'étranger du responsable commercial.
Assiste aux réunions commerciales mensuelles (faits marquants)
ESSO
- Assistante commerciale france et international
Courbevoie1984 - 2005MARS 2003 à Septembre 2005 / ESSO RUEIL MALMAISON
Attachée Clientèle (lubrifiants industriels) France et international
Division service clients : Lubrifiants et produits spéciaux.
Organisation et suivi administratif des commandes des clients : EDF, DALKIA, COMPAGNIE GENERALE DES EAUX, DEHON, BSN, VMC, ARJO WIGGINS, (250 clients). jusqu’ à la livraison du produit :
• Contrôle de la disponibilité des produits en relançant le service planning pour déclencher les fabrications, suivi des stocks.
• Traitement des réclamations et plaintes émises par les clients : décisions concernant les remises d’avoir, les retours produits…
• Etablissement des lignes de crédit, contrôle des prix, demande de renseignements financiers à la SFAC et recouvrement des créances (résoudre les litiges simples à l’amiable ou jusqu’au précontentieux)
• Interface entre les ingénieurs commerciaux et les clients (Suivi des dossiers complexes, compte rendu hebdomadaire à la hiérarchie).
• Visites chez les clients pour renforcer les liens et conforter le binôme attaché Clientèle/Ingénieur Commercial.
• Encadrement et formation des intérimaires.
De Janvier 98 à Mars 2003 : MOBIL OIL FRANCAISE
A Assistante Commerciale Grands Comptes
Centre de Service à la Clientèle industrie
Organisation et suivi administratif des commandes des clients : BSN, PECHINEY, DALKIA, ELYO, USINOR, CALCIA :
• Affectations produits/clients sous la responsabilité du Business Manager
• Création des fichiers clients dans la base de données et saisie des prix. Garante de la mise à jour des tarifs et du respect des procédures par l’ensemble de l’équipe.
• Relances de paiement auprès des clients.
• Suivi des commandes avec les revendeurs Export en relation avec les transitaires (maritimes et aériens)
• Interlocuteurs internes: service commercial, technique, comptable, informatique
Mars 1992 à Janvier 1998 BP CHEMICALS PARIS
Assistante commerciale Grand Export
département Produits spéciaux
• Interface entre les bureaux de vente européens, les centres de distribution, et les responsables de marché
• Traitement des appels téléphoniques de 24 pays : Europe et reste du monde
• Optimisation et prévision des commandes à 3 mois. Transmission des données à la raffinerie
• Maîtrise des différentes spécifications : produit, prix, incoterms
• Traitement des crédits documentaires (relations avec les transitaires, les banques, chambres de commerce, ambassades)
• Etablissement des statistiques mensuelles de ventes (prévisions/réalisations) et mise à jour de la documentation produit
