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IPG Group
- Sénior Team Coach & Consultant Call Center
2016 - maintenant
Séniio Team Coach & Consultant Call Center chez Vaillant Group
Mission de consultance visant à développer les processus et aider à l'encadrement du département Customer (équipe composée de 40 agents). mise en place de reporting, de support de coaching, d'outil d'évaluation, participation à l’optimisation des méthodes de travail (respect des SLA, réponse aux clients, gestions des priorités). Motiver et animer l’équipe, en s’assurant que le sens du service et la démarche qualité soient partagés par tous et en veillant à ce que chaque conseiller participe à la dynamique générale de l’entreprise.
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IPG
- SPOC & Consultant Call Center chez BNP Paribas Fortis
2016 - 2016
Lancement d’une équipe de 20 agents en call center dans le cadre d'un premier partenariat avec le secteur bancaire. Mission d’encadrement et de gestion au quotidien, création de processus et reporting permettant une meilleure synergie et interaction, montée en compétence des collaborateurs, contrôle de la qualité ainsi que toutes actions permettant le développement de l’activité.
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IPG Group
- Sénior Team coach département vente
2015 - 2016
Gestion quotidienne des collaborateurs commerciaux, coaching, monitoring, mise en place de levier de vente et toutes missions permettant d’atteindre les objectifs.
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IPG Group
- SPOC et Sales coordinateur
2014 - 2015
Fonction de support vente pour deux départements (Admin et Technique). Collaboration étroite avec les 9 teams coach et leurs 180 agents afin de leur permettre d’atteindre les objectifs commerciaux. Elaboration de supports écrits, classeurs de vente, formations, animation du floor, création d’incentive et divers leviers de motivation. Présentation hebdomadaire et mensuelle des résultats chiffrés au client principal et à la direction. Diverses tenues de réunions avec les différents services afin d’améliorer les synergies et la communication.
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IPG Group
- SPOC et Senior Team Coach
2013 - 2014
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Sport direct international
- Retail Manager
2012 - 2013
Gestion des équipes des différents départements « caisse, textile, shoe, delivery… » Entre 25 et 35 collaborateurs, coaching et formations, surveillance et amélioration des KPI.
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Mobistar
- Sales Manager
Bois Colombes
2011 - 2012
* Participer à la définition des objectifs et les communiquer à l’équipe.
* Etablir des plans d’actions suite à la communication des objectifs.
* Décliner les objectifs collectifs et individuels et s’assurer de leur compréhension / motivation.
* Suivre régulièrement les objectifs avec l’équipe et les collaborateurs.
* Transmettre l’expertise et donner des conseils sur base de ses connaissances techniques et de son expérience de terrain afin de fournir aux collaborateurs les informations pertinentes et les soutenir dans leurs prises de décision.
* Gestion des équipes de ventes (20 commerciaux), coaching, management, recrutement, formations, gestion des conflits, élaboration d’incentive et de multiples leviers de vente
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Mobistar
- Shop Manager
Bois Colombes
2007 - 2011
* Déceler les besoins de formation et de développement des collaborateurs et y remédier.
* Favoriser et stimuler l'échange d'informations entre les collaborateurs.
* Assister les collaborateurs dans les problèmes qu’ils rencontrent.
* Assurer les entretiens de développement.
* Participer au recrutement.
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Mobistar
- Shop Sales Exécutif
Bois Colombes
2005 - 2007
* Réaliser l’objectif mensuel par le biais de ventes des produits Mobistar et services à la clientèle.
* Organiser le contrôle de la qualité des prestations et du respect uniforme des procédures, via des contrôles de qualité documentés.
* Identifier les problèmes ou procédures freinant les activités du service et proposition de résolution en collaboration avec l’équipe.
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Mobistar
- Délégué commercial Business
Bois Colombes
2003 - 2005
B to B, prospection de clients, visites d’entreprises, ventes de solution Mobistar
