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Céline ANZIANO

Paris

En résumé

Depuis 15 ans, je mets l’humain au cœur de mon activité afin que les équipes travaillent avec de la vision et de l’engagement, dans une ambiance conviviale et avec des outils adaptés et une gestion pointue des logiciels CRM.
Je travaille de concert avec nos clients donneur d’ordre, avec des retours proactifs et de nombreuses propositions d’actions et d’améliorations afin d’être dans une optimisation constante des activités.
Tout ceci avec la collaboration des différentes équipes avec lesquelles j’interagis au quotidien, la production, la direction, les équipes support et les IRP.

Mes compétences :
Microsoft Excel
Informatique
Microsoft Word
Adobe Illustrator
Adobe Photoshop
Lean Six Sigma
Microsoft PowerPoint
Visual Basic
Six Sigma
SQL
Microsoft Publisher
Microsoft Outlook
Merise Methodology
HTML
CTI
Avaya switches
Autocad
Adobe
AIDA

Entreprises

  • SITEL - PMO

    Paris 2005 - 2017 Chargée de projets et du suivi de production
    - Suivi des projets en cours auprès des clients donneur d'ordre
    - Analyses des données de production (avant, pendant et après traitement) et mise en place d'actions
    - Optimisation des outils de Reporting
    - Suivi conformité, qualité et compliance

    Backup Ops Manager
    Gestion de la Buisness Unit CACF et Europ Assistance/Crédipar : 82 télévendeurs et 9 Team managers.
    - Réalisation du prévisionnel – suivi de la production et de l’atteinte marge.
    - Gestion des relations et demandes, revue de la production avec le client donneur d’ordre.
    - Management stratégique et commercial
    - Gestion de la sécurité
    - Analyse et gestion financière
    - Gestion prévisionnelle
    - Cartographie des risques

    Management/Coaching
    - TM sur Europ Assistance/Crédipar : 10CC. Réalisation du prévisionnel, suivi de la production et de l’atteinte de marge, facturation, relation avec le client donneur d’ordre, CoProd et CoPil inclus.
    - Gestion de télévendeurs pour le client HP, en parallèle de gestion d’une équipe pour CACF.
    - Gestion d’équipe de télévendeurs en assurance Outbound pour CACF.
    - Gestion d’équipe de collaborateurs en cellule mail pour le client Vente Privée.
    - Gestion d’équipe de téléconseillers Inbound et Outbound pour SFR (Upsell / 3G / Clients Fragiles).
    - Gestion d’équipe de télévendeurs en assurance Inboud et Outbound pour AIG/ALICO/MetLife.
    - Gestion d’équipe de téléconseillers en appels entrants pour le client Pages Jaunes.

    Mise en place et développement d’activités
    - Montage du compte Europ Assistance/Crédipar.
    - Aide au développement d’un compte HP de vente Outbound en Redzone à Varsovie.
    - Aide au développement d’un compte HP de vente Outbound et Inbound en Redzone aux Ulis.
    - Mise en place de l’activité pour le client Ten Mobile à Malakoff, pour la production et formation.
    - Aide au montage de l’activité Client Fragiles (SFR), pour la production.

    - SPOC : Mise en place de la norme NF 15838, du LRS et suivi de la compliance COPC sur le compte CACF auprès des TM et CC puis sur Europ Assistance/Crédipar.
    - Gestion et mise en place de formalisation de l’équipe Quality Agents (pôle juridique, AIG et CACF).
    - Suivi du déploiement et de l’application du GOS sur le compte AIG.

    - Reporting et analyse : création et suivi des rapports de production (AlG, SFR et CACF).
  • CHANTIERS DE FOUILLES – MUSEES - Chargée culturelle

    1998 - 2005 Géoarchéologue
     Archéologue Néolithique et médiéval, spécialité géologie, un peu partout en France.
    Chargé pédagogique
     Création d’expositions et organisation événements culturels (France, Suisse et Ecosse).
     Création d’outils pédagogiques pour les expositions en musée (France et Suisse).
  • Emplois annexes - Employée

    1995 - 2004  Vendeuse de tissus pour le Mondial Tissus de Saint Herblain.
     Télé opératrice pour CALL DIFFUSION, le Mans.
     Caissière au CHAMPION Les Maillets, le Mans.
     Employée toute main, Flunch de la Chapelle Saint Aubin.
     Serveuse au restaurant le point du jour, le Mans puis Barmaid au bar le Tam-Tam, Noirmoutier.
     Agent de fabrication chez Renault agriculture puis chez Téléplastic Industrie.

Formations

  • Université Du Maine

    Le Mans 2002 - 2003 DESS Valorisation du patrimoine

    comptabilité, gestion, droit administratif, développement rural.
  • Université Du Maine

    Le Mans 2001 - 2002 DEA Temps et territoire

    Mémoire (Mention B) : La pierre dans la construction des églises du Haut Maine, Xe-XVe siècle.
  • Université Du Maine

    Le Mans 1998 - 1999 Licence Sciences de la Terre et de l'Univers