Mes compétences :
Management
Relation client
Responsable
Commercial
Entreprises
CARSAT Pays de la Loire
- Responsable Réseau
2014 - maintenantEncadrement de l'ensemble du réseau des agences retraite des Pays de Loire et des groupes de techniciens retraite polyvalents.
- Accompagnement managérial des responsables d'unité ( 14 managers)
- Gestion des moyens humains des secteurs (150 collaborateurs)
- Pilotage des activités
- Suivi des questions logistiques
Participation aux choix d'orientations stratégiques du département retraite en matière de production, qualité de service.
Conduite et accompagnement de projets
La Carsat, caisse primaire d'assurance Retraite et Santé au travail : 3 missions au service d'une grande idée, la solidarité.
-préparer et payer la retraite par répartition
-Accompagner les assurés fragilisés par un problème de santé ou de perte d'autonomie
-Prévenir les risques professionnels, assurer la santé et la sécurité au travail.
Maisons Du Monde
- Responsable Service Clients
Vertou2008 - 2013Responsable du service clients Maisons du Monde, j'ai en charge de définir les besoins du service clients et les moyens à mettre en œuvre pour s'adapter à la stratégie de l'enseigne : les hommes, les outils , les processus , les organisations, les conditions de travail.
Garant des conditions d'accessibilité et de la qualité de service.
Management du service :
70 collaborateurs, 5 responsables d'équipes, 5 responsables clients
Maisons du Monde c'est plus de 180 magasins en France et à l'étranger.Présent dans plus de 12 Pays sur Internet.
Meudon2000 - 2008Le centre de relation Clients Bouygues Télécom sur Nantes gère les clients Forfaits/Grand Public, les professionnels et les distributeurs.Site important avec plus de 500 collaborateurs conseillers de clientèle.
J'interviens en qualité de responsable d'équipe, adjoint au responsable portefeuille clients ( unité 120 collaborateurs), en charge de l'animation de la démarche qualité, du pilotage de l'activité,de la formation des nouveaux responsables d'équipes, du recrutement des conseillers de clientèle.
Manager opérationnel d'une équipe de 15 conseillers de clientèle.
CACHE CACHE
- Responsable régionale ouest
Saint-Malo1994 - 2000Responsable Région Ouest - Management de 15 magasins en statut affilié et succursale.
Ma mission: développer le chiffre d'affaires de l'activité, veiller à la mise en œuvre de la politique commerciale de l'enseigne, manager les équipes, conseiller les affiliés dans la gestion, le recrutement, la formation, la tenue du point de vente, l'ouverture de nouveaux points de vente.
