Mes compétences :
Piloter une activité
Organisation
Assister à la conception de formations
Gestion administrative crédits à la consommation
Mises en place et mises à jour procédures et modes
Formations "terrains"
Entreprises
Groupama Banque
- Gestionnaire SAV Crédits
Paris2007 - maintenanttraitement des différents actes de gestion attrait à la vie d'un crédit à la consommation (changement de quantième, remboursement anticipé, successions etc...)
Groupama Banque
- Administrateur dans la cellule "surveillance" et administrateur fonctionnel EAI
Paris2005 - 2007- Gestion de projet : refonte et réorganisation de l'activité surveillance EAI, formation au utilisateurs.
- Gestion de projet : mise en place d'un comité de surveillance et animation des réunions.
- Prise en compte et formalisation des anomalies de fonctionnement de process, modes opératoires ou SI.
- Traitement des anomalies, interlocutrice privilégiée des partenaires de Groupama Banque en charge de la résolution des incidents.
- Restitution aux utilisateurs des informations relatives à la résolution des incidents, remontée d'information auprès du directoire et auprès des opérationnels.
Groupama Banque
- Administrateur fonctionnel process bancaires et back up sur la gestion de l'EAI
Paris2004 - 2005- Élaboration des process et modes opératoires métiers, en collaboration avec les maîtrises d'ouvrage (MOA) et direction opérationnelle (environnement technique ; Référentiel MEGA : outils de modélisation).
- Maintenance des process et modes opératoires.
- Assistance à l'élaboration des formations, accompagnement utilisateurs.
Groupama Banque
- Middle Manager Pôle Administratif
Paris2003 - 2004- Création de poste et du pôle administratif
- Développement de procédure
- Recrutement de l'équipe- Formation et mise en place des objectifs annuels
- Encadrement et coaching d'une équipe de 7 collaborateurs ayant en charge la gestion administrative des comptes bancaires (commandes et renouvellement de chéquiers, clôtures de comptes bancaire...)
Groupama Banque
- Middle manager Pôle Validation
Paris2003 - 2003management de 10 personnes en charges des ouvertures de compte bancaire
Pages Jaunes
- Auditeur interne distribution (réseau national)
Boulogne-Billancourt2002 - 2003- Visites auprès des prestataires et vérification du respect du cahier des charges.
- Appréciation des la satisfaction clients et reporting.
Orange
- Expert et soutien métiers
Paris1999 - 2002- Gestion d''une équipe de 12 personnes.
- Identification des anomalies et des erreurs techniques ou humaines.
- Élaboration de recommandations et animation de formations correctives
- Gestion d'un portefeuille clients : VIP
- Études de risques clients sur les contrats d'abonnement.
Experian
- Chargée de clientèle Grand Public
Courbevoie1997 - 1999- conseil en gestion, aide à la programmation technique et gestion de la facturation.
- formation et coaching des nouveaux arrivant.
Formations
IUT De SCEAUX (Sceaux)
Sceaux1994 - 1996DUT techniques de commercialisation option Marketing
Université Paris 11 Paris Sud (Sceaux)
Sceaux1994 - 1996Téchniques de Commercialisation Option Marketing