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SoLocal Marketing Services
- Webmaster intérimaire
Suresnes
2017 - 2017
- Design, optimisation SEO, rédaction de contenus et création de pages web d’entreprises
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Mati-Cob / Calipage
- Technicien informatique intérimaire
2017 - 2017
- Installations et dépannages d’ordinateurs (Windows, Linux, Mac OS) et imprimantes
- Résolution problèmes logiciels à distance et chez les clients
- Configurations et dépannages réseaux
- Livraisons commandes
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SAP
- Consultant formation Learning Hub
Paris
2016 - 2017
- Administration des comptes utilisateurs de la plateforme de formation SAP (Learning Hub)
- Responsable projet Gamification
- Maintenance des bases de données utilisateurs
- Optimisation et documentation de procédures
- Création et amélioration de macro VBA pour les tâches opérationnelles
- Audit des listes d’utilisateurs
- Modification de rapports SQL
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Zenimax Online Studios
- Éditeur de base de connaissance
2013 - 2015
- Création, localisation, relecture, édition et publication d'articles de la base de connaissance (interne et externe) pour le support client international (EFIGS).
- Localisation et traduction avec échéances courtes
- Création et optimisation de procédures
- Gestion de projets : Création du nouveau portail de support client, coordination de création et localisation de contenu pour les sorties de jeux, etc.
- Automatisation de rapports pour différents départements de l’entreprise
- Création d’Interface et Expérience Utilisateurs des sites de support de l’entreprise
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Webzen Irlande
- Testeur Assurance Qualité (restructuration)
2013 - 2013
- Création, test et mise en ligne des fichiers XML de la boutique Allods Online
- Test des jeux vidéo du portail Webzen
- Création et suivi de rapports de bugs
- Supervision et organisation des maintenances Fly For Fun
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Galanetworks Europe
- Coordinateur de Projet / Assistant Producer
2011 - 2013
- Rédaction de rapports périodiques relatifs à l'activité de la clientèle, aux ventes et à l’évolution du jeu
- Gestion stratégique et opérationnelle des micro transactions (monétisation)
- Coordination des acteurs et départements concernés
- Gestion de projets : création de site web, migration de contenu, traduction, sortie d’extensions, etc.
- Gestion de la traduction française du jeu, des messages de support client et du site web de l’entreprise
- Gestion du contenu web par CMS
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Galanetworks Europe
- Chef d’équipe Support Client
2008 - 2011
- Rédaction de rapports périodiques relatifs à l'activité de la clientèle, aux ventes et au produit
- Gestion stratégique et opérationnelle des micro transactions (monétisation)
- Gestion opérationnelle des 6 Maîtres de Jeu français et de la formation des nouvelles recrues
- Gestion de projets : Sorties d’extensions, de nouveaux contenus boutique, etc.
- Création et optimisation de procédures (Communauté, Localisation, Assurance qualité, Support Client)
- Évaluation de la qualité du traitement des requêtes
- Gestion de la traduction française du jeu et du site web de l’entreprise
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GOA
- Maître de Jeu Expert
2007 - 2008
- Support Client pour le MMO Warhammer: Age of Reckoning
- Rédaction et optimisation de procédures de Support Client
- Coaching des Maîtres de Jeu moins expérimentés (8 personnes de mon équipe)
- Localisation de contenus : traduction des chartes, FAQ, conditions d’utilisation et d’une partie des quêtes
- Rapports de bugs pour le département assurance qualité
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Sitel / blizzard
- Spécialiste Produit
2007 - 2007
- Rédaction et optimisation de procédures de Support Client
- Contrôle de la qualité des réponses du Support Client français
- Coaching des Maîtres de Jeu français sur la base des retours du département qualité
- Gestion opérationnelle des 40 Maîtres de Jeu français
- Rapports sur l’activité de l’équipe et problèmes émergents
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Sitel / Blizzard
- Maître de Jeu
2006 - 2007
- Support client pour le MMORPG World of Warcraft
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Faculté de lettres et langues
- Superviseur salles informatique
2003 - 2005
Assistance aux étudiants de l'université avec Windows, Mac OS, suites bureautiques, comptes e-mail, etc.
