Contexte : mise en place d’une solution de mobilité iPad pour un réseau commercial itinérant.
Cette solution digitale permet de dématérialiser à 100 % le processus de vente de contrat d’assurance, notamment via un procédé de signature électronique.
Missions :
- Organisation du déploiement : définition de la stratégie et des modalités de déploiement
- Rédaction des spécifications fonctionnelles : conception des cahiers des charges, aide à la recette et qualification des anomalies.
- Conduite du changement : conception des guides utilisateurs, rédaction des procédures de souscription, formations des utilisateurs finaux.
- Post déploiement : accompagnement opérationnel auprès des équipes, aide au diagnostic des anomalies en cours, recette des correctifs, assistance aux utilisateurs.
- Optimisation des processus pour les services clients Epargne et Prévoyance : conduite d’atelier d’observation, cartographie et optimisation des processus.
Périmètre métier : Assurance Vie individuelle, Retraite, Prévoyance, Banque
AXA France Services
- Consultant interne
Nanterre 2011 - 2011Direction Organisation Transformation Optimisation des Processus
Uniformisation du processus de souscription entre AXA Banque et AXA France Vie pour le réseau commercial salarié
Formation des utilisateurs pour la mise en place d'un nouveau SI Epargne
- Conception des synopsis de formation
- Conduite d'atelier avec experts fonctionnels et techniques
- Conception des modules de formation
- Animation des formations
Participation aux tests de recette
- Exécution de cas de tests
- Qualification et suivi de la correction des anomalies
AXA FRANCE
- Gestionnaire de sinistres
Nanterre 2010 - 2010Pour la direction de la distribution AXA Particuliers
- Instruction, gestion et règlement des sinistres IARD non auto après indemnisation des clients non responsables.
- Assistance et conseil des intermédiaires d'assurance tant sur le plan technique que pour la maitrise du SI IARD
- Appréciation des responsabilités et garanties
- Proposition et négociation du montant de l'indemnisation.
- Lancement des recours auprès des compagnies adverses.
- Conseil des intermédiaires, auxiliaires et clients.
- Initialisation des procédures judiciaires.
- Détection des fraudes.
Enass Entreprise (Junior Entreprise de l'Ecole Nationale d'Assurances)
- Sécrétaire de la Junior entreprise Enass
2009 - 2011Etude relative à la mise en conformité des mutuelles et IP à Solvency II
CHANEL
- Vendeuse
Neuilly-sur-Seine2008 - 2011Trois années et demi d'expérience en tant qu'assistante de vente auprès d'une clientèle internationale (anglophone, japonaise, brésilienne, et russe)
- Anglais courant
- Sens accru pour les challenges commerciaux
- Mise en valeur de l'image de marque de la maison
- Bonnes capacités de travail en équipe, rigueur et diplomatie
- Bonnes qualités relationnelles dans un environnement international
- Amélioration continue d'un service client hautement qualitatif
