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Célia MALIVERT

Blagnac

En résumé

Forte d'une expérience d'environ deux ans au sein du service "Expérience client" à l'Aéroport de Toulouse, je suis convaincue qu'adopter une stratégie d'entreprise tournée vers la satisfaction client est un facteur clé pour garantir sa pérennité. Je souhaite m'investir dans un poste à responsabilité au sein d'une équipe dynamique et ambitieuse qui partage la même vision client.

Mes compétences :
Sphinx
SPSS
Pack office
Business Objects
Cegid

Entreprises

  • Aéroport Toulouse-blagnac - Chargée d'études & marketing opérationnel

    Blagnac 2017 - 2017 En appui au responsable du projet « Coordination des travaux de reconfiguration de l’aérogare » : minimiser les impacts des travaux sur le parcours client
    • animation hebdomadaire de réunion chantier et suivi des plannings
    • ajustement de la signalétique et des configurations d’aménagement
    • définition des composantes du parcours client selon la typologie de passager
    • gestion d’appel d’offres et consultations
    • organisation d’évènements

  • Aéroport Toulouse-Blagnac - Chargée connaissance client & Marketing opérationnel

    Blagnac 2016 - 2017 • consolidation et analyse des enquêtes de satisfaction et de connaissance passager
    • présentation des résultats aux différentes directions et ajustement de l’offre
    • analyse des CA par boutique, suivi des revenus commerciaux et paniers moyens
    • analyse des profils clients et création de fiches typologiques passager

  • Aéroport Toulouse-Blagnac - Assistante chef de produit stratégique

    Blagnac 2015 - 2015 Etude de l'expérience client au contrôle de sûreté :
    - veilles et réalisations de benchmarks
    - études qualitatives et quantitatives
    - préconisations de nouveaux services contribuant à la satisfaction client

  • VOLCOM SAS - Assistante Retail trade Marketing

    ANGLET 2014 - 2014 Réalisation des newsletters Retail (mensuelles), mise en place et gestion d'un réseau social interne (service Retail), gestion et suivi des stocks en magasin, participation aux évènements

  • Roxy Royan - Conseillère de vente

    2012 - 2012 Accompagnement clients, réception des colis, merchandising du point de vente

  • Artgrafik - Agence de communication - Commerciale - Stagiaire

    2012 - 2012 Rédaction d'un dossier pour des annonceurs nationaux, phoning, prospection auprès des professionnels, négociation

  • Roxy Royan - Conseillère de vente

    2011 - 2011

  • Roxy Royan - Conseillère de vente - Stagiaire

    2011 - 2011

  • IUT de Bayonne et du Pays Basque - Organisation du Gala de fin d'année

    2010 - 2011 Projet tutoré : Recherche de partenaires financiers, organisation d'une tombola pour récolter des fonds, organisation de l’événement (location d'une salle, traiteur, DJ...), participation à l'animation lors de la soirée

  • Etam lingerie - Conseillère de vente

    Clichy 2009 - 2009

  • Hibiscus - boutique spécialisée dans la décoration de l'habitat - Conseillère de vente

    2008 - 2008 Accueil des clients, conseils, réception des marchandises

  • Etam lingerie - Conseillère de vente - Stagiaire

    Clichy 2006 - 2008 Durant 2 ans j'ai effectué plusieurs stages en parallèle avec mon BEP Vente Action Marchande; lors des périodes de soldes, des fêtes de fin d'année, vacances scolaires.

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