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Celine BRACHET

NANTES

En résumé

De retour en France après presque dix années passées à Londres, je recherche un poste où mon anglais sera mis à profit.
Je peux manager une équipe, être chargée de clientèle (j'aime vraiment aider les gens!), m'occuper de développement personnel ou former en interne.
Motivée, consciencieuse, impliquée, le contact humain m'importe beaucoup et je peux réellement apprendre très vite, comme le prouvent mes parcours professionnel et personnel.


Mes compétences :
Ferries
Formation
Service client
Management
Vente en ligne
Accompagnement individuel
Planification
Animation d'équipe

Entreprises

  • CAF Maine et Loire - Manager de plateforme téléphonique

    2016 - maintenant

  • DIRECTFERRIES - MANAGER CENTRE D'APPELS

    2012 - 2015 MANAGER - Responsable du centre d'appels européen, en charge d'une équipe allant jusqu'à 30 agents :
    recrutement, contrats, formation initiale et continue des agents, paye, gestion du planning de
    congés, heures supplémentaires, procédures disciplinaires.
    - Travail en liaison avec la direction, les services informatique et comptabilité. Aide sur la mise
    en place de nouveaux outils de réservation et service clientèle.
    - Création de nombreux outils de formation, suivi continu et mise à jour.

  • DIRECTFERRIES - ASSISTANTE MANAGER CENTRE D'APPELS

    2010 - 2012

  • DIRECTFERRIES - SUPERVISEUR CENTRE D'APPELS

    2009 - 2010

  • DIRECTFERRIES - AGENT DE RÉSERVATION

    2006 - 2009

  • DIVERSES ENTREPRISES - Professeur

    2000 - 2006 Stages - Emplois d'été - Bénévolat
    particulier d'anglais. ;
    - Assistante marketing, Accueil presse et public (Festivals la Route du Rock, Art
    Journée).
    - Guide musées et sites touristiques (Musée Joachim du Bellay, le Jardin du vent, Ferme des
    Pommettes).

Formations

  • IUP Métiers Des Arts Et De La Culture (Arras)

    Arras 2000 - 2003 MAITRISE - INGENIEUR MAITRE

    Métiers des Arts et de la Culture, option Patrimoine et Tourisme, mention
    développement local - Diplôme Ingénieur maître - Arras.

  • Université Nantes

    Nantes 1998 - 2000 DEUG Lettres modernes

    Mention Assez Bien

  • Lycée Notre Dame

    Challans 1995 - 1998 Baccalauréat Littéraire - Mention Bien
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