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Cecile DEWEER - RAUNIER

En résumé

Mes compétences :
Management
Coordination
Assistanat commercial

Entreprises

  • Bugbusters - PROXICONNECT - Responsable des opérations

    2010 - 2016  Ré-internalisation du Call Center.
     Management direct d’une équipe de 17 personnes (responsables projets, coordinateurs, planificateurs)
     Support opérationnel aux équipes et supervision de l’activité.
     Gestion de la relation clients grands comptes
     Mise en place des process, procédures et indicateurs qualité.
     Reporting.
     Identification des risques opérationnels.
     Gestion des litiges.
     Recrutement des équipes.
     Conduite des Entretiens Annuels Individuels.

  • Sopra Steria - Responsable cellule coordination

    Paris 2008 - 2010  Management fonctionnel (Coordinateurs, Planificateurs, Techniciens).
     Gestion des demandes et des incidents dans le respect des SLA. (installation postes informatiques et logiciels).
     Chargée du suivi des process, de l’organisation et du contrôle de l’activité.

  • Econocom - Chargée de clientele

    Puteaux 1996 - 2008  Gestion de Grands Comptes (Mairie de Toulouse, CNES, ADP GSI, Hôpitaux de Toulouse…).
     Devis de matériels informatiques et services associés.
     Traitement des commandes et suivi des livraisons. Négociation auprès des fournisseurs.
     Auditrice qualité interne.

  • MEDIATEC - MICRODIS - Assistante commerciale

    1990 - 1996  Gestion d’un portefeuille clients PME-PMI
     Devis de matériels informatiques et services associés
     Traitement des commandes et suivi des livraisons

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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