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Cédric BRANCHU

ANGLET

En résumé

15 ans d'expérience dans la relation client téléphonique chez TPS/ARVATO ET MNRA
Vrai sens du service et de la satisfaction client
Maitrise des techniques de communication

Mes compétences :
Accueil physique et téléphonique
Esprit d'équipe
Logiciel CRM
Qualité produit
Gestion des litiges
Communication
Gestion du stress
Communication commerciale
Relations clients

Entreprises

  • MNRA - CHARGE DE CLIENTELE & SUPERVISEUR

    2008 - 2016 Renseigner les adhérents en appels entrants sur la nature de leurs contrats de retraite (60 appels jours)
    Émission d'appels relance fiscale de septembre à décembre pour atteinte des minimums fiscaux et maximisation des contrats en points retraite (100 appels/jours)
    Analyse des tableaux de bords,reporting,briefing des conseillers
    Élu service client de l'année 2013 et 2015
    Certifié AFNOR interlocuteur de confiance

  • groupe BERTELSMANN - TELECONSEILLER & SUPERVISEUR

    2001 - 2007 Réception de 120 appels/jour abonnés TPS
    Traitement des abonnements (forfaits,factures,problème technique)
    Règlement des litiges (facturation,technique,non conformité)
    Formation et réponses aux appels technique niveau 2
    Émission d'appels sortants (impayés, infos promo,facture,conditions,avantages, litiges)
    Analyse des tableaux de bord d'activités (production)
    Élaboration des statistiques d'activité (nombre d'appels/heure,temps de
    communication...)
    Briefing des conseillers aux nouveaux processus et opérations spécifiques
    Support aux services techniques et distributeurs

  • XYLOCHIMIE DYRUP - ASSISTANT COMMERCIAL

    2000 - 2001 Gestion d'un secteur client (rayon bricolage)
    Interface entre le commercial,la grande distribution et les transporteurs
    Gestion des commandes et facturation
    Traitement des litiges et avoirs

Formations

Réseau

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