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Céline DELANOUE

FLERS

En résumé

Mon parcours professionnel m’a permis d’acquérir une expertise en administration des ventes et en marketing opérationnel :
- administration du CRM Salesforce
- formation des utilisateurs du CRM Salesforce
- gestion des commandes en GMS avec système EDI, en B to C et en B to B,
- instauration du suivi d'activité grâce à la mise en place de reporting et d'analyses commerciales me permettant de piloter au niveau national les responsables régionaux,
- collaboration en tant qu’expert métier ADV au développement des applications JD Edwards et Cognos pour leur mise en conformité avec l'activité de l’entreprise,
- conception et réalisation d'enquêtes de satisfaction afin de placer le client au cœur de l’entreprise avec mise en place d'indicateur groupe.

Afin de développer mes compétences en marketing, j’ai suivi un troisième cycle en alternance, à l’IAE de Caen, spécialité marketing opérationnel. J’y ai acquis les compétences liées à la qualité et à l’optimisation des pratiques du marketing.

Mes compétences :
Salesforce
Excel
Sphinx
Marketing
Vente
GMS
JD edwards
Cognos
Encadrement
CRM
Relation client
Satisfaction client
Management
Animation de formations
Sarbacane

Entreprises

  • Arta Group - Chargée d'études marketing / Administratrice CRM / Formatrice CRM

    2008 - maintenant - Administration de l’outil CRM/GRC Salesforce pour 180 utilisateurs, développement d’applications spécifiques et intégration de nouveaux modules et mises à jour permettant une meilleure productivité de la force de vente.
    - Conception, réalisation et exécution de formations facilitant l’utilisation de Salesforce.
    - Élaboration de stratégie grâce au traitement et à l’analyse de données permettant un meilleur suivi de l’activité commerciale et marketing.
    - Mise en place d’un indicateur satisfaction de performance à travers la conception et la réalisation d’une application de reporting et d’analyse de la satisfaction client permettant une action corrective ciblée.
    - Ciblage des campagnes de communication (mailing, newsletters, salons).
    - Veille concurrentielle grâce à l’analyse d’articles et de publications dans le domaine d’activité de l’audition.

  • VEOLIA - Assistante Market Manager

    Paris 2005 - 2007 - Encadrement de 10 personnes.
    - Responsable de la facturation au niveau national.
    - Expert métier Administration des ventes responsable du cahier des charges pour le développement de l’outil CRM/GRC JD Edwards et la mise en place de l’outil BI Cognos.
    - Réalisation de supports formation facilitant l’utilisation de JD Edwards pour l’Administration des ventes.
    - Conception et réalisation de tableaux de bord et définition des KPI permettant aux directeurs de suivre l’activité commerciale de leur région.
    - Analyse des données statistiques permettant un meilleur suivi des performances de l’activité commerciale et marketing.

  • Reckitt Benckiser, Pellorce et Jullien, KM Europ - Chargée de clientèle, Administration des ventes, Assistante commerciale

    2003 - 2004 - Gestion du suivi client en GMS de l’enregistrement de la commande à la livraison et avec système EDI, et suivi des litiges.
    - Gestion de la logistique.

  • Réjane - Assistante Marketing et commerciale

    1999 - 2003 - Conception et réalisation d’un catalogue de Vente par Correspondance permettant l’intégration de cette activité et gestion de gammes de produits.
    - Gestion du suivi client par le traitement des commandes à distance, la facturation, la gestion des stocks.
    - Organisation et animation de salons avec responsabilité du stand, définition et mise en place d’actions promotionnelles et de publicité.

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