Céline COUTURIER

En résumé

Entreprises

• Teleperformance France - Conseillère clientèle

  Asnières sur Seine 2003 - 2016 Front office : gestion des appels entrants et sortants. Accueillir et conseiller les abonnés SFR. Vente des produits et services SFR. Soutien en tant que responsable d'équipe des conseillers clientèles entrants.
  Back office : gestion des réclamations dossiers clients : analyse des réclamations, trouver des solutions adapté au client tout en respectant la chartre de l'entreprise, répondre avec différents média (téléphone, courrier, mail), suivi des courriers de réclamations des abonnés (transfert des dossiers a d'autres services internes, apporter la réponse du service concerné), sortir les statistiques de production des différentes activités.

• Darty - Commerciale

  BONDY 2002 - 2002 Agent commerciale sur les produits électroménagers et la téléphonie
  Accueillir et conseiller les clients. Connaitre et savoir valoriser les fonctionnements de chaque produit.

• SARL ACTIVE - Secrétaire & secrétaire-comptable

  2002 - 2002 Secrétaire comptable : gestion de l'accueil (physique et standard), gestion du courrier (saisie, envoie), saisie comptable (factures, achats, talon de chèque) d'un portefeuille clients.

• PIGIER - Agent de formation

  Levallois-Perret 2001 - 2002 : gestion de l'accueil (physique et standard), saisie courrier, tableaux, gestion des absences, surveillance. Préparation de salle pour épreuves examen blanc. Saisie des conventions de stage.

Formations

• Université Le Mans

  Le Mans 1998 - 1999 Niveau DEUG
  
  Administration Economique et Sociale

• Lycée Saint Charles

  Le Mans 1994 - 1998 BAC Professionnel Comptabilité

Réseau

• Hélène JAMIN