Cédric BRANCHU

En résumé

Entreprises

• MNRA - CHARGE DE CLIENTELE & SUPERVISEUR

  2008 - 2016 Renseigner les adhérents en appels entrants sur la nature de leurs contrats de retraite (60 appels jours)
  Émission d'appels relance fiscale de septembre à décembre pour atteinte des minimums fiscaux et maximisation des contrats en points retraite (100 appels/jours)
  Analyse des tableaux de bords,reporting,briefing des conseillers
  Élu service client de l'année 2013 et 2015
  Certifié AFNOR interlocuteur de confiance

• groupe BERTELSMANN - TELECONSEILLER & SUPERVISEUR

  2001 - 2007 Réception de 120 appels/jour abonnés TPS
  Traitement des abonnements (forfaits,factures,problème technique)
  Règlement des litiges (facturation,technique,non conformité)
  Formation et réponses aux appels technique niveau 2
  Émission d'appels sortants (impayés, infos promo,facture,conditions,avantages, litiges)
  Analyse des tableaux de bord d'activités (production)
  Élaboration des statistiques d'activité (nombre d'appels/heure,temps de
  communication...)
  Briefing des conseillers aux nouveaux processus et opérations spécifiques
  Support aux services techniques et distributeurs

• XYLOCHIMIE DYRUP - ASSISTANT COMMERCIAL

  2000 - 2001 Gestion d'un secteur client (rayon bricolage)
  Interface entre le commercial,la grande distribution et les transporteurs
  Gestion des commandes et facturation
  Traitement des litiges et avoirs

Formations

• Escep (Saint Germain En Laye

  Saint Germain En Laye (8) 1996 - 1998 Brevet de Technicien Superieur
  
  Niveau BTS ACTION COMMERCIALE

• Lycée Louis De Broglie

  Marly Le Roi 1995 - 1996 BAC STT AC

Réseau

Pas de contact professionnel