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Cédric BELLOIR

PARIS

En résumé

POWEO DIRECT ENERGIE
1er opérateur indépendant de Gaz et d'Electricité

4 fois Service Client de l'Année 2008-2009-2010-2013 (catégorie Opérateur d'Energie)
2 fois Meilleure Relation Client en ligne-Qualiweb (catégorie Services au public)

Spécialisé en relation client depuis 10 ans avec une triple approche : outsourceur-opérationnel-consulting

Dans des contextes forts : création d'activité / optimisation d'organisation / croissance forte / délocalisation

Mes compétences :
Conduite du changement
Conseil
Réorganisation
Call center
GRC
Service client
Budget + Performances
Relation client

Entreprises

  • POWEO DIRECT ENERGIE - Directeur Relation Clients

    2007 - maintenant POWEO 1er opérateur indépendant de Gaz et d'Electricité

    2010 : Directeur de la Relation Clients BtoB-BtoC
    2009 : Gestion du Poste Client : Facturation-Encaissement-Recouvrement-Compta Aux
    => Apporter une maîtrise du Poste Client dans un contexte de crise
    2007-2009 : Support Client et Fidélisation
    => Accompagner l'hyper-croissance, dans un double souci de qualité et de maîtrise budgétaire
    => Service Client de l'année : 2007-2008-2009
    => Ouverture de 3 centres dont 1 en offshore

  • Orange Business Services Consulting Services - Manager

    2006 - 2007 Manager
    Groupe France Telecom
    Directeur de missions
    => AMOA dans le cadre de la refonte de centres d'appels
    => AMOE pour la mise en place et l'optimisation des outils CRM et telco

  • CEGEDIM - Directeur Service Client

    Boulogne-Billancourt 2004 - 2006 Logiciels médicaux

    Création du service clients (50 collaborateurs)
    => hotline + ADV : optimisation des ratios de performance
    => Communication et Marketing (salons - catalogues - politique produits et services)
    => service Etudes
    => Mise en place d'une politique Qualité

    En charge des projets transversaux (CRM - site Internet - cycle de vie produit - livrable - ...)

    Membre du Comité de Direction

  • TOPDEQ - Customer service and sales manager

    2001 - 2004 Filiale des groupes TAKKT et HANIEL
    Vente à distance
    Membre du Comité de pilotage
    => Optimisation et gestion de la croissance des services Ventes et Après-vente
    => Mise en place de la politique Qualité

  • Mangoosta - Responsable Service Client

    Paris 2000 - 2001 Création et management du centre d'appels (vente- après-vente - hotline)pour le premier opérateur alternatif ADSL

  • Phone Marketing - Directeur Télévente

    1998 - 2000 Directeur d'un centre de 100 télévendeurs
    Consultant pour la cellule Télévente ACCOR
    Chef de projet 35 heures

  • Pro Direct - Responsable Service Client

    1995 - 1998 Responsable des comptes bancaires : marketing direct, marketing téléphonique et base de données
    Clients : Crédit Mutuel - Caisse d'Epargne - Crédit Universel - Mutuelles du Mans Assurances

Formations

  • Ecole Supérieure De Commerce (Marseille)

    Marseille 1992 - 1995 GRH - Mémoire en Stratégie

    Membre de la Junior-Entreprise

  • Ecole Supérieure De Commerce (Marseille)

    Marseille 1992 - 1995 GRH Stratégie
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