Céline ANMELLA

En résumé

Entreprises

• Groupama Banque - Gestionnaire SAV Crédits

  Paris 2007 - maintenant traitement des différents actes de gestion attrait à la vie d'un crédit à la consommation (changement de quantième, remboursement anticipé, successions etc...)

• Groupama Banque - Administrateur dans la cellule "surveillance" et administrateur fonctionnel EAI

  Paris 2005 - 2007 - Gestion de projet : refonte et réorganisation de l'activité surveillance EAI, formation au utilisateurs.
  - Gestion de projet : mise en place d'un comité de surveillance et animation des réunions.
  - Prise en compte et formalisation des anomalies de fonctionnement de process, modes opératoires ou SI.
  - Traitement des anomalies, interlocutrice privilégiée des partenaires de Groupama Banque en charge de la résolution des incidents.
  - Restitution aux utilisateurs des informations relatives à la résolution des incidents, remontée d'information auprès du directoire et auprès des opérationnels.

• Groupama Banque - Administrateur fonctionnel process bancaires et back up sur la gestion de l'EAI

  Paris 2004 - 2005 - Élaboration des process et modes opératoires métiers, en collaboration avec les maîtrises d'ouvrage (MOA) et direction opérationnelle (environnement technique ; Référentiel MEGA : outils de modélisation).
  - Maintenance des process et modes opératoires.
  - Assistance à l'élaboration des formations, accompagnement utilisateurs.

• Groupama Banque - Middle Manager Pôle Administratif

  Paris 2003 - 2004 - Création de poste et du pôle administratif
  - Développement de procédure
  - Recrutement de l'équipe- Formation et mise en place des objectifs annuels
  - Encadrement et coaching d'une équipe de 7 collaborateurs ayant en charge la gestion administrative des comptes bancaires (commandes et renouvellement de chéquiers, clôtures de comptes bancaire...)

• Groupama Banque - Middle manager Pôle Validation

  Paris 2003 - 2003 management de 10 personnes en charges des ouvertures de compte bancaire

• Pages Jaunes - Auditeur interne distribution (réseau national)

  Boulogne-Billancourt 2002 - 2003 - Visites auprès des prestataires et vérification du respect du cahier des charges.
  - Appréciation des la satisfaction clients et reporting.

• Orange - Expert et soutien métiers

  Paris 1999 - 2002 - Gestion d''une équipe de 12 personnes.
  - Identification des anomalies et des erreurs techniques ou humaines.
  - Élaboration de recommandations et animation de formations correctives
  - Gestion d'un portefeuille clients : VIP
  - Études de risques clients sur les contrats d'abonnement.

• Experian - Chargée de clientèle Grand Public

  Courbevoie 1997 - 1999 - conseil en gestion, aide à la programmation technique et gestion de la facturation.
  - formation et coaching des nouveaux arrivant.

Formations

• IUT De SCEAUX (Sceaux)

  Sceaux 1994 - 1996 DUT techniques de commercialisation option Marketing

• Université Paris 11 Paris Sud (Sceaux)

  Sceaux 1994 - 1996 Téchniques de Commercialisation Option Marketing

• Lycée Emmanuel Mounier

  Chatenay Malabry 1991 - 1994 BAC G3 Techniques commerciales

Réseau

• Alexander PFAB

• Bruno BENAIS

• Caroline CHESNEAU

• Cecile BERTIN CHAVES

• Galé Joseph DJINGBE

• Murielle ROTTEMENT

• Philippe ALAUX

• Stéphane LECLAIRE

• Stéphanie PAN

• Victor ALVES