Céline ANCIAUX

En résumé

Entreprises

• SPF Intérieur - Calltaker Dispatcheur 112

  2016 - maintenant Mon emploi actuel consiste à répondre aux appels d'urgences Ambulances et Pompiers du numéro européen 112, cela implique une maîtrise informatique afin de jongler entre téléphones, conversations avec les victimes/témoins et manipulations informatiques rapides sur 2 ordinateurs regroupant au total 4 écrans.
  Durant l'appel, je localise, analyse le degré de gravité pour envoyer les secours en conséquences et donne les premiers conseils en attendant l'arrivée des secours.
  Une fois l'appel terminé, je garde contact avec les vecteurs envoyés via des communications radio jusqu'à l'arrivée du patient en milieu hospitalier, ou via le dispatching pompier par téléphone et/ou radio jusqu'à la fin de mission si nécessaire.
  Ce métier engendrant un certain niveau de responsabilité, il implique également de se tenir à jour par de la formation régulière.

• SPF Justice - Assistant Technique ICT

  2013 - 2016 Mutée dans un établissement pénitentiaire depuis juin 2013, j'ai participé à l'ouverture et la mise en place de toute la partie informatique aux mains de la justice pour me rapprocher de chez moi je m'assure avec un responsable le support aux utilisateurs (hardware et software), ainsi que du bon fonctionnement réseau et serveur et fait appel aux équipes de secondes lignes ou aux firmes externes en cas de nécessité en vertu des procédures établies ainsi que toutes les tâches que j'exécutais lors de mon détachement dans un précédent établissement pénitentiaire avec en plus l'utilisation du logiciel Viking en place de Dameware.

• SPF Justice - Assistant Technique ICT

  2010 - 2013 Support informatique par téléphone et email au sein du Helpdesk national pour la DG EPI comprenant les établissements pénitentiaires, l'administration centrale ainsi que le corps de sécurité.
  Cela va de la prise d'appels téléphoniques dans les deux langues à l'intervention à distances sur les pc des utilisateurs via dameware par exemple ainsi qu'au dispatching des demandes entrantes des utilisateurs vers les équipes locales et/ou secondes lignes.
  
  J'ai également été détachée un jour par semaine ou j'ai géré un parc informatique sur un site local. J'y ai géré le stock de consommables informatique, la tenue a jour de la documentation sur le réseau ainsi que la documentation à destination des utilisateurs. J'ai répondu également aux question des utilisateurs sur l'utilisation quotidienne du matériel ainsi que des logiciels et des demandes particulières sur des pannes ou des questions plus techniques sur l’utilisation des différents outils mis à leur dispositions. J'ai géré également les installations des ordinateurs à partir d'images ou de logiciels ainsi que la détection des pannes matérielles sur les serveurs, imprimantes et ordinateurs avant de contacter le helpdesk pour l'intervention des sous traitants.

• Forem - Gestionnaire Technique

  Charleroi 2009 - 2010 Travail Administratif :
  Gestion des prestations des stagiaires en formation, génération de leurs contrats et documents de fin de formation, calcul de leurs frais de déplacements, relais administratif entre les différents opérateurs de formation et le Forem Conseil

• Network Research Belgium (nrb) - Gestionnaire Réseaux

  Herstal 2008 - 2009 Dans un premier temps gestion du hardware, système d'exploitation et Anti-virus sur les serveurs de développement
  Rédaction de documentation sur les serveurs de développement
  Dans un second temps migration du système d'anti-virus vers un wsus et transfert de la gestion du hardware vers un service global de l'entreprise donc gestion des logiciels serveurs.

• Transcom Worldwide - Agent Calltaker Adsl

  Vélizy-Villacoublay 2008 - 2008 Support technique : Assistance par téléphone de première ligne pour un opérateur internet et téléphone.
  Prise en charge d'appels 1ere ligne pour l'adsl et la téléphonie fixe (voip)

• Ecole Libre - Assistante Administrative

  2007 - 2008 Diverses tâches administratives, aide à la mise en place du site internet de l'école, mise en place d'un blog internet,encodage de la comptabilité, prise des appels téléphoniques, gestion administratif et financier de la garderie scolaire, gestion des personnes sous contrat ALE.

• Armée Belge - Stagiaire ICT "Ressource Domain Manager"

  2007 - 2007 Création d'utilisateurs sur le réseau, d'adresses emails, de groupes sur le réseau, helpdesk software seconde ligne, aide a la bascule d'unité du réseau local au réseau global militaire, gestion des backups.

• Armée Belge - Stagiaire ICT "Ressource Domain Management"

  2006 - 2007 Création d'utilisateurs sur le réseau, d'adresses emails, de groupes sur le réseau, helpdesk software seconde ligne, aide a la bascule d'unité du réseau local au réseau global militaire, gestion des backups.

Formations

• Interface3 (Namur)

  Namur 2006 - 2007 Administratrice réseaux Windows - Linux

• Athénée Royale Marche-Bomal (Marche En Famenne)

  Marche En Famenne 1998 - 2004 Cess - Baccalauréat

Réseau

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