Mes compétences :
Back office
Accueil physique et téléphonique
Gestion administrative
Comptabilité
Entreprises
Teleperformance France
- Conseillère clientèle
Asnières sur Seine2003 - 2016Front office : gestion des appels entrants et sortants. Accueillir et conseiller les abonnés SFR. Vente des produits et services SFR. Soutien en tant que responsable d'équipe des conseillers clientèles entrants.
Back office : gestion des réclamations dossiers clients : analyse des réclamations, trouver des solutions adapté au client tout en respectant la chartre de l'entreprise, répondre avec différents média (téléphone, courrier, mail), suivi des courriers de réclamations des abonnés (transfert des dossiers a d'autres services internes, apporter la réponse du service concerné), sortir les statistiques de production des différentes activités.
Darty
- Commerciale
BONDY2002 - 2002Agent commerciale sur les produits électroménagers et la téléphonie
Accueillir et conseiller les clients. Connaitre et savoir valoriser les fonctionnements de chaque produit.
SARL ACTIVE
- Secrétaire & secrétaire-comptable
2002 - 2002Secrétaire comptable : gestion de l'accueil (physique et standard), gestion du courrier (saisie, envoie), saisie comptable (factures, achats, talon de chèque) d'un portefeuille clients.
PIGIER
- Agent de formation
Levallois-Perret2001 - 2002: gestion de l'accueil (physique et standard), saisie courrier, tableaux, gestion des absences, surveillance. Préparation de salle pour épreuves examen blanc. Saisie des conventions de stage.
